Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Budowa rozmytych indeksów satysfakcji klientów z zastosowaniem programu R

100%

Jefmański B.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Taksonomia

|

2014

|

22

|

nr 327 Klasyfikacja i analiza danych - teoria i zastosowania

257-265

W artykule scharakteryzowano wybrane funkcje i pakiety programu R, które mogą znaleźć zastosowanie w budowie indeksów satysfakcji klientów z użyciem liczb roz-mytych. Rozważania dotyczą pewnej klasy indeksów satysfakcji, budowanych na podstawie subiektywnych modeli oceny jakości usług. Przykład empiryczny umożliwił wizualizację statystyk opisowych dla liczb rozmytych istotnych z punktu widzenia konstrukcji indeksów satysfakcji.(abstrakt oryginalny)

2

Skuteczność integratora w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją

75%

Kramarz M.

Logistyka

|

2012

|

nr 2, CD 2

775-786

W badaniach zaprezentowanych w artykule za cel postawiono określenie standardów obsługi klienta na przykładzie wybranego integratora sieci dystrybucji wyrobów hutniczych. Założono, że poprawa obsługi klienta zgodnie z preferencjami odbiorców przyczyni się do podniesienia skuteczności integratora sieci. Przybliżono metodykę badań wskazując na znaczenie zapewnienia standardów logistycznej obsługi klienta zróżnicowanych dla poszczególnych segmentów. Jako wskaźnik oceny zadowolenia klienta z poziomu logistycznej obsługi klienta wprowadzono indeks satysfakcji klienta (CSI).(abstrakt oryginalny)

3

Study of Customer Satisfaction with Living Conditions in New Apartment Buildings

75%

Lepkova N., Butkiene E., Bełej M.

Real Estate Management and Valuation

|

2016

|

vol. 24, iss. 3

52-70

The article aims to analyze the Lithuanian housing market and to look into the satisfaction of people with living conditions in new apartment buildings on this market. The article presents the concept of customer satisfaction in construction and the criteria that define the quality of dwellings; the benefits, consequences, merits and demerits of the assessment of customer satisfaction are also named. A survey of customer satisfaction helped to evaluate the quality of dwellings according to their technical and functional parameters, as well as the degree of cooperation between customers and contractors/builders. The customer satisfaction index (CSI) and the degree of loyalty were calculated, and then a customer satisfaction matrix was built up. (original abstract)

4

Assessment of Customer Satisfaction as An Element Deciding About Enterprise's Competitiveness

75%

Ingaldi M., Kotus M.

Multidisciplinary Aspects of Production Engineering

|

2018

|

1

657-664

Enterprises which want to ensure a secure and stable market position must constantly look for ways to convince customers (current and potential) that their goods and services are competitive and represent a sufficiently high level of quality, consistent with the their needs. Service enterprises use specific methods and tools to analyze the quality of their services and to be sure that these services are competitive on the market. One of the important elements of such an analysis is the assessment of customer satisfaction. This research should be treated as a key stage in the customer satisfaction management system. Without knowing the customers' expectations, the enterprise is unable to determine what to improve and correct. In this case, the Customer Satisfaction Index (CSI), which not only indicates what to improve, but also shows the level of customer satisfaction, should be used. The purpose of the paper is to assess customer satisfaction in a service point of a known producer of men's clothes. The CSI index and a specially developed survey were used for the research. The questionnaire was filled in by the customers of the research service point after the service delivery. According to the obtained results, individual determinants should be maintained and monitored by the enterprise. The research also identified areas for improvement, i.e. product quality, design and ways of payment. However, the overall CSI score is good, which means that despite few problems with customers' satisfaction, they are satisfied with the research service point. (original abstract)

5

Customer Satisfaction and its Measurement in Fitness Clubs of Warsaw

63%

Gocłowska S., Piątkowska M., Lenartowicz M.

