Determinanty kapitału klienta a kluczowe kompetencje przedsiębiorstwa

• Autorzy: Grzegorz Urbanek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Powodzenie przedsiębiorstwa jest rezultatem odpowiedniego zestrojenia i wykorzystania zasobów będących w jego dyspozycji. Zasoby te stanowią podstawę kompetencji firmy, kreujących obecną i przyszłą wartość dla klienta. Fundamentalnym wyzwaniem dla zarządzających jest, oprócz najlepszej eksploatacji posiadanej pozycji rynkowej, stworzenie unikalnej architektury zasobów, która będzie tworzywem kluczowych kompetencji obecnie i w przyszłości. W tym celu należy określić, po pierwsze, jakie zasoby i kompetencje przedsiębiorstwa są najważniejsze dla osiągnięcia sukcesu obecnie i w przyszłości. Po drugie, w jaki sposób rozwijać i chronić zasoby wewnętrzne, które zasoby pozyskiwać na zasadzie outsourcingu, a które budować wspólnie z partnerami poprzez alianse i udział sieciach. Warunkiem uzyskania przewagi konkurencyjnej jest identyfikacja kluczowych zasobów i kompetencji przedsiębiorstwa. Na tej podstawie jest formułowana strategia, która ma na celu najlepsze skonfigurowanie i wykorzystanie posiadanych zasobów i kompetencji w celu generowania renty ekonomicznej. Punktem wyjścia do identyfikacji kluczowych kompetencji i zasobów przedsiębiorstwa jest analiza determinantów kapitału klienta, czyli najważniejszych czynników budujących wartość dla klienta. Celem artykułu jest pokazanie, w jaki sposób wewnętrzne i zewnętrzne zasoby przedsiębiorstwa kształtują jego kluczowe kompetencje. Artykuł przedstawia zasady identyfikacji najważniejszych zasobów przedsiębiorstwa na podstawie analizy determinantów kapitału klienta, a także wyjaśnia, dlaczego zasoby i aktywa niematerialne mają największe znaczenie w budowaniu kluczowych kompetencji. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Strategia przedsiębiorstwa; Wartość przedsiębiorstwa; Zasoby niematerialne; Przewaga konkurencyjna; Kapitał; Przedsiębiorstwo; Kapitał klienta

EN

Corporation strategies; Enterprise value; Intangible assets; Competitive advantage; Capital; Enterprises; Customer capital

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 9
• Strony: 8--14

Twórcy

autor

Grzegorz Urbanek

Bibliografia

• J. Barney, Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, "Journal of Management" 1991, No. 1.
• Ch.A. Bartlett, S. Ghoshal, Changing the Role of Top Management, "Harvard Business Review" 1995, May/June.
• I. Dierickx, K. Cool, Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage, "Management Science" 1989, No. 12.
• R.M. Grant, The Resourced-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation, "California Management Review" 1991, Spring.
• R. Hall, A Framework Linking Intangible Resources and Capabilities to Sustainable Competitive Advantage, "Strategic Management Journal" 1994, November.
• G. Hamel, C.K. Prahalad, Competing for the Future, Harvard Business School Press, Boston 1994.
• G. Hamel, C.K Prahalad, The Core Competencies of the Corporation, "Harvard Business Review" 1990, May-June.
• D. Ingemar, C. Karen, Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage, "Management Science" 1989, No. 12.
• W.C. Kim, R. Mauborgne, Blue Ocean Strategy, "Harvard Business Review" 2004, October.
• K.N. Lemon, V.A. Zeitham, R.T. Rust, Driving Customer Equity: flow Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy, Free Press, New York 2000.
• The Prism Report 2003 - Research Findings and Policy Recommendations, C. Eustace (ed.), European Commision, 2003 (www.euintangibles.net/re-search_results/FinalReport.pdf).