Wirtualizacja zachowań konsumentów na rynku turystycznym jako źródło wiedzy w podejmowaniu decyzji marketingowych

• Autorzy: Daria Elżbieta Jaremen , Izabela Michalska-Dudek , Andrzej Rapacz

Warianty tytułu

Virtualization of Consumer Behavior on Tourism Market as the Source of Knowledge in Making Marketing Decisions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem artykułu jest identyfikacja przejawów wirtualizacji zachowań konsumentów w procesie konsumpcji turystycznej oraz charakterystyka źródeł informacji dotyczących aktywności nabywców usług turystycznych (aktywność na portalach społecznościowych czy stronach internetowych). W opracowaniu omówiono, w jaki sposób informacje pozyskane z powyższych źródeł można transponować na użyteczną wiedzę umożliwiającą podejmowanie trafnych decyzji marketingowych przez usługodawców. Implikacją teoretyczną artykułu jest zwrócenie uwagi na różnorodność wirtualnych zachowań turystów i rosnące znaczenie zjawiska wirtualizacji konsumpcji turystycznej. Implikacją praktyczną jest natomiast podkreślenie znaczenia ICT w obsłudze klienta na rynku turystycznym.(abstrakt oryginalny)

EN

The primary purpose of the article is to identify virtualization manifestations of consumer behaviors in tourism consumption process, as well as the characteristics of information sources related to the activities of tourist services consumers such as: social network and website activity. The study discusses how the information obtained from the above- -mentioned sources can be transposed into useful knowledge facilitating relevant marketing decisions made by the service providers in tourism. The theoretical implication of the article is to present virtual diversity of consumer behavior on tourism market and to emphasize the significance of tourism consumption virtualization, whereas the practical implication is to highlight the importance of both the Internet and ICT as the sources of information in making purchasing and business decisions, as well as the need for ICT application in customer service on tourism market, which results from the changing attitudes and behaviors presented by tourists.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek turystyczny; Zachowania konsumenta; Wirtualizacja; Marketing; Podejmowanie decyzji

EN

Tourism market; Consumer behaviour; Virtualization; Marketing; Decision making

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 43 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 85--93

Twórcy

autor

Daria Elżbieta Jaremen

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Andrzej Rapacz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bichler, R., Schmiderer, H. (2011). Theorizing tourism: bridging the virtual-real-dichotomy? (s. 332-337). W: I. Ateljevic, A. Pritchard, N. Morgan (red.), The Criticial Turn in Tourism Studies: Promoting an Academy of Hope. Oxford: Elsevier.
• Gordon, I.H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE.
• Jaremen, D.E. (2014). Wirtualizacja zachowań konsumenta na rynku turystycznym. Marketing i Rynek, 11, 374-383.
• Krupski, R. (red.). (2004). Metody zarządzania przedsiębiorstwem w przestrzeni marketingowej. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego.
• Pawlicz, A. (2012). E-turystyka. Ekonomiczne problemy implementacji technologii cyfrowych w sektorze turystycznym. Warszawa: PWN.
• Probst, G., Raub, S., Romhardt, K. (2004). Zarządzanie wiedzą w organizacji. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Tomanek, K. (2012). Źródła danych w programie lojalnościowym (s. 46-49). W: Loyalty Business Overview. Kraków: Pallad Media.
• Wodejko, S. (1997). Ekonomiczne zagadnienia turystyki. Warszawa: PWSH.
• Żabińska, T. (1994). Zachowania turystyczne gospodarstw domowych. Uwarunkowania. Prawidłowości. Przyszłość. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2016.43/2-08