Klucz doświadczeń jako skuteczne narzędzie zarządzania ofertą turystyczną miejsca

• Autorzy: Piotr Lutek

Warianty tytułu

The Experience Key as an Effective Instrument for Managing of Tourism Offer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zmiany na rynku przyczyniają się do zmian organizacyjnych w wielu przeróżnych typach organizacji, które pracują na rzecz dostarczania wartości dla konsumentów. Zasadniczym powodem zachodzących zmian są m.in.: postęp technologiczny, zmuszająca do innowacyjności silna konkurencja czy wzrost zamożności społeczeństw. Również współczesne koncepcje marketingu nie pozostają bez znaczenia. Jedną z nich jest marketing doświadczeń, który odzwierciedla założenia nowej ery, którą można nazwać erą doznań. Zgodnie z tym nurtem, konsumenci poszukują czegoś więcej niż dobrych jakościowo produktów, usług czy znanych marek. Dostawcy produktów i uslug zmuszeni są do przedefiniowania oferty i działań w kierunku tworzenia zdolności do generowania niezapomnianych doznań, które konsument odbiera. Rynek nasycony jest mnogością podobnych, przeciętnych dóbr i usług. Owocuje to presją cenową i nasileniem walki konkurencyjnej. Rozwiązaniem jest przekształcenie zwykłego produktu w nadzwyczajne doświadczenie. Doświadczenia nie mogą funkcjonować samodzielnie, ale mogą zostać zespolone z tradycyjnymi dobrami i usługami, stając się ich najważniejszą częścią i główną przyczyną satysfakcji klientów. Tak wzbogacone produkty zyskują najwyższą wartość dla nabywców, umożliwiając realizację najwyższych zysków dla przedsiębiorców.(fragment tekstu)

EN

Consumer experiences as a driver of contemporary brand and marketing management are taken up nowadays by many researchers and academics. It's merely compelled by bored with generic products and services consumers who much more than ever look for intensive, personalized experiences. However, there is a significant gap in knowledge how to transfer these global changes to the needs of effective tourist product management. The article presents a brand-new approach called 'the experience key' for discovering, grouping and converting common, dedicated to a certain destination customers experiences into clear and desirable tourist offer with meaningful competitive impact. One of most important advantages of the methodology is its simplicity and ease-of-use for any professionals involved in destination product management by using well-know research methods and apparent applicability into the process of building and selling tourist offer of a place. The Experience Key can be regarded as a missing link between theoretical considerations led by academics and expectations of tourism industry representatives in the context of applying customer experience to place brand and product management.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Oferta turystyczna; Produkt turystyczny; Turystyka

EN

Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Touring offer; Tourist product; Tourism

• Czasopismo: Biuletyn Polska Akademia Nauk. Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 275
• Strony: 29--47

Twórcy

autor

Piotr Lutek

• Synergia Sp. z o.o.

Bibliografia

• Aaker D., 1991, Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press, New York.
• Best R., 2005, Market-Based Management: Strategies for Growing Customer Value and Profitability. Pearson Education, Upper Saddle River.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), 2010, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Poltext, Warszawa.
• Falkowski A., Tyszka T., 2002, Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańskie Wyd. Psychologiczne, Gdańsk.
• Ferreira H., Teixeira A. A. C., 2013, 'Welcome to the Experience Economy': Assessing the Influence of Customer Experience Literature Through Bibliometric Analysis. "FEP Working Papers", Universidade do Porto.
• Gentile C., Spiller N., Noci G., 2007, How to Sustain Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. "European Management Journal".
• Holbrook M., Hirschman E., 1982, The Experiential Aspects of Consumption: Fantasies, Feelings, and Fun. "Journal of Macromarketing".
• Ismail A. R., Melewar T. C., Lim L., Woodside A., 2011, Customer Experiences with Brands: Literature Review and Research Directions. "Marketing Review".
• Jevons C,, Gabbott M., 2000, Trust, Brand Equity and Brand Reality in Internet Business Relation-shipsAn Interdisciplinary Approach. "Journal of Marketing Management", nr 16.
• Krzyżanowska M., 2009, Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej. "Marketing i Rynek", nr 1.
• LaSalle D., Britton T. A., 2003, Priceless: Tuning Ordinary Products into Extraordinary Experience. Harvard Business School Press, Boston.
• Mazurek-Łopacińska K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K., 2003, Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. PWE, Warszawa.
• Meyer C., Schwager A., 2007, Understanding Customer Experience. "Harvard Business Review".
• Otto E. J., Ritchie B. J., 1996, The Service Experience in Tourism. "Tourism Management", 17, 3.
• Otto J., 2004, Marketing relacji. C. H. Beck, Warszawa.
• Pine B. J., Gilmore J. H., 1999, The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business is a Stage. Harvard Business School Press, Boston.
• Pogorzelski J., 2014, Praktyczny marketing miast i regionów. Wolters Kluver Polska.
• Rust R. T., Zeithaml V. A., Lemon K. N., 2005, Zarządzanie marką musi być podporządkowane interesom Klienta. "Harvard Business Review Polska", nr 3(25).
• Schmitt B. H., 1999, Experiential Marketing. Free Press, New York.
• Shaw C., 2005, Revolutionize Your Customer Experience. Palgrave Macmillan, New York.
• Stasiak A., 2011, Współczesna przestrzeń turystyczna, [w:] Przestrzeń turystyczna. Czynniki, różnorodność, zmiany, M. Durydiwka, K. Duda-Gromada (red.). UW, Wydział Geografii i Studiów Regionalnych, Warszawa.
• Stasiak A., 2013a, Produkt turystyczny w gospodarce doświadczeń. Turyzm, 23/1.
• Stasiak A., 2013b, Nowe przestrzenie i formy turystyki w gospodarce doświadczeń. Turyzm, 23/2.
• Stasiak A., 2015a, Triada doświadczeń turystycznych i efekt "wow!" podstawą kreowania nowoczesnej oferty turystycznej, [w:] Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca, A. Rapacz (red.). Prace Naukowe UE we Wrocławiu, 379, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław.
• Stasiak A., 2016, Doświadczenie - stary-nowy paradygmat turystyki. Folia Turistica, Nr 41 - Zarządzanie i transfer wiedzy w turystyce.
• Tapscott D., Williams A. D., 2008, Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko. Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.