Banki wciąż mają wielki kapitał zaufania

• Autorzy: Przemysław Barbrich , Jan Osiecki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W sektorze bankowym warto zwrócić obecnie uwagę na tak zwaną reputację negatywną, będącą pokłosiem m.in. kredytów zaciągniętych we frankach szwajcarskich. Spadek zaufania do banków ujawnił się głównie w tej grupie klientów. Pomimo to globalnie poziom zaufania do banków według badań TNS Polska jest nadal wysoki. Niemniej na przyszłość sektor bankowy powinien bardziej zadbać o swój wizerunek, niwelując lub minimalizując wszelkie zagrożenia związane z sytuacjami niepewnymi bądź kontrowersyjnymi, podczas których klient może się czuć niepewnie w relacjach z bankiem. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Gwarancje kredytowe; Kredyt bankowy; Kredyt frankowy; Wizerunek banku; Budowanie lojalności klienta; Budowanie zaufania; Oczekiwania klientów; Efektywna obsługa klienta; Sektor bankowy; Badania ankietowe; Badania konsumenckie; Badania marketingowe

EN

Banking; Credit guarantee; Bank credit; Swiss franc loan; Bank image; Cultivation customer loyalty; Confidence building; Customer expectations; Efficient Consumer Response (ECR); Banking sector; Questionnaire survey; Consumer research; Marketing research

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 58--59

Twórcy

autor

Przemysław Barbrich

autor

Jan Osiecki