Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Na silnie nasyconym rynku usług finansowych pozostało już niewiele pól, na których banki mogą szukać szansy na osiągnięcie realnej przewagi konkurencyjnej. Jedną z takich potencjalnych możliwości jest usprawnienie procedur obsługi reklamacji i krytycznych uwag klienta. Uwagi klientów zawsze stanowią dla firmy cenne źródło danych, na podstawie których można znaleźć potencjalne obszary wprowadzenia usprawnień. Artykuł przedstawia praktyczne metody prowadzenia reklamacji i rozwiązywania spraw konfliktowych i spornych w bankowości.
Twórcy
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000126889234
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.