Doświadczenie jako wartość dla klienta

• Autorzy: Anna Dembicka

Warianty tytułu

Experience as a Value for the Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing doświadczeń opiera się na przekonaniu, że oprócz produktu i usługi konieczne jest wyodrębnienie dodatkowej wartości, jaką jest niepowtarzalne doświadczenie, spełniające racjonalne i emocjonalne oczekiwania nabywcy. Autorka opisuje rolę doświadczeń w kształtowaniu postaw konsumenckich oraz budowaniu satysfakcji i lojalności klienta. Omawia również zasady służące projektowaniu pozytywnych doświadczeń zakupowych.(abstrakt oryginalny)

EN

Marketing experience is based on the belief that in addition to products and services it is necessary to extract additional value, which is a unique experience, complying with the rational and emotional expectations of the purchaser. The author describes the role of experiences in shaping consumer attitudes and building customer satisfaction and loyalty. She also discusses the principles of designing the positive experience of shopping. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Budowanie lojalności klienta; Zarządzanie wartością; Psychologia konsumenta; Marketing; Marketing doświadczeń

EN

Value to customer; Cultivation customer loyalty; Value management; Consumer psychology; Marketing; Experience marketing

• Czasopismo: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 55--61

Twórcy

autor

Anna Dembicka

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, doktorantka

Bibliografia

• 1) Arnould E.J., Thompson C.J., Consumer culture theory (CCT): Twenty years of research, "Journal of Consumer Research", Vol. 31, March 2005.
• 2) Attali J., Krótka historia przyszłości, przeł. W. Nowicki, Prószyński i S-ka, Warszawa 2008.
• 3) Dobiegała-Korona B., Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współcześni źródła wartości przedsiębiorstwa, (red.) B. Dobiegała-Korona i A. Herman, Difin, Warszawa 2006.
• 4) Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta (wybrane aspekty), [w:] W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania, (red. nauk.) W.M. Grudzewski i I.K. Hejduk, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008.
• 5) Doyle P., Marketing wartości, tłum. A. Święch, A. Janiszewski, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• 6) Jachnis A., Terelak J.F., Psychologia konsumenta i reklamy, OW „BRANTA", Bydgoszcz 1998.
• 7) Jones T., Sasser W.E., Why satisfied customer defect, "Harvard Business Review", Vol. 73, 1995.
• 8) Kosson G., Marketing doświadczeń (przeżyj to sam!), „Marketing w Praktyce", nr 6/2005.
• 9) Mazurek-Łopacińska K., Marketing doznań i doświadczeń - zasady i rola w oddziaływaniu na klientów, [w:] Ekspansja czy regres marketingu?, (red. nauk.) E. Duliniec, L. Garbarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek, PWE, Warszawa 2006.
• 10) Meyer C., Schwager A., Understanding customer experience, "Harvard Business Review", Vol. 85 No. 2, 2007.
• 11) Pawlik-Popielarska B., Związki zachodzące pomiędzy niektórymi zmiennymi kulturowymi a wzorami konsumpcji, [w:] Kobieta w kulturze - kultura w kobiecie. Studia interdyscyplinarne, (red. nauk) A. Chybicka i M. Kaźmierczak, Oficyna Wydawnicza „Impuls", Kraków 2006.
• 12) Pine B.J., Gilmore J.H., The Experience Economy, Work is Theatre and Every Business a Stage, Harvard Business School Press, Boston 1999.
• 13) Schechner R., Performance Theory, Routledge, New York 1988.
• 14) Schmitt B., Simonson A., Estetyka w marketingu. Strategiczne zarządzanie markami, tożsamością i wizerunkiem firmy, przeł. M. Bernacki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999.
• 15) Shaw C., Ivens J., Building Great Customer Experiences, Palgrave Macmillan, New York 2005.
• 16) Shaw C., Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York 2005.
• 17) Zawadzka A.M., Dlaczego przywiązujemy się do marki?, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne Gdańsk 2006.