Marketing związków w sektorze banków detalicznych (na przykładach praktyk zarządzania wybranych banków)

• Autorzy: Małgorzata Kieżel
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na podstawie przedstawionych działań banków można dostrzec, że wiele podmiotów badanego sektora dąży do utrwalania relacji z wybranymi klientami o wysokim statusie ekonomicznym i społecznym. Nabywcy tacy są dla banku najbardziej dochodowi. Z tego powodu banki stosują wiele działań mających zwiększyć poziom ich satysfakcji z oferty i obsługi, podnosząc ich jakość wysoko ponad przeciętną oraz korzystając z najnowszych osiągnięć technologicznych. W tej aktywności widać wyraźnie przewagę zachęt ekonomicznych, choć aspekty psychologiczne także zajmują ważne miejsce w obsłudze privat i personal banking. Banki najwyraźniej doceniają też znaczenie odpowiednio prowadzonej komunikacji z szeroko rozumianym otoczeniem, niezbędnej do zbudowania i wzmocnienia pożądanego przez bank wizerunku. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Globalizacja sektora bankowego; Marketing bankowy; Zachowania konsumenta; Rynek usług bankowych; Bankowość detaliczna; Marketing relacji; Relacje z klientami

EN

Marketing; Globalization of banking sector; Bank marketing; Consumer behaviour; Banking services market; Retail banking; Relationship marketing; Relationships with customers

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Zarządzanie marketingowe. Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Aspekty teoretyczne i badawcze
• Strony: 237--278

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Ballantyne D.: Internal relationship marketing: a strategy for knowledge renewal. "The International Journal of Bank Marketing" 2000, Vol. 18.
• Bankowość detaliczna. Perspektywy, rekomendacje. Red. B. Lepczyński. CeDeWu, Warszawa 2002.
• Bauman Z.: Globalizacja i co z tego wynika. Państwowy Instytut Wydawniczy Cop,, Warszawa 2000.
• Bauman Z.: Europa: niedokończona przygoda. Wydawnictwo Literackie, Kraków 2005.
• Biesaga-Słomczewska J., Iwińska-Knop K.: Strategia obsługi klienta w tworzeniu przewagi konkurencyjnej na rynku. "Marketing i Rynek" 2000, nr 12.
• Borkowska A.: Tendencje zmian zachowań konsumentów na rynku usług bankowych. W: Marketing bankowy. Doświadczenia i perspektywy. Materiały konferencyjne. Red. R. Milic-Czerniak i B. Dobiegała-Korona. Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu, Warszawa 2003.
• BPS Consultants Poland: Inwestor indywidualny 2001. Badanie osób o wysokich dochodach.
• Capiga M.: Ocena działalności placówki operacyjnej banku. Dylematy metodologiczne i praktyczne. AE, Katowice 2003.
• Dobiegała-Korona B.: Zarządzanie wartością klienta bankowego. W: Marketing bankowy. Doświadczenia i perspektywy. Materiały konferencyjne. Red. R. Milic-Czerniak i B. Dobiegała-Korona. Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu, Warszawa 2003.
• Grudzewski W, Gałczyński K., Sarniak T.: Marketing powiązań. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 1998, nr 1.
• Korczakowski D.: Bankowość prywatna - podstawowe zagadnienia, www.privatebanking.pl
• Kotler Ph.: Kotler o marketingu. Profesjonalna Szkoła Biznesu, Kraków 1999.
• Lach A,: Granice lojalności. "Gazeta Bankowa" z 1-7.02.2000 r.
• Maude D., Molyneu P.: Private Banking: Maximising Performance in a Competitive Market. Euromoney, Playhouse Yard 1996.
• Milic-Czerniak R.: Orientacja na klienta w marketingu bankowym. W: Marketing bankowy. Doświadczenia i perspektywy. Materiały konferencyjne. Red. R. Milic-Czerniak i B. Dobiegała-Korona. Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu, Warszawa 2003.
• Otto J.: Produkt relacyjny. "Modern Marketing" 2000, nr 4.
• Otto J.: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Pietrzak J.: Dwa oblicza private banking. "Bank" 2003, nr 11.
• Płókarz R.: Private czy personal? "Gazeta Bankowa" z 3.03.2003 r.
• Płókarz R.: Bliżej standardów. "Gazeta Bankowa" z 27.10.2003 r.
• Pokojska M.: Dojrzewanie rynku. "Gazeta Bankowa" z 27.10.2003 r.
• Private banking - bankowość dla wybranych, www.bankier.pl
• Raport Roczny PKO BP S.A. 2003 r.
• Samodzielny krezus. "Gazeta Bankowa" z 27.10.2003 r.
• Swoboda U.C.: Bankowość detaliczna. CeDeWu, Warszawa 2000.
• Szczepaniec M.: Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych. UG, Gdańsk 2004.
• Śliperski M.I: Nieuchwytny cel. O lojalności klienta indywidualnego wohec banku. "Bank i Kredyt" 1993, nr 10.
• Śmiłowski E., Idzik M.: Sytuacja makroekonomiczna na polskim rynku a perspektywy rozwoju rynku Private Banking & Wealth Management w Polsce. Pentor, Raport 2005.
• Wilmańska-Sosnowska S.: Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" 2001, nr 8.
• www.bankier.pl
• www.bankier.pl/wiadomosci/print.html7_id
• www.biznespolska.pl/gazeta/article.php?
• www.kredytbank.pl
• www.millenet.pl
• www.privatebanking.pl
• www.pkobp.pl