Programy lojalności a lojalność klientów

• Autorzy: Halina Wojnarowska

Warianty tytułu

Customer Loyalty Programmes and Customer Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule skupiono się na istocie i charakterystyce modeli kształtowania lojalności klientów w formie programów lojalności. W pracy zawarto również prezentacje najnowszych badań w zakresie wdrażania programów lojalności w polskich przedsiębiorstwach.

EN

In this article, the author discusses models for shaping customer loyalty and conditions for effective marketing programmes conducted for this purpose. The author also presents the results of research on the propensity of Polish firms to use such forms of influencing customer attitudes and behaviours.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe

EN

Customer loyalty; Loyalty programs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 729
• Strony: 113--124

Twórcy

autor

Halina Wojnarowska

Bibliografia

• Ahluwalia R., Unnava H.R., Brunkrant R.E, Towards Understanding the Value of a Loyal Customer: An Information-Processing Perspective, „Marketing Science Institute, Report", Cambridge, Ma, 1999, n r 99-116.
• Baidinger G., Rubinson F.W., Brand Loyalty: The Link between Attitude and Behavior, „Journal of Advertising Research" 1996, nr 36.
• Day O.S., A Two-dimensional Concept of Brand Loyalty, „Journal of Advertising Research" 1969, vol. 9.
• Dowling G.R., Uncles M.D., Do Customer Loyalty Programs Really Work?, „Sloan Management Review" 1997, vol. 38, nr 4.
• Ehrenberg, A.S.C., Repead-Buying: Facts, Theory and Application, Oxford University Press-Griffin, London-New York 1998.
• Ehrenberg A.S.C., Scriven J.A., Brand Loyalty [w:] The Elgar Companion to Consumer Research und Economic Psychology, red. P.E. Earl, S. Kemp, Edward Elgar, Cheltenham 1999.
• Olivier R.L., Whence Consumer Loyalty?, „Journal of Marketing" 1999, vol. 63 (Special Issue).
• Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, WSM, Warszawa 2001.
• Uncles M.D., Dowling G.R., Hammonhd K., Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs, „Journal of Consumer Marketing" 2003, vol. 20, nr 4.
• Wojnarowska H., Znaczenie zarządzania relacjami z klientami jako czynniki wzrostu rynkowej wartości przedsiębiorstw [w:] Marketingowe strategie budowania wartości przedsiębiorstwa, red. A. Czubała, Wydział Zarządzania, AE w Krakowie, Kraków 2006.