Pomiar oczekiwań nabywców usług pocztowych metodą map preferencji

• Autorzy: Tomasz Sondej

Warianty tytułu

The Measurement of Preferences of Postal Services Buyers with the Use of Preference Maps Method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących oceny usług pocztowych, przeprowadzonych przez autora w segmencie nabywców instytucjonalnych. Wybór klientów instytucjonalnych wynikał z faktu, że w Europie nadają oni 88% przesyłek listowych i 95% paczek. W Polsce relacje te są zbliżone do wyników ogólnoeuropejskich. Badanie wykazało, że Poczta Polska, pomimo silnej pozycji rynkowej, tylko częściowo jest zdolna do konkurowania na otwartym rynku. Najsilniejsze jej atuty to: doręczanie przesyłek do każdego adresata na obszarze kraju, szeroka oferta usługowa, świadczenia dodatkowe do usług podstawowych, dostępność sieci placówek i skrzynek nadawczych, regularność doręczania, identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa (abstrakt autora)

EN

The paper presents the results of a research on the assessment of postal services which was conducted by the author in the segment of institutional buyers. The reason why the institutional clients were chosen is the fact that they send 88% of letters and 95% of all packages in Europe. In Poland this ratio is similar. The study showed that the Polish Post, despite its strong market position, is only partially able to compete on the open market. Its strongest advantages are: mail delivery to each recipient in the country, a wide range of services, benefits to basic services, the availability of the branch network and post boxes, regularity of service, visual identification of the company.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Preferencje konsumenta; Klient; Usługi pocztowe; Poczta

EN

Consumer preferences; Customer; Postal services; State post

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 113, T.2 Ekonomiczno-społeczne i techniczne wartości w gospodarce opartej na wiedzy.
• Strony: 519--528

Twórcy

autor

Tomasz Sondej

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K. (2000), Podstawy zarządzania jakością, WN PWN, Warszawa 2000, s. 154-163.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Rebis, Poznań 2005, s. 461-463.
• Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce w 2010 r. (2011), UKE, Warszawa 2011, s. 29.