Analityczny CRM podstawą budowania przewagi konkurencyjnej

• Autorzy: Sibille Peter Koesters , Laurence Jacobs , Bernhard Kunz , Grzegorz Kaleta
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorzy stawiają tezę, że strategii zarządzania opartej na CRM nie można wprowadzać wykorzystując jedno kompleksowe rozwiązanie IT. Systemy IT o wysokich budżetach przynoszą często minimalne korzyści ekonomiczne. Lepsze skutki daje budowanie tej strategii metodą niewielkich, dobrze zorganizowanych i dających się zarządzać projektów "oddolnych". Tezę tę zilustrowano przykładami.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Customer Relationship Management (CRM); Management Information Systems

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 11
• Strony: 71--72

Twórcy

autor

Sibille Peter Koesters

autor

Laurence Jacobs

autor

Bernhard Kunz

autor

Grzegorz Kaleta