Dylematy jakości

• Autorzy: Wiesław Łukasiński

Warianty tytułu

Quality Dilemmas

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Polska transformacja zmieniła oblicze polskiej gospodarki z nakazowej na rynkową. Wprowadziło to wiele zmian, a jedną z najważniejszych było zmuszenie organizacji do konkurowania na rynku. Jednym z kluczowych elementów konkurencyjności jest jakość produktów oferowanych klientom. Przedstawiono problemy jakości, zaczynając od rysu historycznego, określeniu jakości i jej wpływu na gospodarkę. Na zakończenie omówiono jej znaczenie dla rozwoju organizacji.

EN

The transformation of Poland after 1989 from a command economy into a market economy brought about many changes. Above all, it meant that organisations were forced to compete on the market. One of the key elements of competitiveness is regarded to be the quality of products offered to customers. The aim of this article is to familiarise the reader with the issue of quality. To comprehensively understand the importance of quality, the reader should be provided with: a historical outline of the development of the issue, the definition of quality, the impact of quality on the economy, and the significance of the development of a culture of quality within organisations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Zarządzanie przez jakość; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Rozwój przedsiębiorstwa

EN

Quality; Total Quality Management (TQM); Enterprise competitiveness; Enterprise development

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 806
• Strony: 129--140

Twórcy

autor

Wiesław Łukasiński

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, doktorant

Bibliografia

• Ansell T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Wydawnictwo ZBP, Warszawa 1997.
• Crossy P., The Absolutes of Leadership, Jossey Bass Publisher, San Francisco 1996.
• Deming W.E., Out of the Crisis, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge 1982.
• Drucker P., Praktyka zarządzania, Krakow 1994.
• Drucker P.F., Społeczeństwo pokapitalistyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Dyche J., CRM - relacje z klientem, Helion, Gliwice 2002.
• Encyklopedia powszechna, PWN, Warszawa 1992.
• Feigenbaum A.F., Total Quality Control Engineering and Management, McGraw Hill Book Company, New York 1961.
• Gładosz E., Kultura jakości, „Problemy Jakości” 2003, nr 2.
• Hamroll A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa -Poznań 1999.
• Hornik S., Zadowolenie klienta jako główny cel zarządzania jakością [w:] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. T. Sikora, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Imai M., Kazein. The Kay to Japan’s Competive Succes, Randan Haus Businnes Division, New York 1986.
• Ishikawa K., Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization, Tokyo 1983.
• Juran J.M., Juran’s Quality Control Handbook, McGraw Hill, Inc, New York 1962.
• Kiliński A., Jakość, WNT, Warszawa 1979.
• Kopelman U., Produkt - marketing, Verlag W. Kohlhammer, Stuttgart, Berlin, Bonn 1989.
• Kosieradzka A., Piecuch P., Kaizen, „Problemy Jakości” 1998, nr 11.
• Koźmiński A.K., Wypowiedź na konferencji z okazji 50-lecia Instytutu „Orgmasz”, Warszawa, 6-7.11.2003.
• Lisiecka K., W kierunku zrozumienia klienta [w:] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. T. Sikora, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Lerner F., Geschichte der Qualitatsscherung [w:] Handbuch Qualitasmanagement, red. W. Masing, Verlag, München-Wien 1994.
• Łucewicz J., Organizacyjne zachowanie człowieka, AE we Wrocławiu, Wrocław 2001.
• Łukasiński W., Kryteria samooceny w doskonaleniu jakości zarządzania organizacją. Praca doktorska, AE w Krakowie, Kraków 2007, praca niepublikowana.
• Mundy J.H., Europa średniowieczna 1150-1309, PIW, Warszawa 2001.
• PN-EN ISO 9000:2006: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• Sikora T., Reiss P., Rola kultury organizacyjnej w przedsiębiorstwie zarządzanym przez jakość [w:] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. T. Sikora, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2001.
• Skrzypek E., Wpływ zmian globalnych na doskonalenie procesów zarządzania w przedsiębiorstwach, Studia i materiały Instytutu Zarządzania i Marketingu, KUL, Lublin 2006.
• Skrzypek E., Klient jako współtwórca poziomu jakości w organizacji [w:] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. T. Sikora, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Słownik jeżyka polskiego, PWN, Warszawa 1978.
• Steinbeck H.P., TQM - doświadczenia praktyczne z IBM, Niemcy 1998.
• Taguchi G., Introduction to Quality Egineering, Asian Productivity Organization, New York 1990.
• Urbaniak M., Marketing przemysłowy i zagadnienia jakości, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 1998.
• Wasilewski L., Modele strategii jakości firm przemysłowych, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle, „ORGMASZ”, Warszawa 1994.
• Wasilewski L., Podstawy zarządzania jakością, WSiZ, Warszawa 1998.
• Wawak T., Efekty rynkowe jakości zarządzania [w:] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. T. Sikora, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Zalewski R., Maleszka A., Zarządzanie jakością, Centrum Kreowania Liderów, Skierniewice 1995.