Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

The Impact of Social Media Peer Communication on Customer Behaviour - Evidence From Romania

100%

Anastasiei B., Dospinescu N., Dospinescu O.

Argumenta Oeconomica

|

2022

|

nr 1 (48)

247-264

This paper investigates the effects of the type of appeal (emotional vs. rational) on the persuasiveness of social media messages related to products, services and brands. Previous research shows that electronic word-of-mouth spread through social media has a strong influence on customers' purchase decisions. This paper examines whether this influence depends on the type of appeal used in the message. The research method was based on a survey administered online to a sample of 369 students. The survey questionnaire contained 21 closed questions. The message credibility itself is slightly influenced by the type of appeal (rational or emotional): rational messages are more convincing than emotional ones. On the other hand, the type of appeal strongly influences both purchase intention and perceived purchase risk. While the perceived risk is lower for the rational messages, the intention to buy the product is higher for the emotional messages, due to the particular characteristics of the studied product (smartphone).The findings have practical importance for companies that promote their products through social media. They should use both the emotional and rational approach in their messages: the emotional posts use feelings to make customers buy, while the factual messages help customers reduce the perceived risk of making a wrong decision. The paper contributes to a more advanced understanding of how rational and emotional posts in the social media impact on the customer's behaviour.*(original abstract)

2

Modelowanie zachowań klientów systemów biznesu elektronicznego typu B2C

100%

Lula P.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Taksonomia

|

2004

|

11

|

nr 1022 Klasyfikacja i analiza danych - teoria i zastosowania

291-300

Wraz z rozwojem biznesu elektronicznego obserwowany jest wzrost znaczenia metod umożliwiających modelowanie i prognozowanie różnorodnych jego aspektów. Celem referatu jest próba dokonania klasyfikacji, zaprezentowanie charakterystyki oraz prezentacja zastosowań modeli wykorzystywanych do badań zjawisk związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej typu B2C. (fragment tekstu)

3

E-Intelligence Tools in the Customer Consumption Analysis

100%

Sanchez Cotobal J.

Roczniki Ekonomii i Zarządzania / Towarzystwo Naukowe Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II

|

2014

|

6

|

nr 1

117-129

Niniejszy artykuł przedstawia analizę strategii biznesowej mającej na celu redukcję kosztów oraz wzrost poziomu sprzedaży przy pomocy klienckich programów lojalnościowych. Nowe trendy w gospodarce wymuszają stosowanie nowych strategii i modeli biznesowych. Strategie te i modele muszą opierać się na wykorzystaniu najnowszego środowiska aktywności biznesowej jakim jest Internet. Firmy, które próbują dostosowywać nowoczesne technologie do swoich tradycyjnych modeli prowadzenia biznesu nie mają szans przetrwania w nowych warunkach. Proces transformacji firm wymaga, aby najwyżsi przedstawiciele zarządu stali się autentycznymi przywódcami swych przedsiębiorstw. Dopiero wtedy model działalności biznesowej firmy będzie realnym odzwierciedleniem ich roli przywódczej, która pociągnie za sobą zmiany na poziomie pracowników firmy i podejmowanych przez nich ról w przedsiębiorstwie, w modelach finansowania działalności oraz w strategiach kształcenia pracowników. Pracownicy skorzystają z nowych form komunikacji i dostępności zasobów, które pozwolą im czynnie włączyć się w proces zmian. Udana transformacja ku eBiznesowi zależy od tego, czy zarząd firmy posiadł umiejętność precyzyjnego i systematycznego określania jej postępu i rezultatów. Kiedy dokonamy segmentacji naszych obecnych i potencjalnych klientów, musimy określić jakimi kanałami zamierzamy do nich dotrzeć. Aby powstał plan rozwoju zasobów wiedzy o relacjach z klientami, konieczne jest zastosowanie narzędzia kampanii informacyjnej. Artykuł zawiera zalecenia co do stworzenia hierarchicznej typologii takich działań. Najwyżej w hierarchii autor umieszcza samo narzędzie kampanii. Kolejnym elementem jest system zarządzania kampaniami, a potem kolejno następują narzędzia o nazwie program i komórka oraz komórka. Kampania stanowi najwyższy stopień organizacji działań i wykorzystuje ona wiele programów opracowanych w celu osiągnięcia zakładanych celów marketingowych. Dobrym przykładem kampanii może być: "Kampania informacyjna na temat lojalności klienckiej w roku 2013". W ramach tej kampanii firma określa zmienne, jakimi chce mierzyć lojalność kliencką oraz wyznacza budżet niezbędny do zatrzymania klientów, którzy okazali się najbardziej rentowni w roku 2013. Zarządzanie kampaniami informacyjnym jest kluczowym aspektem implementacji strategii CRM. Program to konkretna strategia marketingowa użyta w ramach konkretnej kampanii. Przykładem programu może być: "Program wydawania kuponów nagradzających lojalność klientów". Program definiuje większość informacji dotyczących planowanych taktyk, w tym ofertę, przekaz, środki realizacji, segmenty adresatów, itp. Komórka lub komórka testowa to elementy bardziej wyrafinowane strukturalnie. Celem komórki jest badanie efektywności programu albo części programu. Komórki muszą posiadać przypisany im kod reakcji, który umożliwia pomiar wyników działań i określenie ich skuteczności. (abstrakt oryginalny)

