Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych

• Autorzy: Agnieszka Maciąg , Izabela Sakowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zakłady opieki zdrowotnej należą do organizacji, dla których zapewnienie jak najwyższej jakości swoich świadczeń jest wartością priorytetową, bowiem dobra jakość przekłada się na zdrowie, zaufanie, bezpieczeństwo, a przede wszystkim życie pacjenta. Ostatnie lata przyniosły wiele zmian w obszarze jakości usług medycznych. Wraz z wejściem w życie w 1999 roku ustawy o powszechnym ubezpieczeniu zdrowotnym wzrosło znaczenie efektywności działań zakładów opieki zdrowotnej, wzrosła rola pacjentów, a także pojawiło się zjawisko konkurencji oraz zabiegania o świadczeniobiorcę. Razem z rosnącą świadomością i wymaganiami ze strony konsumentów świadczeń zdrowotnych większego znaczenia nabrały również prawa pacjenta. Ponieważ pojęcie jakości w usługach medycznych jest bardzo trudne do jednoznacznego zdefiniowania, autorki postanowiły przedstawić problem przede wszystkim z perspektywy klienta zewnętrznego, którym w tym przypadku staje się pacjent zakładu opieki zdrowotnej, zgłaszający się po oczekiwany przez niego produkt w celu rozwiązania swojego problemu zdrowotnego. Niniejsze opracowanie posiada charakter naukowo- -refleksyjny, podkreśla znaczącą rolę i prawa pacjenta w obszarze jakości świadczeń zdrowotnych, a także skłania do dalszych rozważań i dyskusji na ten temat. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Jakość usług medycznych; Prawa pacjenta

EN

Health care; Quality of medical services; Patient's rights

• Czasopismo: Studia i Materiały / Wydział Zarządzania. Uniwersytet Warszawski
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1
• Strony: 50--62

Twórcy

autor

Agnieszka Maciąg

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi; Narodowy Instytut Zdrowia Publicznego. Państwowy Zakład Higieny

autor

Izabela Sakowska

• Państwowy Zakład Higieny w Warszawie

Bibliografia

• Borkowska-Kalwas T., Pączkowska M. (red.) 2004. Dostępność świadczeń zdrowotnych w opinii Polaków 1998-2003, Warszawa: Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia, Zakład Analiz Socjologicznych.
• Fedorowski J., Niżankowski R.. 2002. Ekonomika medycyny, Warszawa: PZWL.
• Filar M. 2000. Lekarskie prawo karne, Kraków: Zakamycze.
• Halik J. 1996. Prawa Pacjenta, Biuletyn nr 18, Nr 08, Centrum Organizacji i Ekonomiki Ochrony Zdrowia, s. 26.
• Karaszewski R. 2001. TQM. Teoria i praktyka, Toruń: Dom Organizatora.
• Kautsch M., Whitfield M., Klich J. (red.) 2001. Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Kraków: Wyd. UJ.
• Kleszcz H. 2001. Nie stać nas na bylejakość. Gazeta Lekarska, nr 7-8, s. 12-13.
• Kotler Ph. 1994. Marketing, Warszawa: Gebethner & S-ka.
• Kubot Z. 2004. Znaczenie art. 7 ustawy o zakładach opieki zdrowotnej w zakresie udzielania i finansowania świadczeń zdrowotnych. Prawo i Medycyna, nr 2/2004, (15, vol. 6), s. 30-51.
• Maciąg A. 2004. Rola informacji w procesie tworzenia jakości usług medycznych. Zdrowie i Zarządzanie, tom VI, nr 6, s. 43.
• Maciąg A. 2004. Systemy zapewnienia jakości jako składnik użytkowy usług medycznych, Maków Mazowiecki, III Konferencja: "Jakość w Opiece Zdrowotnej - Mazowieckie Forum Dyskusyjne".
• Nesterowicz P. 2001. Organizacja na krawędzi chaosu, Kraków: Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu.
• Nesterowicz M. 2005. Prawo medyczne, Toruń: Dom Organizatora.
• Niemczyk S., Łazarska A.. 2005. Materialnoprawne elementy aktu zgody pacjenta w ujęciu prawnym i medycznym. Prawo i Medycyna, nr 5/2005, (19, vol. 7), s. 48-65.
• Opolski G., Dykowska G., Możdżonek M. 2003. Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Warszawa: Cedetu.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, nr 49.
• Szczygieł G., Bagan-Kurluta K. 2004. Zasada respektowania tajemnicy lekarskiej o ochrona interesów osób trzecich w związku z zagrożeniem ich zdrowia lub życia AIDS/HIV. Prawo i Medycyna, nr 3/2004, (16, vol. 6), s. 30-42.
• Świątek B. 2004. Błąd medyczny w praktyce medyka sądowego, Warszawa, materiały z konferencji: "Bezpieczny Pacjent, Bezpieczny Szpital".
• Ustawa z dnia 5 XII 1996 o zawodzie lekarza i lekarza dentysty (tekst jednolity) (Dz. U. z 2002 r., Nr 21, poz. 204, z późn. zm.)
• Ustawa z dnia 30 VII 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej (Dz. U. z 1991 r., Nr 91, poz. 408, z późn. zm.)
• Ustawa z dnia 19 VIII 1994 o ochronie zdrowia psychicznego (Dz. U. z 1994 r., Nr 111, poz. 535, z. późn. zm.)
• Wilkowska-Płóciennik A. 2004. Przesłanki przymusowego umieszczenia w szpitalu psychiatrycznym. Prawo i Medycyna, nr 4/2004 (17, vol. 6), s. 23-33.
• World Health Organization. 1994. Declaration on the Promotion of Patients' Rights in Europe.