Rachunek kosztów cyklu życia klienta

• Autorzy: Grzegorz Lew

Warianty tytułu

Cost Account of Customer's Life Cycle

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Utrata poprawnych relacji z klientami jest traktowana w przedsiębiorstwach jako krytyczna, ponieważ to oni determinują możliwość prowadzenia i kontynuowania działania oraz ich rozwoju. Niniejsze opracowanie ma na celu przedstawić, jakie koszty muszą ponosić przedsiębiorstwa w różnych fazach współpracy z klientami od momentu ich pozyskania do zakończenia kontaktów handlowych. Usystematyzowane gromadzenie, przetwarzanie i analizowanie takich danych odbywa się w ramach rachunku kosztów cyklu życia klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

The loss of the correct relations with customers is treated in enterprises as the critical situation as the customers determine the possibility of conducting and continuation of activities and their development. The article aims at presenting what costs the enterprise must bear at different stages of cooperation with customers from the moment of winning them up to the finish of the business contacts. Regular gathering, processing and analyzing of such data takes place within the cost account of customer's life cycle. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Relacje z klientami; Rachunek kosztów

EN

Customer; Relationships with customers; Cost accounting

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 123 Rachunkowość a controlling
• Strony: 300--307

Twórcy

autor

Grzegorz Lew

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Christopcher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 1996.
• Emblemsvag J., Life cycle costing. Using activity based costing and Monte Carlo methods to manage future costs and risks, John Wiley & Sons, New York 2003, za: M. Wierzbiński, Rachunek kosztów cyklu życia, w: Strategiczne zarządzanie kosztami, red. E. Nowak, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Kotler P.. Marketing, Rebis, Poznań 2005.
• Lew G., Controlling przedsiębiorstw handlowych, Difin, Warszawa 2004.
• Strategiczne zarządzanie kosztami, red. E. Nowak, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• System raportowania wyników w controllingu operacyjnym, red. M. Sierpińska, Vizja Pres&IT, Warszawa 2007.