Powrót do źródeł?

• Autorzy: Bartłomiej Babicz , Mirosław Ciesielski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

CRM (Customer Relations Management) jest strategią współczesnego marketingu, wprowadzaną między innymi w bankach, której podstawowym celem jest zrealizowanie z jednym klientem wielu transakcji poprzez określenie jego wartości i utrzymanie go w dłuższym okresie. W artykule zwrócono uwagę na metody określania wartości klienta oraz typowe sposoby komunikowania się z nim. Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) nawiązuje do czasów, gdy sprzedawca w sklepie doskonale znał potrzeby mieszkańców, przenosząc te relacje na skalę globalną.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing; Usługi finansowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Retail banking; Marketing; Financial services; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 6
• Strony: 22--26

Twórcy

autor

Bartłomiej Babicz

autor

Mirosław Ciesielski