Wykluczenie bankowe osób starszych - rzeczywistść czy fikcja

• Autorzy: Małgorzata Solarz

Warianty tytułu

Ranking Exclusion of Older Persons - Reality or Fiction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne banki zainteresowane są obsługiwaniem tylko niektórych grup społecznych będących jednocześnie dochodowymi i mało ryzykownymi, natomiast pozostałym tzw.wrażliwym nie przedstawia się w ogóle oferty lub oferta do nich skierowana jest zbyt kosztowna i nieadekwatna do ich potrzeb. Do takich klientów nalży zaliczyć osoby starsze. Celem artykułu jest ukazanie problemu wykluczenia osób starszych z rynku produktów i usług bankowych. (fragment tekstu)

EN

In the whole world there are such households which cannot or do not want to use services provided by banks because of different reasons. One of these reasons is the age of their members. According to this group of people a term "banking exclusion" is used. The aim of this article is to introduce the exclusion of Older Persons from the market of the bank products and services. The scale of this phenomenon is great in Poland. Holding the bank account declares 43% at the age of 65, 36% constitute those who pay the bills in an electronic way. Savings accounts are owned by 31% and the debit cards are owned by 25% of Polish seniors. Bank offer directed to Older Persons, provided such generally it exists, turns out to be too expensive and inappropriate to their needs. That is why they often undergo the self-exclusion. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Oferta usługowa; Grupa bankowa; Rynek usług bankowych; Wykluczenie finansowe; Ludzie starsi

EN

Customer service; Services offer; Banking group; Banking services market; Financial exclusion; Elderly people

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 140
• Strony: 338--348

Twórcy

autor

Małgorzata Solarz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Borkowski T. (2009), Życie bez konta. 40 proc. Polaków to wykluczeni finansowo, Gazeta Bankowa, nr 17.
• Ceregra P. (2008), Dozwolone do lat 70, Rzeczpospolita, nr 271.
• Chakrabarty K.C. (2009), Financial Inclusion. Concept, Issues and Roadmap, Institute for Deyelopment and Research in Banking Technology. Established by Reserve Bank of India http://www.idrbt.ac.in [dostęp 07.10.2009].
• Financial services provision and the prevention of financial exclusion (2007), http://www. fininc.eu [dostęp 03.12.2009].
• Komornik u emeryta (2009), Gazeta Wyborcza, nr 244.
• Kulczycki A., Niżnik K. (2009), Dziadku drogi dziadku, Gazeta Bankowa, nr 34.
• Kurkiewicz J., red. (2007), Ludzie starsi w rodzinie i społeczeństwie, Wydawnictwo UE w Krakowie, Kraków.
• Raport o Rozwoju Społecznym. Ku godnej aktywnej starości (1999), NHDR, Warszawa.
• Sypuła B. (2009), Banki nie oferują zbyt wiele dla dojrzałych klientów, Polska The Time. Tygodnik 50+, http://www.polskatimes.pl [dostęp 31.11.2009].
• Szatur-Jaworska B., red. (2008), Stan przestrzegania praw osób starszych w Polsce. Analiza i rekomendacje działań, Warszawa.
• Szpringer W. (2009), Społeczna odpowiedzialność banków. Między ochroną konsumenta a osłoną socjalną, Oficyna Wydawnicza a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Twaróg E. (2009), Kowalski bierze kredyt na kredyt, Puls Biznesu nr 2867.