Personel jako najważniejszy element marketingu mix w przedsiębiorstwie turystycznym

• Autorzy: Marcin Molenda , Marta Kruhlaya

Warianty tytułu

Personnel as an Essential Element of Marketing Mix in the Tourism Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W przedsiębiorstwie turystycznym strategicznym elementem marketingu mix jest personel ponieważ zatrudnione osoby są istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej na rynku. Wynika to z faktu, że nabywcy usług turystycznych mają do czynienia ze specyficznym produktem, jakim jest niematerialna usługa. Dlatego celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie znaczenia personelu w marketingu mix w sektorze usług turystycznych. W pierwszej części artykułu zaprezentowano teoretyczne aspekty dotyczące ewolucji koncepcji marketingu mix. Następnie wyjaśniono znaczenie personelu w kształtowaniu jednego z instrumentów marketingu mix w przedsiębiorstwie turystycznym. Przedmiotem końcowej części artykułu jest przedstawienie narzędzi polityki personalnej zwiększającej efektywność pracy personelu w usługach turystycznych, jakimi są: planowanie zatrudnienia, dobór personelu, adaptacja do pracy, szkolenie i doskonalenie personelu, ocena wyników pracy, motywowanie do pracy oraz postępowanie z pracownikami odchodzącymi z pracy.(abstrakt oryginalny)

EN

In tourism industry the strategic element of the marketing mix is a personnel, because the employed persons are an important source of competitive advantage on the market. This is due to the fact that buyers of tourism products are dealing with a specific product, which is a non-material service. Therefore, the purpose of this article is to present the importance of personnel in marketing mix in the tourism services sector. The first part of the article presents theoretical aspects of the evolution of the marketing mix concept. Next, the importance of personnel in shaping one of the marketing mix instruments in a tourist enterprise was explained. The subject of the final part of the article is to present tools of personnel policy of increasing the efficiency of personnel in tourism services, which include: employment planning, personnel selection, adaptation to work, training and improving personnel performance appraisal, motivation to work and the treatment of employees leaving work.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Zarządzanie personelem; Przedsiębiorstwo; Przedsiębiorstwo turystyczne; Marketing

EN

Medical staff; Personnel management; Enterprises; Tourist enterprises; Marketing

• Czasopismo: Przegląd Prawno-Ekonomiczny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 43
• Strony: 321--333

Twórcy

autor

Marcin Molenda

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Marta Kruhlaya

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Baruk A., Marketing mix w przedsiębiorstwie, Lublin 2001.
• Kostera M., Zarządzanie personelem, Warszawa 2000.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2000.
• Molenda M., Dobór kadr w przedsiębiorstwach turystycznych, [w:] Edukacja Ekonomistów i Menedżerów. Problemy. Innowacje. Projekty, październik - grudzień 2009/4/14),Warszawa 2009.
• Molenda M., Narzędzia motywowania pracowników w przedsiębiorstwie gastronomicznym, [w:] Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2013/303, Wrocław 2013.
• Molenda M., Motywowanie jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie turystycznym, [w:] Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2015/379, Wrocław 2015.
• Molenda M., Kruhlaya M., Zarządzanie zasobami ludzkimi w sektorze turystycznym, [w:] Przegląd Prawno - Ekonomiczny", kwiecień - maj - czerwiec, 2017/2/39.
• Penc - Pietrzak I., Strategie zarządzania marketingiem, Wydawnictwo Key Text, Warszawa 1999.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa 2003.
• Szromnik A., Marketing terytorialny - koncepcja ogólna i doświadczenia praktyczne, [w]: Marketing terytorialny, T. Markowski (red.), PAN, Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju, Studia, Tom CXII, Warszawa 2002.
• Zbiegień - Maciąg L., Pracownik nasz klient. Marketing personalny w polskich firmach pięć lat później, ,,Personel", 1-15 kwietnia 2000.
• Żurawik B., Żurawik W., Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, Warszawa 1996.