Zarządzanie relacjami z nabywcami usług sportowo-rekreacyjnych z wykorzystaniem elementów gier i grywalizacji

• Autorzy: Agnieszka Widawska-Stanisz

Warianty tytułu

The Management of Relations with the Purchasers of Sport-Leisure Services With Using the Elements of Games and Gamification

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było przedstawienie koncepcji grywalizacji oraz możliwości jej zastosowania w zarządzaniu relacjami z nabywcami usług przedsiębiorstw sportowo-rekreacyjnych. Biorąc pod uwagę aktualne wyniki badań dotyczące form spędzania wolnego czasu, prozdrowotnego stylu życia, mody na aktywność fizyczną, poszukiwania różnych sposobów zaspokojenia tych potrzeb, warto dostrzec potencjał, jaki drzemie w grywalizacji. Koncepcja, która została uznana za jedno z największych odkryć marketingu i coraz powszechniej wykorzystywana jest w celu budowania relacji z klientami, z powodzeniem może być stosowana w usługach sportowo-rekreacyjnych. W pracy przedstawiono przykład zastosowania grywalizacji w działalności klubu fitness dla kobiet.(abstrakt oryginalny)

EN

The goal of this work was presenting the idea of gamification and the possibilities of using it in the management of relations with the purchasers of sport - leisure services. Taking into account current research results, considering the forms of spending free time, pro -healthy lifestyle, the trend of being fit, searching different ways of fulfilling these needs, it is worth to notice the potential of gamification. The conception which has been recognized as one of the biggest discoveries of marketing and is more often used in the building relations with customers, can be used in the sport- leisure services successfully. There is an example of using gamification in the fitness club for women.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing usług; Marketing relacji; Konsument; Grywalizacja

EN

Service marketing; Relationship marketing; Consumer; Gamification

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 43 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 359--370

Twórcy

autor

Agnieszka Widawska-Stanisz

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Balcerak, A. (2015). Gry i "gry" w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 2, 65-76.
• CBOS (2013). Aktywność fizyczna Polaków. Raport z badań BS/129/2013. Pobrane z: http:// www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2013/K_129_13.PDF.
• Fan page klubu Mrs. Sporty w Lublinie (2015). Pobrane z: https://www.facebook.com/mrs. sporty.lublin/?fref=ts.
• Jankowski, J. (2012). Zagraj na dużym polu. Marketing w Praktyce, 5.
• Jaskowska, B. (2012). W to nam graj! Grywalizacja w promowaniu usług bibliotecznych. Pobrane z: http://repozytorium.ur.edu.pl/bitstream/handle/item/127/Grywalizacja_ BJaskowska.pdf?sequence=1.
• Lubowiecki-Vikuk, A.P., Paczyńska-Jędrycka, M. (2010). Współczesne tendencje w rozwoju form rekreacyjnych i turystycznych. Poznań: Bogucki Wydawnictwo Naukowe.
• Mrs. Sporty. Pobrane z: http://www.mrssporty.pl.
• Sieć Mrs. Sporty w Polsce (2015). Pobrane z: www.marketing-news.pl/message. php?art=28720.
• Starzyński, S. (2012). Gryfikacja, modny termin nadużywany przez marketerów. Pobrane z: http://www.git2012.pl/raport.
• Główny Urząd Statystyczny (2013). Uczestnictwo Polaków w sporcie i rekreacji ruchowej w 2012 roku. Warszawa. Pobrane z: http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka- sport/sport/uczestnictwo-polakow-w-sporcie-i-rekreacji-ruchowej,4,2.html.
• Widawska-Stanisz, A. (2015). Grywalizacja w zarządzaniu relacjami z nabywcami usług sportowo-rekreacyjnych. Materiały prezentowane na konferencji "Wyzwania rynku z perspektywy firmy i konsumenta", Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 21-22 września 2015. Katowice: materiały w druku.
• Woźniak, J. (2015). Grywalizacja w zarządzaniu ludźmi. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 2, 11-31.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2016.43/2-34