Analiza zakresu zdalnej obsługi klientów, w ramach technik informacyjnych stosowanych w lokalnym banku

• Autorzy: Ludosław Drelichowski , Katarzyna Kamińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono rozwiązania umożliwiające zdalną obsługę klienta z zastosowaniem elektronicznej wymiany danych stosowanej w bankowości polskiej. Opisane zostały zarówno systemy rozliczeń międzybankowych jak również systemy na poziomie klient - bank. Druga część artykułu ukazuje rozwiązania w tej dziedzinie stosowane przez Bank Spółdzielczy w Bydgoszczy. Szczególną uwagę zwrócono na trudności rozwoju w tej dziedzinie na jakie napotykają małe banki oraz czynniki ograniczające możliwości wprowadzania przez nie nowoczesnych rozwiązań. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents solution for remote customer services with electronic data transfer in Polish banking. Both bank-to-bank and customer-to-bank settlements have been covered. The further part offers the solutions implemented by the Bydgoszcz-based Bank Spółdzielczy. A special attention was paid to development challenges faced by small banks as well as to factors which inhibit the implementation of state-of-the-art solution.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Elektroniczna Wymiana Danych; System rozliczeń międzybankowych SORBNET; Home banking; Studium przypadku

EN

Customer service; Electronic Data Interchange (EDI); Interbank settlement system SORBNET; Home banking; Case study

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2002
• Tom: 157 Wybrane problemy zastosowania Electronic Data Interchange i Electronic Commerce
• Strony: 371--385

Twórcy

autor

Ludosław Drelichowski

autor

Katarzyna Kamińska

Bibliografia

• Biuletyn Związku Banków Polskich, nr 10/2000
• Piórkowska E., Działalność Ośrodka Międzynarodowej Informacji Gospodarczej
• Instrukcja obsługi systemu Home-Banking, SABA Bydgoszcz 1997
• Instrukcja obsługi systemu SABA, SABA Bydgoszcz 1997
• Narodowy Bank Polski, System płatniczy w Polsce, sierpień 1999
• Krzyżkiewicz Z., Operacje bankowe, 1999
• http://www.kir.com.pl/produkty_i_uslugi/elixir.html
• http://www.merkuriusz.com.pl/archiwum/b95elx.htm
• http://www.ebanki.pl/artykuly/kir.html
• http://www.kir.com.pl/produkty_i_uslugi/imbir.html
• http://www.zbp.pl/strony/isi_bank_wyd15.htm
• http://www.ebanki.pl/artykuly/rodzaje_kart.html
• http://www.saba.com.pl/bankowe.htm