Jakość produktu atrakcji turystycznych a zadowolenie, korzyści i zamiary zwiedzających: weryfikacja modelu

• Autorzy: Marek Nowacki

Warianty tytułu

The quality of attractions and the satisfaction, benefits and behavioural intentions of visitors: verification of a model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy podjęto próbę weryfikacji modelu zależności pomiędzy motywacją, jakością produktu atrakcji turystycznych, korzyściami, zadowoleniem i zamiarami osób zwiedzających te atrakcje. Dane do analizy zebrano podczas Festynu Archeologicznego w Biskupinie wśród 582 osób zwiedzających Festyn. Stwierdzono, że oddziaływanie jakości produktu atrakcji na zamiary zwiedzających przebiega głównie ścieżką wiodącą przez korzyści wynoszone ze zwiedzania. Na przyszłe zamiary zwiedzających silniejszy całkowity wpływ mają korzyści niż ich zadowolenie. (abstrakt oryginalny)

EN

The study is an attempt to verify a model of the relations between motivation, quality of attraction, benefits, satisfaction and the behavioural intentions of visitors to tourism attractions. The data for the analysis was collected from 582 visitors during the 10th Archaeological Festival at Biskupin. It was noted that the effect of the quality of the attraction on behavioural intentions leads to the benefits gained by the visitors. Benefits have a stronger total effect on behavioural intentions than visitor satisfaction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Atrakcyjność turystyczna; Jakość usług turystycznych; Satysfakcja klienta; Zachowania klientów; Preferencje konsumenta; Modelowanie równań strukturalnych

EN

Touristic attractiveness; Quality of tourist services; Customer satisfaction; Customer behaviour; Consumer preferences; Structural Equation Modeling

• Czasopismo: Turyzm
• Rocznik: 2010
• Tom: 20
• Numer: z. 1
• Strony: 29--36

Twórcy

autor

Marek Nowacki

• Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu

Bibliografia

• Ajzen I., Fishbein M., 1980, Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Englewood Cliffs NJ: Prentice-Hill.
• Baker D., Crompton J., 2000, Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions, Annals of Tourism Research, 27(3), pp. 785-804.
• Brown P.J., 1984, Benefits of outdoor recreation and some ideas for valuing recreation opportunities, [in:] G.L. Peterson i A. Randall, eds., Valuation of wildland resource benefits, Boulder, CO: Westview Press, pp. 209-220.
• Gotleib, J.B., D. Grewal, S.W. Brown, 1994, Consumer Satisfaction and Perceived Quality: Complementary or Divergent Constructs?, Journal of Applied Psychology, 79(6), pp. 875-885.
• Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B., Anderson, R.L., Tatham R.L., 2007, Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall.
• Herzberg F., 1966, Work and the nature of man, Cleveland: World Publishing Co.
• Jensen J.M., 2004, The Application of Herzberg's Two-factor Theory to the Realm of Tourist Attractions, New Zealand Tourism and Hospitality Research Conference, Wellington.
• Joreskog K., Sorbom D., 1996, LISREL 8: User's reference guide, Chicago, Scientific Software International.
• Middleton V.C., 1996, Marketing w turystyce, PAPT, Warszawa.
• Moscardo G., 1996, Mindful Visitors. Heritage and Tourism, Annals of Tourism Research, 23(2), pp. 376-397.
• Moscardo G., 1999, Making Visitors Mindful. Principles for Creating Quality Sustainable Visitor Experiences through Effective Communication, Champaign, Illinois.
• Nowacki M., 2000a, Rola interpretacji dziedzictwa w zarządzania atrakcjami turystycznymi, Problemy Turystyki, XXIII (3-4).
• Nowacki M., 2000b, Analiza potencjału atrakcji krajoznawczej na przykładzie Muzeum Narodowego Rolnictwa w Szreniawie, [in:] A. Szwichtenberg, E. Dziegieć, eds., Przemysł turystyczny, Politechnika Koszalińska, Uniwersytet Łódzki, Koszalin, pp. 147-164.
• Olivier, R.L., 1980, A Cognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, 17, pp. 460-469.
• Pearce P., 1988, The Ulysses Factor, Springer-Verlag, New York.
• Prentice R.C., 1993, Tourism and Heritage Attractions, London, Routledge.
• Prentice R.C., 1995, Evaluating the Experiences and Benefits Gained by Tourists Visiting A Socio-Industrial Heritage Museum: An Application of ASEB Grid Analysis to Blists Hill Open - Air Museum, The Ironbridge Gorge Museum, United Kingdom, Museum Management and Curatorship, 14 (4), pp. 229-251.
• Sagan A., 2003, Model pomiarowy satysfakcji i lojalności. StatSoft Polska; ( www.statsoft.pl)
• Swarbrooke J., 1995, The Development and Management of Visitor Attractions, Butterworth-Heinemann Ltd, Oxford.
• Tomas S.R., Scott D., Crompton J.L., 2002, An investigation of the relationships between quality of service performance, benefits sought, satisfaction and future intention to visit among visitors to a zoo, Managing Leisure, 7, s. 239-250.
• Vitterso J., Vorkinn M., Vistad O.I., Vagland J., 2000, Tourist Experiences and Attractions, Annals of Tourism Research, 27(2), pp. 432-450.
• Yi, Y., 1991, A Critical Review of Consumer Satisfaction, [in:] V.A. Zeithaml ed., Review of Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 68-123.
• Yoon Y., M. Uysal, 2003, An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model, Tourism Management, 26, pp. 45-56.
• Zakrzewska M., 1994, Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli empirycznych, Wydawnictwo Naukowe UAM, Poznań.

Identyfikatory

DOI

10.2478/v10106-010-0004-y