Oczekiwana jakość usługi handlowej jako przesłanka lokalizacji zakupów

• Autorzy: Grażyna Plichta

Warianty tytułu

Expected Quality of Commercial Service as a Determinant of Purchase Location

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy podjęto próbę ukazania czynników determinujących wybór lokalizacji zakupów przez konsumentów. Podkreślono wagę jakości usług i wyrobów handlowych. Omówiono różne grupy konsumentów i ich decyzje zakupowe, a także podkreślono znaczenie rodzajów placówek handlowych i ich wpływ na usługę handlową.

EN

Faced with a growing variety of retail establishments, the specific choices made by potential purchasers depend on the benefits they can obtain or the needs which can be satisfied in them. The aim of this paper is to identify the factors which determine where consumers choose to make their purchases, relating both to the economic and psychological sphere, and to general service quality. Through a definition of commercial service quality, and consumer expectations and types, the author tries to analyse both consumer behaviour on the market and the purchasing decisions resulting from such behaviour. Due to the fact that these decisions are inseparably linked with the place of purchase chosen by a consumer, the author looks at the significance of retail establishment location in the context of purchasers' expectations, and identifies the kinds of retail establishments which are selected most frequently for minor and major purchases and their effect on commercial service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Handel; Jakość usług handlowych; Zachowania konsumenta; Decyzje konsumenckie; Placówki handlowe; Lokalizacja obiektów handlowych; Marketing zakupów; Analiza piśmiennictwa ekonomicznego

EN

Services; Trade; Quality of commercial services; Consumer behaviour; Consumer decision; Sales outlets; Trade centres location; Buyer marketing; Economic literature analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 586
• Strony: 157--171

Twórcy

autor

Grażyna Plichta

Bibliografia

• Andrzejewska O. [2000], Konsument w sieci, BOSS - Gospodarka, Informacje Ekonomiczne, Warszawa.
• Burgiel A. [1998], Badania liderów opinii, "Marketing i Rynek", nr 3.
• Foxall G., Goldsmith R. [1998], Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, PWN.
• Gajewski S. [1994], Zachowanie się konsumenta, a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Gronroos C. [1990], Service Management and Marketing. Managing the Moments of Trouth in Service Competition, Maxwell Macmillan International Editions.
• Inglik-Dziąg D. [1999], Mechanizmy psychologiczne w kształtowaniu zachowań konsumenckich, "Marketing i Rynek", nr 1.
• Kałążna-Drewińska U., Iwankiewicz-Rak B. [1999], Marketing w handlu, Wydawnictwo AE we Wrocławiu.
• Kędzior Z. [1999], Konsument wobec zmian systemowych w Polsce, "Marketing i Rynek", nr 1.
• Kłosiewicz U. [1986], Klimaty handlowe, "Reklama", nr 10.
• Kłosiewicz U. [1999], Sieć sklepów w nowym układzie administracyjnym kraju, "Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo", IRWiK, nr 1.
• Kotler Ph. [1996], Marketing; Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner & Spółka, Warszawa.
• Łopacińska K. [1999], Kultura w gospodarce rynkowej. Problemy adaptacji marketingu, Wydawnictwo AE Wrocław.
• Marciniak E. [1999], Jakość czy cena, "Handel", nr 8.
• Marketing [1998], K. Przybyłowski, S. Hartley, R. Kerin, W. Rudelius, Dom Wydawniczy ABC Sp. z o.o.
• Mudie P., Cottam A. [1998], Usługi; Zarządzanie i marketing, PWN.
• Muhlemann A., Oakland J., Lockyer K. [1995], Zarządzanie. Produkcja i usługi, PWN, Warszawa.
• Pohorille M. [1980], Mechanizmy i kierunki zmian konsumpcji społeczeństwa polskiego, Wydawnictwo Instytutu Socjologii UW.
• Styś A., Styś S. [1999], Zarządzanie marketingowe w sferze usług - uwarunkowania, koncepcje, kierunki rozwoju, AE w Krakowie, Kraków.
• Wrzosek W. [1998], Analiza i funkcjonowanie rynku, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Zakrzewski Z. [1989], Ekonomika handlu wewnętrznego, PWE.
• Żurawik B., Żurawik W. [1996], Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE.