Wykorzystanie technologii mobilnych w zarządzaniu relacjami z klientem

• Autorzy: Teresa Porębska-Miąc
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Technologie mobilne coraz częściej stają się nieodłącznym elementem funkcjonowania nowoczesnych przedsiębiorstw, gwarantując nieprzerwany i niezależny od miejsca oraz czasu dostęp do korporacyjnych informacji. Wiąże się to z koncepcją stworzenia przedsiębiorstwa wolnego od ograniczeń związanych z sieciową infrastrukturą IT i wykorzystującą cały swój potencjał informacyjny. Technologie mobilne znoszą ograniczenia wynikające z korzystania przez Internet ze stacjonarnego komputera, według ogólnej zasady: uzyskiwanie informacji gdziekolwiek, kiedykolwiek i o czymkolwiek, czyli wszystko co możliwe, w miarę rozszerzania się dostępnego pasma bezprzewodowego. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Technologie mobilne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Mobile technologies; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2008
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2008: informatyka ekonomiczna jako dziedzina nauki i dydaktyki
• Strony: 337--345

Twórcy

autor

Teresa Porębska-Miąc

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Belachew Y., Hoang A., Kourieh J,: Mobile Customer Relationship Management. A study of barriers and facilitators to mCRM adoption. Jonkoping International Business School 2007.
• Eylert B.: The Mobile Multimedia Business. John Wiley & Sons 2005.
• Flont K.: Technologia bezprzewodowa jest wszędzie, http://www.elelctronikab2b.p1/content/view/2714/98/lang,pl
• Goldenberg B.J.: CRM Automation, Prentice Hall PTR, New York 2003.
• Harper Ph: Technologie mobilne: Nowe narzędzie umożliwiające zwiększenie obrotów, https://www.ms2.cn/poland/dynamics/crm/product/mo- biletechnology.mspx
• Co należy wiedzieć przed zainwestowaniem w technologię mobilną. http://www.microsoft.com/poland/msp/recepta_na_sukces/ co_nalezy_wiedziec.mspx
• Parobek L,: Five Critical Factors for Mobile CRM. http: //computer- world.com/softwaretopics/crm/story/0,10801,95926,00. html
• Porębska-Miąc T.: Tendencje rozwojowe w zakresie rozwiązań CRM. W: Komputerowo zintegrowane zarządzania. Red. R. Knosala. PWN, Warszawa 2005.
• Szetyński T.: Technologie mobilne dla biznesu, http:// www.e-fak- ty.pl/index.php?option=com_content&task= iew&id=4713&Itemid=73
• Urządzenie mobilne, http://pl.wikipedia.org/wiki/rz%C4%5dzenie_mobilne.