Jakość jako niezbędny element przewagi konkurencyjnej na współczesnym rynku usług

• Autorzy: Agnieszka Smalec
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono definicje jakości, a następnie przedstawiono przykłady przedsiębiorstw usługowych dbających o jakość.

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Przewaga konkurencyjna; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Quality; Competitive advantage; Service enterprise

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Współczesne i perspektywiczne kierunki badań w zarządzaniu przedsiębiorstwami
• Strony: 511--518

Twórcy

autor

Agnieszka Smalec

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Akao Y.: Quality Function Deployment. Integration Customer Requirements into Product Design. Productivity Press, Portland 1990.
• Juran J.M.: Juran on Leadship of Quality. Free Press-Macmillan, New York 1989.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Gebethner & Ska, Warszawa 1996.
• Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996.
• Światowy G., Pluta-Olearnik M.: Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług. [w:] Marketing - przełom wieków. Red. K. Mazurek-Łopacińska, A. Styś. AE, Wrocław 2000.
• Wasilewski L.: Rozważania o jakości. Zetom, Warszawa 1998.
• Wasilewski L.: Kaizen. Tajemnica sukcesu Japonii. Zetom, Warszawa 1992.
• Zeithaml V., Bitner M.: Services Marketing. McGraw-Hill, New York 1996.
• Http://www.crowley.pl