4

Czynniki kształtujące zachowania nabywców usług turystycznych na przykładzie badań rynku europejskiego

100%

Rosa G.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

123-135

Na podstawie dostępnych badań dokonano analizy czynników wpływających na zachowania nabywców na rynku usług turystycznych w Europie.Omówiono preferencje Polaków na tle nabywców z innych krajów na świecie.

5

Effects of Customer Engagement Behavior

100%

Żyminkowska K., Żyminkowski T., Błaszczyk R.

Journal of Economics & Management / University of Economics in Katowice

|

2017

|

nr 28

133-154

Aim/purpose - Research addressing the customer engagement behavior (CEB) has rapidly developed in the marketing discipline, contributing to the knowledge on network organization. However, insights into the specific outcomes of CEB remain largely nebulous. Few comprehensive conceptual frameworks of CEB effects exists in the literature to-date. The empirical verification of CEB outcomes, particularly at the firm level, is still missing. Design/methodology/approach - In this article we first provide an overview of the CEB conceptualizations and its effects. Next we develop the CEB firm-level performance outcomes framework. Finally we explore CEB process, forms and outcomes in Stanley Black & Decker, applying qualitative methodological approach (case research incl. participant observation). Findings - We propose the logically arranged CEB effects in the conceptual model integrated with marketing metrics which are related to the recent advances in customer equity and customer asset management. Research implications/limitations - In empirical research we focused on the CEB effects related to one type of customer behaviors, i.e. Stanley Black& Decker customers' involvement in the product development and innovation which is a limitation in obtain-ing the comprehensive empirical picture of all CEB forms and its outcomes. Further empirical research (incl. quantitative one) is necessary to verify our conceptual model. Originality/value/contribution - Our model of firm-level performance effects of CEB extends existing proposals and contributes to the knowledge on effective CEB management process in network organizations.(original abstract)

6

Determinanty motywujące do zakupów na rynku e-commerce w Polsce w latach 2017-2018

100%

Kucia K.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2020

|

nr 37

25-34

Od kilku lat w Polsce obserwuje się stały rozwój sektora e-commerce. Za jedną z głównych przyczyn tego zjawiska uznaje się wzrost liczby użytkowników sieci internetowej. Istnieje wiele czynników zachęcających społeczeństwo do zakupów drogą elektroniczną. Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie determinantów motywujących do nabywania produktów na rynku e-commerce w Polsce w 2017 oraz 2018 roku. Na potrzeby realizacji owego celu zostaną wykorzystane dane wtórne pochodzące z cyklicznych raportów dotyczących branży e-commerce publikowanych przez organizację badawczo-technologiczną Gemius. (abstrakt oryginalny)

7

Budowanie kultowych marek w oparciu o społeczność wokół marki

100%

Dziewanowska K., Skorek M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian

169-179

Niniejszy artykuł porusza kwestie związane z budowaniem najwyższej formy lojalności wobec marki, która przybiera postać kultu. W celu przedstawienia tej kwestii zaprezentowano przegląd literatury przedmiotu w obszarze lojalności nabywców, a następnie skoncentrowano się na zagadnieniu społeczności wokół marki, które omówiono w kontekście postmodernistycznych zachowań nabywców i związanej z tym plemienności. Następnie poruszono praktyczne aspekty związane z budowaniem społeczności wokół marki obejmujące korzyści wynikające z jej istnienia i problemy, jakich doświadczać mogą marketerzy. W ostatniej części artykułu omówione zostały dwa przykłady wyrazistych społeczności wokół marki, które zapewniły jej twórcom komercyjny sukces. (abstrakt autora)