Economics & Sociology

|

2019

|

12

|

nr 2

205-218

Consumer satisfaction is an important issue in marketing research and consumer surveys. In the literature on the subject, there is a consensus among researchers regarding the requirement to design tools measuring consumer satisfaction for various industry sectors. Because of that, the authors of the article decided to design their own consumer satisfaction survey adapted for one of the biggest fitness club chain in Warsaw. An innovation of the designed tool is a comprehensive reference to the overall line of business of the fitness organization in accordance with the 7P theory for services, relating to marketing instruments used by organizations to influence the customer. The aim of this work is to present the methodology of designing and using the CSI (Customer Satisfaction Index) for companies providing fitness services. Designed approach can be universal for all fitness companies providing fitness services and it covers all 7 instruments of marketing mix. The methodology of measuring customer satisfaction seems to be adapted to the nature of customers of the fitness sector as well as small and medium enterprises dominating in this field. Measuring customer satisfaction makes it possible to take decisions and contributes to the quality of the services offered. (original abstract)

6

A Framework to Establish Passengers' Satisfactory Key Indicators and Index in Speed Boat Ferry Service Operations

63%

Ombor G. P., Ombor E. O., Sidum A.

International Letters of Social and Humanistic Sciences (ILSHS)

|

2016

|

72

1-14

This study provides a framework to holistically assess the level of passengers' satisfaction for a given ferry service based on the dominant Design/Operational, Passengers Care/Safety/Security and Environmental categorical factors that define the ferry service operations and influence passengers' satisfaction. A test case carried out for a ferry service offered by a boat operator in the Warri wharf yields a Passengers' Satisfaction Index of 3.84, indicating that the ferry service is in the range of dissatisfactory and moderately satisfactory, which is in good agreement with popular opinions that the service offered by that operator does not satisfy most of the passengers' expectations. The results of the test case proved that the framework reliably and realistically predicts the level of satisfaction the passengers derived from the various segments that define the service offered by a boat operator. This study will assist passengers make informed decision about the choice of operators to patronize. It will also guide operators and regulators to identify and improve those areas of the ferry service that are pertinent to the successful operation of the ferry business. (original abstract)

7

Management of Waste in the Opinion of the Residents of the Pilchowice Commune

63%

Matloch L., Sienkiewicz-Małyjurek K.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2021

|

nr 3 (55)

111-122

Introduction/background: The increasing amount of waste, associated with socio-economic development, is a significant problem these days. In order to solve this problem, emphasis must be placed on the satisfaction of residents, who are the producers of waste. Their satisfaction positively influences their involvement in the process. Therefore, all studies and improvements regarding waste management should be made at the local level.Aim of the paper: The aim of this paper is to use the Customer Satisfaction Index and Servqual methods to examine consumer satisfaction with services. The study examines the satisfaction level of the Pilchowice responders.Materials and methods: The paper uses surveys and CSI and Servqual methods to analyse the survey results. The article was created on the basis of the diploma thesis.Results and conclusions: The study showed that for the Pilchowice responders, punctuality and flexibility of services are most important. The attitude of the service staff was rated best. Flexibility, recycling level and access to information need improvement. Possible improvements were suggested in the areas that need to be improved. (original abstract)

8

Use of Customer Satisfaction Index on the Example of Office Rental Services

63%

Staszków M.

Intercathedra

|

2013

|

nr 29(3)

95-99

Along with the development of following marketing concepts, companies operating both locally and globally, have begun to focus more on clients itself and on their needs. The use of Customer Satisfaction Index allows to specify customers needs and how satisfied they are with provided services or purchased products. Author presents in the article the concept of CSI and shows the practical application of it using an example of office space services provided by one of Polish technology parks.(original abstract)

9

Ocena przydatności metod SERVQUAL i CSI w kontekście badania logistycznej obsługi klienta

63%

Woźniak J.

Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka

|

2017

|

nr 2

237-249

W artykule omówiono wybrane metody pomiaru jakości logistycznej obsługi klienta, do których zaliczono metodę SERVQUAL oraz CSI. Znajomość przytoczonych metod jest niezwykle ważna w kontekście wciąż zmieniających się wymagań i preferencji klientów. Powszechność metod sprawia, że mają one szerokie zastosowanie w usługach, przez co doczekały się wielu zarzutów oraz modyfikacji. W pracy zostały wymieniono zarówno zalety, jak i zastrzeżenia podawane przez liczne grono badaczy. Na ich podstawie można wysnuć wnioski, iż pomiar jakości logistycznej obsługi klienta z całą pewnością jest możliwy. Kwestią otwartą jest natomiast wybór metody oraz jej ewentualna modyfikacja w kontekście działalności wybranej organizacji. (abstrakt oryginalny)

10

Pomiar poziomu obsługi klienta z wykorzystaniem Customer Satisfaction Index w przedsiębiorstwie transportowym

63%

Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E.

