PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2007 | nr 1176 Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek | 339--353
Tytuł artykułu

Scoringowa metoda pomiaru lojalności klientów zakładów ubezpieczeń działu II

Autorzy
Warianty tytułu
Scoring Method of Measuring Insurance Companies Customers Loyalty
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Wyjaśniono pojęcie lojalności w odniesieniu do klienta zakładu ubezpieczeń. Wymieniono rodzaje lojalności oraz wskazano przyczyny, z których ona wynika. Przedstawiono korzyści wynikające z posiadania grupy lojalnych klientów oraz sposób kreacji postawy lojalności. Dla lepszego zobrazowania poruszanego tematu omówiono wyniki badań, które zostały przeprowadzone w okresie marzec-kwiecień 2003 na próbie 772 gospodarstw domowych i 739 przedsiębiorstw zlokalizowanych na obszarze województwa podkarpackiego. Badani korzystali tylko z jednego ubezpieczyciela. Celem badania było określenie siły lojalności klientów nieżyciowych zakładów ubezpieczeń przy użyciu metody scoringowej.
EN
This paper aim is to choose method of measuring loyalty of customers of nonlife insurance companies. The author uses results of research conducted in period March-April 2003 on 772 households and 739 companies from podkarpackie voivodeship. (original abstract)
Twórcy
  • Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
Bibliografia
  • Aczel A.D., Statystyka w zarządzaniu: pełny wykład, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
  • Bluszkowski J., Garlicki J., Metody badań marketingowych, Międzynarodowa Szkoła Menedżerów, Warszawa 1991.
  • Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami, analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
  • Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan. J., Perene J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
  • Długiewicz P., Potrzeba lojalności, "Modern Marketing" 2000 nr 11.
  • Ganesan S., Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationship, "Journal of Markering" April 1994.
  • Gitomer J., Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know, Bard Press, Austin, Texas 1998.
  • Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 16.
  • Kitowski J., Metody analizy ekonomicznej, Wyższa Szkoła Administracji i Zarządzania w Przemyślu, Przemyśl 2002.
  • Kostecki M.J., Zarabiać na niezadowolonym kliencie, "Marketing w Praktyce" 2001 nr 3.
  • Kwarciak В., Wygodna klatka dla klienta, "Modern Marketing" 1999 nr 5.
  • Metody statystyczne. Zarys teorii i zadania, red. J. Suchecka, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechnika Częstochowskiej, Częstochowa 2003.
  • Optymalizacja decyzji, symulacja i prognozowanie procesów gospodarczych, red. E. Ignasiak, AE, Poznań 2002.
  • Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. BECK, Warszawa 2004.
  • Otto J., Programy lojalnościowe metodą przeciwdziałania utracie klientów, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2001 nr 9/10.
  • Palmer A., Hartley В., Starkey M., Relationship Marketing: from Academic Discipline to Practical Application, Marketing Education Group Proceedings, University of Bradford 1995.
  • Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
  • Piercy N., Marketing. Strategiczna reorientacja firmy, Feiberg SJA, Warszawa 2003.
  • Pietrzak В., Polański Z., Woźniak В., System finansowy w Polsce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
  • Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, red. W. Kopaliński, Wiedza Powszechna, Warszawa 1990.
  • Sobczyk M., Statystyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
  • Starzyńska W., Michalski T., Metody statystyczne w biznesie, Absolwent, Łódź 1996.
  • Statystyczne metody analizy danych, red. W. Ostasiewicz, AE, Wrocław 1998.
  • Strzyżewska M., Rószkiewicz M., Analizy marketingowe, Difin, Warszawa 2002.
  • Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
  • Szymczak J., [w:] Marketingowe testowanie produktów, red. S. Sudoł, J. Haffer, PWE, Warszawa 2000.
  • Walesiak M., Metody analizy danych marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
  • Wansink В., Making Brand Loyalty Programmes Succeed, "Brand Management" February 2001.
  • Welfe A., Ekonometria. Metody i ich zastosowanie, PWE, Warszawa 2003.
  • Wilmańska-Sosnowska S., Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek" 2001 nr 8.
  • Wojnarowska H., Adamska I., Proces kształtowania lojalności klientów indywidualnych, "Marketing i Rynek" 2001 nr 12.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000170683745

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.