8

Modern Trends in Consumer Behaviour in Era of E-communication

100%

Marie A., Grybś M.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2013

|

nr 151 La société de l'information : perspective européenne et globale : les usages et les risques d'Internet pour les citoyens et les consommateurs

263-273

The occurrence and spread of new technologies and Internet have played crucial role in the development of international marketing communication with consumers. It can be observed that e-communication with consumers is gaining on popularity and becoming one of the most important tools in the integrated marketing communication of companies and enterprises nowadays. Moreover, e-communication has significant influence on the creation of new trends in consumer behaviour. Rising amount of e-business and new technologies, social media popularity and internet availability led to the creation of e-consumer term. Consumers are aware of almost unlimited possibilities offered by the Internet as a result became more demanding. Companies also became more aware of new technologies and its marketing potential. Engagement of e-media by companies in communication with consumers can be observed with higher and higher frequency. These phenomenon have prompted the change of consumers behaviour patterns on global scale and yet, appearance of new trends. The aim of this paper is to identify and characterize modern trends in consumer behaviour in era of e-communication. The first part of paper investigate the concept of e-communication. Then, modern trends in consumer behaviour will be discussed in response to Internet technology usage in international marketing communication. (original abstract)

9

Zachowania konsumentów na rynku usług opieki zdrowotnej w wybranych krajach Europy Środkowo-Wschodniej (w świetle wyników badań empirycznych)

100%

Janoś-Kresło M.

Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa

|

2007

|

z. 85

28-45

Zachowania konsumentów na rynku opieki zdrowotnej są przedmiotem coraz większego zainteresowania. Rynek usług opieki zdrowotnej jest bowiem rynkiem specyficznym. Nabywane na nim dobra i usługi umożliwiają poprawę lub zachowanie obecnego stanu zdrowia, które jest jednym z ważniejszych elementów życia człowieka. W artykule ukazano zachowania konsumentów w procesie zaspokajania potrzeb zdrowotnych w wybranych krajach Europy Środkowo-Wschodniej: na Litwie, Łotwie, Polsce i Ukrainie w świetle wyników badań empirycznych przeprowadzonych w 2006 r. (abstrakt oryginalny)

10

Zachowania kupujących w sieci

100%

Nowak I.

Logistyka

|

2019

|

nr 2

12-19

Jak wynika z ostatniego raportu E-Commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-Commerce Polska, przygotowanego przez firmę Gemius SA i Izbę Gospodarki Elektronicznej, spośród szacowanej na 27,8 min osób społeczności internautów naszym kraju, kupujący w sieci stanowią 56% z nich. Przy czym 54% kupujących nabywa dobra przez internet w polskich sklepach, a 23% korzysta z oferty zagranicznych e-sklepów. Kupujący za pośrednictwem internetu reprezentują różny poziom wieku, wykształcenia oraz dochodów na gospodarstwo domowe; różnie też oceniają swoją sytuację ekonomiczną. Jednak to, co na pierwszy rzut oka odróżnia ich od grupy niekorzystającej z tej Formy realizacji zakupów, to przewaga osób w wieku poniżej 50 lat, wykształcenie wyższe oraz dobra kondycja finansowa własnego gospodarstwa domowego, którą deklaruje 54% badanych (40% ocenia ją jako średnią, a 6% jako złą). (fragment tekstu)

11

The impact of misaligned business communication on the quality of salesperson - buyer relationships

76%

Leszczyński G., Zieliński M.