Logistyka

|

2015

|

nr 6, CD 1

339-345

różnicowanie potrzeb klientów, zarówno pod względem form produktów, na które zgłaszają zapotrzebowanie jak i pod względem ilości i częstotliwości zgłaszanego zapotrzebowania, staje się istotnym wyzwaniem dla współczesnych przedsiębiorstw w obszarze logistyki. Jednym z najważniejszych zadań stawianych logistyce jest obsługa klienta, która jest niejako wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego. Celem artykułu była analiza i ocena funkcjonowania logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie transportowym z wykorzystaniem wskaźnika CSI. Wyniki analizy wykazały, że w badanej firmie logistyczna obsługa klienta nie jest na tak wysokim poziomie, jak prezentowały to wskaźniki obliczane w przedsiębiorstwie.(abstrakt oryginalny)

11

Customer Satisfaction Analysis for Assembly Services

63%

Czerwińska K., Pacana A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2020

|

z. 143 Contemporary Management

35-46

Purpose: The aim of the study was to analyze and determine the level of satisfaction of individual customers in the field of transport and installation of wooden doors. Design/methodology/approach: The assessment was carried out using the Servqual method within the five dimensions of providing a comprehensive service in terms of materiality, reliability, responsiveness to customer expectations, expertise and empathy. The survey was conducted on the basis of questionnaires, interviews with customers who used the service and observations. Findings: On the basis of the research, it was found that the quality level of provided transport and assembly services is at a good level. In the opinion of customers, the assessment of the quality of services provided was over 4.3. Research limitations/implications: In order to improve and enhance the level of customer satisfaction, remedial actions were proposed - additional training for transport and assembly groups. Practical implications: Future research carried out in the analyzed company will allow to checking the impact of implemented countermeasures on the level of customer satisfaction. The methodology presented should be applied in companies that care about the quality of services offered. The limitations that may occur are related to the possible reluctance of customers to express an opinion on the service provided. Originality/value: The research is a useful study indicating the possibility of implication of the Servqual method in service enterprises wanting to check the level of customer satisfaction. (original abstract)

12

Expectations of Customer as a Stakeholder of an Agricultural Enterprise: Case Study

63%

Chmielewski M., Malinowska E.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 173

69-79

Purpose: to present the possibilities of using the CSI (Customer Satisfaction Index) method to manage relations with customers as one of the stages of managing company's stakeholders. Project/ methodology/ approach: the studies were carried out in two stages. The first stage comprising a direct interview was used to identify the criteria used by the customers of agricultural products when choosing a supplier. In the second stage, after the criteria were grouped with the use of questionnaires, their order of importance was determined. Findings: the method of reaching to the customers used in the study relies on the application of the main criteria that they take into account in their decisions. These are: freshness, flavour, price and appearance of the product. Perception of these criteria is important for the studied entity on account of the specific location of the sales point. Study Limitations/Implications: the proposed method was tested with respect to the selected business entity. In the next stages, it is necessary to test its application in other industries in order to receive a broader range of the picture about perception of key stakeholders by the organisation. The results show critical points to which the company resources should be assigned in order to improve customer satisfaction and loyalty. Practical Implications: the received results may be a prompt for the studied company and may indicate directions of development of stakeholder management, along with the areas that should be improved in this respect. Independent and uniform measurement characteristics of the studied model constitute a useful tool for carrying out a systematic comparative analysis in time. It also provides information about the weak and strong sides of the company in the opinions of its customers. Social Implications: the paper indicates the possibility of reciprocal impact of the main sides of the process: the customer and the company. The studies indicate the possibility of using the CSI method for the first stage of managing the relations with the customers, namely learning the degree of validity of various criteria when purchase decisions are made. Thanks to the use of the CSI method, it is possible to determine an efficient strategy of impact on the customers, using the criteria that are of major importance for them. Originality/Value: the authors made an attempt at using a tool from the realm of the CSI quality management for the process of managing a company's stakeholders. This is possible by learning the importance of the individual criteria which are guiding the customers' purchase decisions. This may inspire the companies to use the tool in the process of stakeholder management.

13

Metoda CSI w badaniu satysfakcji klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych

63%

Przybytniowski J. W.

