Omnichannel: naturalny wybór dla sektora finansowego

• Autorzy: Karol Jerzy Mórawski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Holistyczne spojrzenie poprzez pryzmat klienta, często nie mogącego zrealizować zlecenia wskutek zablokowanych łącz - to przyczyna i racja zaistnienia omnichannelowej rewolucji. Nie wystarczy przy tym zmienić podejścia do procesu sprzedaży. Przemiany bowiem muszą objąć cały proces obsługi klienta. Profil klienta może być budowany nie tylko w oparciu o dane transakcyjne, ale też na danych o użytkownikach z innych systemów internetowych, w tym sieci społecznych. Właśnie takie ich połączenie umożliwi lepsze lepsze targetowanie oferty i ocenę ryzyka. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Strategia wszechkanałowa; Media społecznościowe; Bankowość elektroniczna; Bankowość wirtualna; Sektor bankowy; Usługi bankowe; Efektywna obsługa klienta; Oczekiwania klientów; Satysfakcja klienta; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Centrum obsługi telefonicznej; Marketing holistyczny

EN

Omnichannel strategy; Social media; E-banking; Virtual banking; Banking sector; Banking services; Efficient Consumer Response (ECR); Customer expectations; Customer satisfaction; Customer Experience Management (CEM); Customer Relationship Management (CRM); Call centers; Holistic marketing

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 68--71

Twórcy

autor

Karol Jerzy Mórawski