The Poznań University of Economics Review

|

2013

|

13

|

nr 2

107-136

Despite the important role of communication in the business-to-business sphere, little attention is given to it in publications. Research conducted so far focused on the level and scope of information exchange or marketing in general. However, an explanation to what degree communication, particularly taking into account buyer needs in communication, has an effect on buyer-salesperson relationships is absent. Therefore, this paper is based on the thesis that salesperson communication, at variance with buyer expectations, leads to deterioration of buyer's trust, satisfaction, commitment and willingness to recommend the salesperson. The paper defines elements of communication indispensable in maintaining relationships with specific parameters (trust, satisfaction, commitment and recommendation). It also indicates that the extent to which not adapting communication has an effect on the buyer-salesperson relationship does not depend on trust which buyers have in salespersons, compared to other sources of information. The effect of the paper is to indicate the areas of communication towards which a salesperson should direct their efforts and such areas, which, even if lacking conformity, do not have a negative effect on buyer-salesperson relationships.(original abstract)

12

Economic Paradoxes in Transport

76%

Burnewicz J.

Research Journal of the University of Gdańsk. Transport Economics and Logistics

|

2017

|

67 Transport Development Challenges in the 21 Century - Multidimensional Approach

11-21

Transport is a sphere of economic activity and social life where paradoxes appear at every step, except that they are disregarded and they are not called by name. It is therefore worth making transport professionals sensitive to the paradoxality of many phenomena, especially if it is important for the formulation of relevant theories and scientific principles. Paradoxes related to the development of the transport infrastructure have been described in the literature, but there are far more paradoxes in the behavior of transport users. A number of subjective theories and hypotheses that paradoxically do not find practical implementation are formulated in the theory of economics and transport policy. Paradoxical dilemmas should be resolved rather in favor of real facts than seemingly logical theories. (original abstract)

13

Rola klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego

76%

Januszewska M., Jaremen D. E., Nawrocka E.

Logistyka

|

2015

|

nr 2, CD 2

1487-1495

Celem artykułu było określenie roli klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego. Realizację problemu badawczego poprzedzono skonstruowaniem modelu tego systemu i zidentyfikowaniem funkcji pełnionych przez jego uczestników, wśród których kluczową pozycję zajmuje klient, ze względu na wielość pełnionych przez niego ról.(abstrakt oryginalny)

14

Podejścia do badania klienta sieci organizacyjnej

76%

Skowron S.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2014

|

nr 337 Badania marketingowe - kontekst funkcjonowania przedsiębiorstw i sieci organizacyjnych

68-77

W artykule przedstawiono uwarunkowania, jakie klientowi narzucają organizacje sieciowe, co ma wpływ na kształtowanie jego potencjału nabywczego, jak również zachowań zakupowych. Omówiono klasyczne podejścia do badania klienta w sieci organizacyjnej, zdefiniowano status klienta i jego rolę w sieci organizacyjnej. Rozwinięto formułę relacji sieciowej, której istotą jest proces wymiany wiedzy i doświadczenia, prowadzący do modyfikacji potencjału zakupowego klienta. Daje to podstawę do przyjęcia schematu działania klienta w sieci organizacyjnej jako bazy do badania jego zachowań.(abstrakt oryginalny)

15

Lojalność klientów marek turystycznych

76%

Kawaliło-Cześniak K.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2014

|

nr 3 (41) Wpływ światowego kryzysu gospodarczego na rozwój teorii ekonomii ; Impact of the World Economic Crisis on Theory of Economy Development

257-265

W artykule opisano lojalnego klienta marek turystycznych oraz jego typy. Przedstawiono, jak wygląda proces kształtowania lojalności klientów w przedsiębiorstwie turystycznym, podstawowe metody pomiaru lojalności klientów, istotę posiadania lojalnych klientów oraz najważniejsze wynikające z tego korzyści.(abstrakt oryginalny)

16

Rynek dóbr przemysłowych a rynek dóbr konsumpcyjnych - zachowania klientów

76%

Downar-Lipińska I.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ekonometria

|

2000

|

6

|

nr 881

44-48

17

Wrażliwość ekologiczna i społeczna konsumenta jako nowy trend na rynku polskim

76%

Kulig-Moskwa K., Nogieć J.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2016

|

t. 17, z. 11, cz. 2 Agile Commerce - stechnologizowane zarządzanie w erze informacji

425-442

Przedmiotem zainteresowania niniejszego artykułu jest podejście konsumenta i jego empatia w odniesieniu do kwestii społecznych i środowiskowych. Głównym celem jest zaprezentowanie trendów rynkowych, które odnoszą się do budzącej się wrażliwości ekologicznej i społecznej konsumentów na rynku polskim. Artykuł prezentuje wnioski z badań własnych prowadzonych przez Autorki dotyczących zwyczajów zakupowych. (fragment tekstu)

