Satysfakcja i lojalność klientów jako determinanta zachowań konsumentów na rynku telefonii mobilnej

• Autorzy: Ewa Sadowska

Warianty tytułu

Customers' Satisfaction and Loyalty as a Determinant of Consumers' Behaviours in the Market for Mobile Telephony

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem rozważań jest przedstawienie czynników wpływających na decyzje konsumenckie związane z satysfakcją z usług mobilnych oraz lojalnością klientów wobec usługodawców. W tym celu autorka dokonała analizy wyników badań własnych, przeprowadzonych metodą ankietową. Z przeprowadzonych badań wynika, że zachowania konsumenckie w dużej mierze nadal podyktowane są czynnikami ekonomicznymi, jednak zauważa się, że czynniki psychologiczne mają równie duży wpływ na zachowania klientów na rynku. Artykuł ma charakter badawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

An aim of considerations is to present the factor affecting consumers' decisions related to satisfaction with mobile services and customers' loyalty towards service providers. For this purpose, the author carried out an analysis of findings of her own research conducted by the method of questionnaire-based survey. The carried out surveys show that consumers' behaviours are still to a great extent dictated by economic factors; however, it can be seen that psychological factors have equally great impact on customers' behaviours in the market. The article is of the research nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Rynek telefonii komórkowej; Lojalność klientów; Satysfakcja klienta

EN

Consumer behaviour; Mobile network market; Customer loyalty; Customer satisfaction

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1
• Strony: 241--251

Twórcy

autor

Ewa Sadowska

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

Bibliografia

• Kieżel E. (2003), Zachowania konsumentów - determinanty, racjonalność, Akademia Ekonomiczna, Katowice.
• Mazurek-Łopacińska K. (2003), Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa.
• Raport o stanie usług rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2012 roku (2013), Urząd Komunikacji Elektronicznej, http://www.uke.gov.pl/files/?id_plik=13332
• Rudnicki L. (2012), Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa.
• Urząd Komunikacji Elektronicznej (2013), Raport Preferencji konsumentów w latach 2009-2012, http://www.uke.gov.pl/preferencje-konsumentow-w-latach-2009-2012-12010