Problemy Jakości

|

2019

|

nr 2

8-16

Głównym problemem opracowania była ocena stopnia satysfakcji klienta indywidualnego z nabycia umowy ubezpieczenia majątkowego. Dążąc do realizacji przyjętego problemu badawczego, zastosowano metodę badania jakości usługi - Wskaźnik Satysfakcji Klienta (CSI). Głównym narzędziem pomiarowym, który zastosowano, był kwestionariusz ankietowy. Badaniem objęto 634 losowo wybranych klientów zamieszkujących w województwie małopolskim, w latach 2013, 2015 i 2017. Otrzymane wyniki pozwoliły na przeprowadzenie szczegółowej analizy związanej z poziomem jakości usługi. Niniejsze opracowanie jest kontynuacją wcześniej prowadzonych i publikowanych badań. (abstrakt oryginalny)

14

CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych

63%

Gajewska P.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie

|

2015

|

nr 1

101-119

Działania promocyjne mają wpływ na poziom zadowolenia konsumenta z nabycia produktu. W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących czynników satysfakcji konsumenta z promocji wybranych hipermarketów, takich, jak Auchan i Tesco w oparciu o metodę Customer Satisfaction Index. Badania wykazały, iż istnieje związek relacyjny pomiędzy promocją a satysfakcją, wykazały też, iż oddziaływanie narzędzi promocyjnych wzmacnia zadowolenie nabywców z zakupu. (abstrakt oryginalny)

15

Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej

63%

Woźniak J., Zimon D.

Modern Management Review

|

2016

|

21 (XXI)

|

nr 23 (3)

219-228

Badanie satysfakcji klienta jest obecnie niezbędnym elementem służącym do zdobycia przewagi konkurencyjnej na rynku. W wypadku sektora usług precyzyjna ocena jakości nie jest jednak łatwa, ponieważ zależy od osobistych odczuć klienta. Subiektywizm w ocenie powoduje, że to, co przez jedną osobę jest oceniane bardzo wysoko, dla innej ma charakter przeciętny lub nawet negatywny. Ważnym problemem, który należy wziąć pod uwagę podczas przeprowadzania badań, jest również zrozumienie istoty pojęcia "jakość postrzegana". Jakość postrzegana nie zawsze jest równa jakości technicznej. Zależy ona od bardzo wielu zewnętrznych czynników, które często nie mają ścisłego związku z obiektywną oceną doskonałości wykonania. Wynika to z faktu, że każdy konsument na podstawie dostępnych informacji, dotychczasowych doświadczeń czy opinii innych osób wyobraża sobie daną usługę jeszcze przed jej realizacją. W związku z tym głównym celem artykułu był pomiar oczekiwań konsumentów oraz stopnia ich zadowolenia z zakupów w wybranej sieci handlowej. Dążąc do realizacji przyjętego celu, zastosowano metodę Customer Satisfaction Index (CSI), gdzie głównym narzędziem pomiarowym był kwestionariusz ankietowy. Metoda CSI jest jedną z najbardziej popularnych metod służących do pomiaru jakości usług. Pozwala na określenie poziomu satysfakcji oraz ukazuje wiele cennych wskazówek co do kierunku doskonalenia działalności przedsiębiorstw. Badaniem objęto 50 losowo wybranych studentów zamieszkujących miasto Rzeszów oraz dokonujących zakupów w jednej z najbardziej popularnych sieci sklepów dyskontowych. Otrzymane wyniki pozwoliły na przeprowadzenie szczegółowej analizy dotyczącej jakości obsługi oraz przedstawienie propozycji działań doskonalących. (abstrakt oryginalny)

16

Satysfakcja i lojalność klientów polskiego sektora usług bankowych w świetle badań empirycznych z lat 2007-2010

63%

Skowron Ł.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian

251-262

W niniejszym artykule autor starał się odpowiedzieć na następujące pytanie: jak zmienia się lojalność klientów polskiego sektora usług bankowych (zarówno na płaszczyźnie strukturalnej, jak i ilościowej) w obliczu kryzysu usług bankowych i finansowych? Aby odpowiedzieć na tak postawiony problem badawczy, autor wykorzystuje własny model budowania satysfakcji i lojalności klientów polskiego sektora bankowego opracowany na podstawie modelu EPSI (European Performance Satisfaction Index) i ACSI (American Customer Satisfaction Index). Artykuł zawiera niezbędne podstawy teoretyczne oraz dokładną analizę statystyczną otrzymanego materiału empirycznego z badań przeprowadzonych w polskim sektorze usług bankowych w latach 2007-2010.(abstrakt autora)

17

Indeksy satysfakcji klienta - kluczowe cechy i wykorzystanie w handlu detalicznym

63%

Pukas A.

