Wykorzystanie analizy Pareto-Lorenza w badaniu przyczyn reklamacji i działaniach zmierzających do doskonalenia jakości w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Piotr Miller , Grzegorz Kaniowski

Warianty tytułu

Application of Pareto-Lorenz analysis in investigating causes of complaints and activities aiming at improving quality in an entereprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowana w opracowaniu identyfikacja przyczyn analizowanych wad nie jest wyczerpująca. Fakt ten powinien skłonić badane przedsiębiorstwo do bardziej szczegółowego spojrzenia na identyfikację przyczyn wad, chociażby poprzez podjęcie wnikliwych analiz, zmierzających do sporządzenia szczegółowych wykresów przyczynowo-skutkowych ishikawy. w konsekwencji takiego działania przeprowadzona analiza doprowadziłaby do bardziej konkretnych i jednoznacznych wniosków, wskazując bardziej precyzyjnie kierunki działań naprawczych.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Doskonalenie organizacji; Jakość; Reklamacje klienckie; Odpowiedzialność za wady produktów; Rynek farmaceutyczny; Analiza Pareto-Lorenza

EN

Enterprises; Organisation improving; Quality; Client complaints; Liability for product defects; Pharmaceutical market; Pareto-Lorenz analysis

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2007
• Numer: z. 79

Twórcy

autor

Piotr Miller

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Grzegorz Kaniowski

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Norma PN -EN ISO 9001:2001, Zarządzanie jakością. Wymagania.
• Norma PN -ISO 9004-1:1996, Zarządzanie jakością i elementy systemu jakości. Wytyczne.
• Ciechan-Kujawa M., Rachunek kosztów jakości. Wykorzystanie w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN , Warszawa 2005.
• Kolman R., Ilościowe określanie jakości, PW E, Warszawa 1973.
• Szczepańska K., Techniki menedżerskie w TQM, ALFA-WERO RO , Warszawa 1999.