Wyniki badań preferencji i ocen pasażerów w zakresie przewozów realizowanych przez MPK S.A. w Krakowie

• Autorzy: Katarzyna Gretkowska

Warianty tytułu

Passengers References and Appreciation in the Field of Transport Service Operated by Public Transport Company S.A. in Cracow

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W referacie omówiono pojęcie preferencji i zadowolenia klientów ze szczególnym uwzględnieniem pasażerów komunikacji zbiorowej. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych w Krakowie w 2001 roku. Badania te miały na celu rozpoznanie preferencji w zakresie jakości usług przewozowych wśród pasażerów oraz stopnia satysfakcji pasażerów z tych usług. Ogólny stopień zadowolenia z usług wynosi ok. 61-63 procent

EN

In 2001 at Cracow the inquiry among passengers, the aim of which was to recognise the preferences in the field of quality of transport services and the level of satisfaction from that services was run. The questionnaire consists of 26 features which describe the quality of transport services. The tenants of Cracow were questioned twice in February and October. As the results of inquiry for every feature the average value illustrating preferences, passengers appreciation of present stage of transport services and the average value of quality gap as a difference between preference and appreciation were obtained. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport miejski; Przewozy pasażerskie; Komunikacja miejska; Jakość usług transportowych; Konsumencka ocena jakości; Badania konsumenckie; Materiały konferencyjne

EN

City transport; Passenger traffic; Municipal transport; Quality of transport services; Consumers' quality assessment; Consumer research; Conference materials

• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Materiały Konferencyjne (nr 12)
• Rocznik: 2002
• Numer: z. 92
• Strony: 203--225

Twórcy

autor

Katarzyna Gretkowska