Wybrane koncepcje zapewnienia jakości usług zdrowotnych

• Autorzy: Mira Lisiecka-Biełanowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ciągu ostatnich lat w Polsce niewiele mówiono o potrzebie podejmowania świadomych działań skierowanych na podnoszenie jakości usług zdrowotnych. Nie zajmowano się w sposób uświadomiony problemem poprawy jakości usług w ośrodkach służby zdrowia. Obecną sytuację ułatwiły i wymusiły długo oczekiwana nowelizacja ustawy o zakładach opieki zdrowotnej, reforma ubezpieczeń zdrowotnych oraz wkraczające na nasz rynek instrumenty obszaru nie regulowanego (normy ISO, nagrody jakości, programy akredytacji, np. Program Akredytacji Szpitali Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia). Nowelizacja ustawy przyczyniła się do usamodzielnienia publicznych zakładów opieki zdrowotnej oraz stworzyła możliwość świadczenia usług odpłatnie. Reforma ubezpieczeń zdrowotnych eksponuje, wręcz wymusza obowiązek i odpowiedzialność personelu za jakość świadczonych usług w tym obszarze, natomiast normy ISO, programy akredytacji szpitali wspomagają - głównie od strony organizacyjnej - uzyskanie poziomu zakontraktowanej usługi w służbie zdrowia. Instrumenty obszaru nie uregulowanego będą więc zapewniały uzyskanie poziomu zakontraktowanej usługi. W tym miejscu nasuwa się pytanie: jak rozumieć jakość usług w służbie zdrowia? (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Polityka społeczna państwa; Przekształcenia ustrojowo-systemowe; System ochrony zdrowia

EN

State social policy; Political and systemic transformations; Health care system

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1999
• Tom: Polityka społeczna wobec reform : materiały z ogólnopolskiej konferencji naukowej, Ustronie Wielkopolskie, 26-28 czerwca 1999
• Strony: 131--137

Twórcy

autor

Mira Lisiecka-Biełanowicz

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• Gaster L.: Quality in Public Services Managers' Choices. Buchingam-Philadelphia 1995.
• Sacket D.L., Straus S., Richardson W.S., Rosenberg W., Haynes R.B.: How to Practice and Teach EBM. London 1999.
• Krakowiak A.: Wstęp do metodologii badań satysfakcji. Przykładowe badanie pacjentów poradni. Kraków 1996.
• Goleman D.: Inteligencja emocjonalna. Media Rodzina of Poznań 1997.
• Hauke E. i in.: Poradnik dla zapewnienia jakości w szpitalu. Wskazówki do praktycznego użytku. Warszawa 1995.