Klient rozpoznany

• Autorzy: Wojciech Ozimek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Customer Relationship Management (CRM) jest nie tylko systemem. To także proces, sposób patrzenia i filozofia kontaktu z klientem. Filozofia, która tegoż klienta stawia w centrum zainteresowania. Obecnie buduje się tzw. systemy analizy danych klientów, wspomagania sprzedaży czy zarządzania marketingiem a jeszcze dwa lata temu te aplikacje nazywano rozwiązaniami klasy CRM.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Businessman Magazine
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 3
• Strony: 104--105

Twórcy

autor

Wojciech Ozimek