Marketing i Rynek

|

2015

|

nr 8 (CD)

548-556

W warunkach wysoce konkurencyjnych rynków branżowych na całym świecie niezmiernie istotne staje się zrozumienie i pomiar satysfakcji klientów. W naukowej literaturze występują modele wyjaśniające powstawanie i ideę satysfakcji klienta. Należą do nich: model emocjonalny, model oparty na teorii sprawiedliwości wymiany oraz model oczekiwanej niezgodności. Problem satysfakcji klienta jest również od lat zauważalny w sektorze handlu. Specyfika tego sektora powoduje pewne trudności w zakresie wykorzystania typowych metod oceny satysfakcji klienta. Celem artykułu jest identyfikacja oraz porównanie kluczowych charakterystyk światowych i europejskich indeksów satysfakcji klienta oraz wskazanie możliwości wykorzystania ich w handlu detalicznym. Analizie poddano: Szwedzki Indeks Satysfakcji Klienta (SCBS), Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ASCI), Europejski Indeks Satysfakcji Klienta (EPSI), a także ich narodowe odmiany. (abstrakt oryginalny)

18

Satisfaction Drivers in Retail Banking: Comparison of Partial Least Squares and Covariance Based Methods

63%

Oleksiak M.

Central European Journal of Economic Modelling and Econometrics (CEJEME)

|

2009

|

1

|

nr 1

83-102

The primary goal of the study is to diagnose satisfaction and loyalty drivers in Polish retail banking sector. The problem is approached with Customer Satisfaction Index (CSI) models, which were developed for national satisfaction studies in the United States and European countries. These are multiequation path models with latent variables. The data come from a survey on Poles' usage and attitude towards retail banks, conducted quarterly on a representative sample. The model used in the study is a compromise between author's synthesis of national CSI models and the data constraints. There are two approaches to the estimation of the CSI models: Partial Least Squares - used in national satisfaction studies and Covariance Based Methods (SEM, Lisrel). A discussion is held on which of those two methods is better and in what circumstances. In this study both methods are used. Comparison of their performance is the secondary goal of the study. (original abstract)

19

Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji

63%

Zimon D., Kruk U.

Logistyka

|

2015

|

nr 3, CD 1

5094-5101

Logistyczna obsługa klienta urasta do jednego z ważniejszych aspektów funkcjonowania współczesnych organizacji. Przedsiębiorstwa dysponując zbliżoną technologią oraz infrastrukturą, to właśnie na bazie przewidywania, zaspokajania i wychodzenia naprzeciw wciąż zmieniającym się wymaganiom klientów, budują przewagę konkurencyjną. Odpowiednie zaprojektowanie logistycznej obsługi klienta wymaga od przedsiębiorstw prowadzenia badań dotyczących potrzeb i oczekiwań poszczególnych grup klientów. Celem publikacji jest pomiar logistycznej obsługi klienta za pomocą metody CSI (Customer Satisfaction Index) w wybranej organizacji. Metoda CSI służy do pomiaru zadowolenia klientów i uważana jest za kompleksowy wskaźnik pozwalający połączyć wszystkie niezbędne elementy podstawowej logistycznej obsługi Przeprowadzony proces badawczy pozwolił wyselekcjonować szczególnie ważne aspekty logistycznej obsługi klienta, zaproponować działania doskonalące oraz opracować mapę jakości. (abstrakt oryginalny)

20

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

63%

Balińska A., Łukasiak M.

Turystyka i Rozwój Regionalny

|

2023

|

19 Journal of Tourism and Regional Development

5-15

Celem głównym badań było zweryfikowanie możliwości wykorzystania indeksu satysfakcji klienta (CSI) oraz wskaźnika orędownictwa netto (NPS) w ocenie aplikacji . Booking.com. W badaniu wykorzystano analizę materiałów źródłowych oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Badania wykazały, iż zaproponowane wskaźniki mogą być z powodzeniem wykorzystywane w procesie weryfikacji poziomu satysfakcji klientów używających aplikacji mobilnych. Wykazały też, że w badanej próbie zmienną w największym stopniu różnicującą zarówno wartości CSI i NPS, jak i dane cząstkowe była płeć respondentów.(abstrakt oryginalny)