Systemy CRM w zarządzaniu strategicznym

• Autorzy: Stanisław Łobejko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł poświęcono rozważaniom na temat wdrażania systemów Customer Relationship Management (CRM) w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem. Strategia zarządzania relacjami z klientem wymaga dokładnego poznania jego potrzeb oraz sytuacji na rynku a więc zgromadzenia wiedzy o klientach przedsiębiorstwa. Wiedza ta pozwoli na tworzenie odpowiednich narzędzi, które będą umożliwiały indywidualne podejście do każdego z klientów. Aby to było możliwe konieczne jest opracowanie właściwej strategii zarządzania zmianami w firmie jakie muszą się dokonać aby wdrożenie systemu CRM w przedsiębiorstwie mogło zakończyć się sukcesem.

EN

The article presented the Customer Relationship Management systems in strategic management. Strategy of customer relationship management require exact meeting of needs and situation on the market. This knowledge permit create instruments which make possible individual attitude towards clients. (M.P.)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie strategiczne; System informacyjny w zarządzaniu; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Budowanie lojalności klienta; Technologia informacyjna

EN

Strategic management; Information systems in management; Customer Relationship Management (CRM); Cultivation customer loyalty; Information Technology (IT)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 951 Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce
• Strony: 254--262

Twórcy

autor

Stanisław Łobejko

Bibliografia

• Bass A.: A Little CRM Can Be a Dangerous Thing. CIO Magazine, 2.02.2002.
• Dziobak T.: Klient jest najważniejszy. "Teleinfo" nr 7, 11.02.2002.
• Jahn M.: Strategiczne zarządzanie relacjami z klientem. "Teleinfo" nr 7, 11.02.2002.
• Kaplan R.S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników. PWN, Warszawa 2001.
• Patton S.: The truth about CRM. CIO Magazine, 1.05.2000.