18

Identyfikacja oddziaływania informacji zawartych na opakowaniach kosmetyków na decyzje nabywcze młodych konsumentek

76%

Bojarczuk D., Smalej O.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2020

|

nr 5 (989)

101-121

Cel: Celem artykułu jest nakreślenie praktyk związanych z zakupem kosmetyków oraz ustalenie poziomu wiedzy konsumentek na temat składników kupowanych preparatów kosmetycznych i stosowanych na nich oznaczeń. Metodyka badań: W celu określenia zachowań zakupowych konsumentek na rynku kosmetycznym przeprowadzono badanie metodą ilościową CAWI na grupie 410 kobiet w wieku 18-48 lat. Wyniki badań: Z przeprowadzonych analiz wynika, że wiedza konsumentek na temat składników produktów kosmetycznych oraz stosowanych na nich oznaczeń wzrosła na przestrzeni lat, nadal jednak pozostaje na przeciętnym poziomie. Wnioski: Zebrane dane i wysnute na ich podstawie wnioski pozwalają na wskazanie najbardziej adekwatnych narzędzi marketingowych użytecznych na rynku produktów kosmetycznych dla grupy konsumenckiej młodych kobiet. Wkład w rozwój dyscypliny: Przeprowadzone badania pozwoliły na diagnozę postaw konsumenckich kobiet na współczesnym rynku kosmetycznym, oferującym nowe, innowacyjne produkty, oraz wskazanie rekomendacji dla działalności rynkowej producentów produktów kosmetycznych. (abstrakt oryginalny)

19

Dysfunctional Customer Behavior - a Review of Research Findings

76%

Błoński K.

Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia

|

20 (2021)

|

nr 2

5-12

Zmiany zachodzące na rynku w zachowaniach konsumentów mogą przybierać postać pożądaną, pozytywną i być akceptowane przez innych uczestników rynku, a także zmian będących w sprzeczności z przyjęty-mi normami. Według Fullerton i Punj [1998] takie zachowania to wielki paradoks współczesnej kultury konsumpcyjnej. Dysfunkcyjne zachowania konsumentów stały się nieodłącznym elementem współczesnych zachowań konsumpcyjnych. Celem artykułu jest przegląd wyników badań dotyczących dysfunkcyjnych zachowań klientów na podstawie wybranych publikacji naukowych. Prezentacja kierunków i wyników badań będzie przedstawiona w dwóch odrębnych częściach. Pierwsza z nich dotyczy zachowań dysfunkcyjnych klientów tzn. sposobu ujmowania ich w literaturze przedmiotu oraz czynników determinujących takie za-chowanie. Druga cześć zawiera przegląd wyników badań dotyczących szeroko rozumianych konsekwencji dysfunkcyjnych zachowań klientów. (abstrakt oryginalny)

20

Merchandising Rules for Shelf Space Allocation with Horizontal and Vertical Positions

76%

Czerniachowska K.

Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

|

2021

|

nr 1 (59)

9-33

Techniki wizualnej prezentacji produktu na sklepowej półce mogą zmaksymalizować atrakcyjność produktu, zapewnić dobrą sprawność działania sklepu, przyciągnąć nowych klientów, a w konsekwencji zwiększyć dochody sprzedawcy. Różne techniki pozwalają łatwiej wyróżnić własny produkt na tle konkurencji. Opisane badania miały na celu sprawdzenie praktycznych metod wizualnej prezentacji produktu wpływających na preferencje klientów dotyczące odwiedzania sklepu i dokonywania w nim zakupów. Praca przedstawia wgląd w możliwości wdrożenia przez sprzedawców technik wizualnej prezentacji produktu w celu zwiększenia zysków. Autorka zaproponowała strukturę i model alokacji miejsca na sklepowych półkach, które obejmują ograniczenia wizualnej prezentacji produktu, w tym układ sklepu i ruch klientów w poszczególnych alejkach, różne poziomy półek (ze szczególnym uwzględnianiem półki na poziomie wzroku klienta) oraz segmenty półkowe, na których należy umieszczać produkty szybko zbywalne i regionalne. Wyniki badań mogą stanowić element strategicznego zarządzania kategorią produktów w handlu detalicznym. (abstrakt oryginalny)