Determinanty zachowań klientów w miejscu sprzedaży - wstępne wyniki badań

• Autorzy: Kamila Szymańska

Warianty tytułu

Determinants of Customers Behaviour in Stores - Preliminary Results of Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest prezentacja pozamarketingowch i marketingowych determinant zachowań współczesnych nabywców, w tym zachowań w miejscu sprzedaży. Zrozumienie znaczenia tych czynników zależnych lub niezależnych od konsumenta może przyczynić się do doskonalenia kompozycji instrumentów marketingu-mix oferowanych homogenicznym grupom klientów oraz planowania powierzchni sklepowej. Ponadto celem badawczym jest ukazanie wybranych aspektów zachowań nabywców w miejscu sprzedaży. Podstawę empiryczną opracowania stanowią badania prowadzone w Katedrze Marketingu na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego od 2016 r. Badania są realizowane wśród klientów sklepów wielkopowierzchniowych działających na terenie Łodzi z wykorzystaniem metody obserwacji. Ze względu na liczebność próby i realizowanie badań jakościowych, wszystkie zaprezentowane wyniki odnoszą się wyłącznie do badanych klientów(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to present non-marketing and marketing determinants of contemporary customers' behaviour, including behaviour in stores. Understanding the importance of these dependent or consumer-independent factors can contribute to the improvement of the marketing mix, which is offered to homogeneous customer groups and shop floor planning. Moreover, the research objective is to show some aspects of customers' behaviuor at the point of sale. The research has been conducted in the Department of Marketing at the Faculty of Management of the University of Lodz since 2016. The research is conducted among the customers of large-scale stores operating in Lodz using the observation method. Due to the size of the sample and the realization of the qualitative research, all presented results refer exclusively to the surveyed customers(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zachowania klientów; Marketing

EN

Customer; Customer behaviour; Marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 489 Ekonomia
• Strony: 416--426

Twórcy

autor

Kamila Szymańska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Antonides G., Van Raaij W.F., 2003, Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki, PWN, Warszawa.
• Dooley R., 2015, Neuromarketing. 100 szybkich, łatwych i tanich sposobów na przekonanie klienta, PWN, Warszawa.
• Gajewski S., 1994, Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo UŁ, Łódź.
• Kall J., 1992, Wielka manipulacja, Businessman Magazyn, nr 10, s. 8.
• Kieżel E. (red.), 2000, Rynkowe zachowania konsumentów, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice.
• Kieżel E. (red.), 2010, Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa.
• Kuś G., 2011, Decyzje zakupowe konsumentów a systemy komunikacyjne, Wydawnictwo Innowacyjne Nowae Res, Gdynia.
• Lindstrom M., 2009, Zakupologia. Prawda i kłamstwa o tym, dlaczego kupujemy, Znak, Kraków.
• Łodziana-Grabowska J., 2015, Marketingowe determinanty zachowań rynkowych konsumentów w Polsce, CeDeWu, Warszawa.
• Misiaszek Z., 1980, Ekonomika konsumpcji, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków.
• Mynarski S., 1990, Metody badań marketingowych, PWE, Warszawa.
• Perenc J., Rosa G. (red.), 2011, Zachowania nabywców, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Pradeep A.K., 2011, Mózg na zakupach. Neuromarketing w sprzedaży, One Press Exclusive, Helion, Gliwice.
• Robinson J.P., 1991, Trends in free time: A cross-national comparative analysis for seven industrial countries 1961-1985, [w:] The Chainging Use of Time: Report from International Workshop, eds. E. Köhler, W. O'Conghaile, Office for Official Publications of the European Communities, Luxembourg, s. 123-151.
• Rudnicki L., 2004, Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Underhill P., 2009, Dlaczego kupujemy? Nauka o robieniu zakupów. Zachowania klienta w sklepie, MT Biznes.
• Woś J., Rachocka J., Kasperek-Hoppe M., 2011, Zachowania konsumentów - teoria i praktyka, wyd. II zmienione, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Woźniak J., 2012, Neuromarketing 2.0. Wygraj wojnę o umysł klienta, One Press Exclusive, Helion, Gliwice.
• Zalega T., 2012, Konsumpcja. Determinanty, teorie, modele, PWE, Warszawa.
• Zielińska Z., 1996, Gospodarstwo domowe - szansa i zagrożenia w warunkach gospodarki rynkowej, Handel Wewnętrzny, nr 1.
• Żelazna K., Kowalczuk I., Mikuta B., 2002, Ekonomika konsumpcji, elementy teorii, Wydawnictwo SGGW, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.489.36