Cena dobrego kontaktu

• Autorzy: Maciej Wardaszko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W języku polskim trudno o znalezienie dobrego odpowiednika dla sformułowania customer experience. Najłatwiej je zdefiniować jako spójny zespół procesów, narzędzi oraz mechanizmów zarządzania jakością do marketingu, sprzedaży i obsługi w każdym możliwym kanale kontaktu klienta z bankiem. Znacznie trudniej nadać znaczenie temu pojęciu, patrząc z perspektywy klienta, gdzie wszystkie wymienione komponenty razem składają się na coś ulotnego, coś co sprawia, że jeden bank z chęcią polecimy swoim znajomym, a nawet odczuwamy rodzaj dumy z bycia jego klientem, z innym zaś czujemy się związani wyłącznie poprzez umowę kredytu hipotecznego. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Efektywna obsługa klienta; Obsługa klienta; Relacje z klientami; Banki

EN

Customer; Efficient Consumer Response (ECR); Customer service; Relationships with customers; Banks

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 3
• Strony: 80--81

Twórcy

autor

Maciej Wardaszko

• Oracle Consulting