Problemy normalizacji w usługach

• Autorzy: Jerzy Łańcucki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł na temat roli usług w gospodarce. Opisano warunki normalizacji działalności usługowej w Unii Europejskiej. Omówiono działalność normalizacyjną w usługach. Przedstawiono determinanty procesu normalizacyjnego w usługach.

Słowa kluczowe

PL

Normalizacja; Jakość usług; Standaryzacja usług

EN

Normalization; Quality of services; Standardization of services

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 12
• Strony: 10--14

Twórcy

autor

Jerzy Łańcucki

Bibliografia

• Decyzja Nr 1926/2006/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 18 grudnia 2006 r., L404/39.
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 grudnia 2006 r., dotycząca usług na rynku wewnętrznym.
• J. A. Dochin, J. S. Oakland, Total Quality Management in Service. International Journal of Quality & Reliability Management 1994, nr 3, s. 9 in.
• L. Flink, The European approach to service Standardization, ISO Focus, January 2006, s. 13 i in.
• G. Hofstede, G.J. Hofstede, Cultures and organizations. Software of the Mind, McGraw-Hill 2005, s. 22 i n.
• G. Hofstede, Kultury i organizacje. Zaprogramowanie umysłu, Warszawa 2000, s. 12 i n.
• Ch. McCreevy, The EU single market. A vision for the 21st Century Speech/07/347 Nicosia, 30 May 2007; Prezydencja Portugalska Rady, Silniejsza Unia dla lepszego świata, lipiec-grudzień 2007.
• A. Pindar, Can I help you ? - examining the need for standards for services, ISO Management Systems, September-October 2005, s.42 in.; Draft ISO/IEC Guide 76.
• A. Pindar, D. Kissinger-Matray, Who needs standards for services, ISO Focus, January 2006, s. 8.
• Preambuła dyrektywy 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 grudnia 2006 r., dotycząca usług na rynku wewnętrznym, L 376/36.
• Report from the Commission to the Council and the European Parliament on the state of the internal market for services, Brussels, 30.07.2002, s. 55.
• B. Shaw-Ching Liu, O. Furrer, D. Sudharshan, The effect of culture on behavioral intentions through service quality perceptions, 30* EMAC Conference Bergen, Norway 2001.
• Standardization for services - meeting the needs of customers and global market, ISO Bulletin, December 2002, s. 16.
• The insurance industry. Maturing needs for international standards, ISO Bulletin 2003, September, s. 8.
• World economic situation and prospects 2007, United Nations, New York 2007, s. 150.
• World investment report 2004. The shift towards services, United Nations New York and Geneva, 2004, s. XX.