Usługi mobilne aplikacji bankowych dla użytkownika indywidualnego

• Autorzy: Witold Chmielarz , Konrad Łuczak

Warianty tytułu

Mobile Banking Applications Services for Individual User

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zasadniczym celem artykułu jest zaprezentowanie wyników oraz analiza badania ankietowego dotyczącego usług bankowości mobilnej oferowanej przez banki komercyjne dla klienta indywidualnego. Dotyczyło ono wykorzystywania usług i produktów bankowych oferowanych w kanale mobilnym oraz poznania opinii użytkowników indywidualnych na ich temat. Zaprezentowane w artykule wyniki koncentrują się wokół bankowych aplikacji mobilnych oferowanych przez banki uniwersalne w Polsce udostępnianych na urządzenia mobilne działające w trzech systemach operacyjnych, tj. Android, iOS i WindowsPhone. Struktura artykułu składa się z przedstawienia ogólnych założeń badania, opisu metodologii i próby badawczej oraz analizy uzyskanych wyników i ich dyskusji. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone na wybranej próbie respondentów z zastosowaniem standardowej metody ewaluacji stosowanych do oceny wybranych produktów i usług bankowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The objective of this article is to present and analyze the findings of a survey concerning mobile banking services offered by commercial banks to individual clients. The study conducted by the authors examines the use of banking products and services offered in the mobile channel and the opinions of individual customers on the subject. The findings presented in the article focus on mobile banking applications offered by universal banks in Poland available for mobile devices running the Android, iOS and WindowsPhone operating systems. The paper presents general assumptions of the study, description of the methodology and research sample as well as the analysis of the obtained findings and their discussion. The quantitative study was conducted on a selected sample of respondents with the application of a standardized evaluation method used for the assessment of selected banking products and services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Telefonia komórkowa; Bankowość elektroniczna; Technologie mobilne; Klienci indywidualni; Preferencje konsumenta; Badania ankietowe; Wyniki badań

EN

Banking services; Mobile phone; E-banking; Mobile technologies; Individual clients; Consumer preferences; Questionnaire survey; Research results

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 8
• Strony: 27--32

Twórcy

autor

Witold Chmielarz

• Uniwersytet Warszawski

autor

Konrad Łuczak

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• [1] Chmielarz W., Łuczak K. (2015), Analysis of the Use of Mobile Operators' Websites in Poland, accepted for publication, The 12-th International Conference on Information Management, Gdańsk.
• [2] Likert R. (1932), A Technique for the Measurement of Attitudes, Archives of Psychology, No. 140, s. 1-55.
• [3] Łuczak К. (2013), Impact of Customer Bases on Building Relations Between Banks and Universal Service Providers, [in:] Current Problems of Banking Sector Functioning in Poland and East European Countries, Research papers of Wroclaw University of Economics 2013, s. 103-116.
• [4] Raport Bain&Company (2014), Bain/Research Now NPS Surveys, http://www.bain.com/publications/articles/ cu- stomer-loyalty-in-retail-banking-2014-global.aspx, data dostępu: 15.04.2015 r.
• [5] Raport Forbes (2015), http://www.forbes.pl/w-2015-po- nad-60-proc-polakow-bedzie-mialo-smartfona, artykuły, 191272,1,1.html, data dostępu: 30.04.2015 r.
• [6] Raport IDC (2014), http://www.idc.com/prodserv/smart- phone-os-market-share.jsp, data dostępu: 15.01.2015 r.
• [7] Raport PRnews.pl (a) (2014), Rynek bankowości mobilnej - IV kwartał 2014, http://prnews.pl/raporty/raport-prnew- spl-rynek-bankowosci-mobilnej-iv-kw-2014-6550333. html, data dostępu: 21.12. 2014 r.
• [8] Raport PRNews.pl (b) (2014), Rynek kont osobistych IV 2014, http://prnews.pl/raporty/raport-prnewspl-rynek-kont-osobi- stych-iv-kw-2014-3311877.html, data dostępu: 21.12. 2014 r.
• [9] Raport T-mobile.pl (2014): https://www.t-mobilebanko- we.pl/informacje-dla-klientow-alior-sync, data dostępu: 16.12 2014 r.
• [10] Stodulny P. (2007), Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDeWu, Warszawa.