Sposób na pozyskanie lojalnego klienta

• Autorzy: Ewa Gołdecka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Customer Relationship Management to długofalowa strategia polegająca na kształtowaniu relacji z klientem od momentu jej inicjacji do pozyskania jego lojalności. CRM cieszy się coraz większą popularnością w polskich bankach. Na przykładzie banku Royal Bank przedstawiono udane wdrożenie projektu CRM.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Lojalność klientów; Informatyczne systemy zarządzania; Bankowość; Studium przypadku

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer loyalty; Management Information Systems; Banking; Case study

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 11
• Strony: 66--68

Twórcy

autor

Ewa Gołdecka