Ocena elastyczności księgarń internetowych wg modelu cyklu aktywności klienta

• Autorzy: Wiesław Urban , Barbara Buraczyńska

Warianty tytułu

Evaluation of Online Bookstores Flexibility based on the Customer Activity Cycle Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W obliczu nieustannych zmian w otoczeniu elastyczność jest bardzo pożądaną cechą każdego przedsiębiorstwa. Elastyczność w odniesieniu do organizacji bada się w wielu ujęciach, jednakże jej rozpoznanie w odniesieniu do przedsiębiorstw sektora e-commerce jest bardzo słabe. Sektor e-commerce charakteryzuje się dynamicznym wzrostem, stając się coraz ważniejszą częścią krajowej gospodarki. Celem niniejszego artykułu jest przeprowadzenie oceny elastyczności wybranych księgarni internetowych w oparciu o model cyklu aktywności klienta wg podejścia wskazanego przez Yan Jin i Ngozi Oriaku [2013, ss. 1126-1128]. (fragment tekstu)

EN

Flexibility is one of the very desirable features in business, high flexibility is associated with a good customer service, a rapid response to market needs and it also leads to good business results. Flexibility is tested in many points of view in various sectors, but with regard to e-commerce has not been well elucidated yet. The article is aimed to evaluate the flexibility of online bookstores based on the model customer activity cycle described by Jin and Oriaku [2013], this assessment is preceded by the operationalization of the theoretical model proposed by mentioned authors. The evaluation was conducted in six randomly selected e-bookstores. Conducted research on online bookstores is based on the multiple case study methodology. The study leads to a quantitative assessment of the flexibility for each bookstore. The results of the evaluation were discussed with regard to the performance achieved by online bookstores. The conducted study showed that the evaluation of flexibility based on customer activity cycle model is a valuable tool with the potential for practical utilization in e-commerce. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Elastyczność organizacyjna; Księgarnie

EN

e-commerce; Organizational flexibility; Bookstore

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: t. 18, z. 4, cz. 1 Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej
• Strony: 427--437

Twórcy

autor

Wiesław Urban

• Politechnika Białostocka

autor

Barbara Buraczyńska

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Błaszczyk M., Bednarczyk M. (2014), Raport o rynku e-booków w Polsce w latach 2010-2014, Virtualo.
• Brilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Cresswell J.W. (2007), Qualitative Inquiry & Research Design. Choosing Among Five Approaches, SAGE Publications, Londyn.
• Dunford R., Cuganesan S., Grant D. i in. (2013), "Flexibility" as the rationale for organizational change: a discourse perspective, "Journal of Organizational Change Management", 26(1).
• Eppink D.J. (1978), Planning for Strategic Flexibility, "Long Range Planning", 11(4).
• Jin Y., Oriaku N. (2013), E-service flexibility: meeting new customer demands online, "Management Research Review", 36(11).
• Kasiewicz S., Ormińska J., Rogowski W., Urban W. (2009), Metody osiągania elastyczności przedsiębiorstw. Od zarządzania zasobowego do procesowego, SGH, Warszawa.
• Leeuw A.D., Volberda H.W. (1996), On the Concept of Flexibility: A Dual Control Perspective, "Omega", z. 24, nr 2.
• Ranking sklepów internetowych 2016 (2016), Opineo.pl.
• Raport E-commerce (2015), Wrocław, Interaktywnie.com Ltd.
• Raport E-commerce Standard 2016 (2016), International Data Group Poland SA.
• Raport ehandel Polska 2012 (2012), Dotcom River Ltd., Wrocław.
• Rynek ebooków 2015, infografika, Virtualo, virtualo.eu.
• Sawik T. (1992), Optymalizacja dyskretna w elastycznych systemach produkcyjnych, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.