Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Pomiar efektywności w kontekście kreowania kapitału klienta - wybrane aspekty

100%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2013

|

z. 66

55-65

Współcześnie podstawowym wyzwaniem dla menedżerów stało się pozyskanie i utrzymanie klientów, przy zabezpieczeniu własnych interesów przedsiębiorstwa. Konsekwencją tego jest konieczność ukierunkowania działań na tworzenie wartości dla klienta oraz poprawa efektywności prowadzonej działalności. Kluczowym celem artykułu jest prezentacja podstawowych problemów związanych z pomiarem efektywności działań i procesów ukierunkowanych na kreowanie kapitału klienta.(abstrakt oryginalny)

2

Assessment of Customer Value and Evaluation of Customer Equity

100%

Nowak E.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2010

|

nr 145 Quantitative Methods in Accounting and Finance

121-131

Artykuł jest poświęcony problematyce szacowania wartości klientów dla przedsiębiorstwa. Problematyka ta została ukazana na tle koncepcji zarządzania relacjami z klientami. Korzyści płynące ze współpracy z klientami opisano na podstawie marży na klientach i przepływów pieniężnych netto. Wielkości te wykorzystano do ustalenia tzw. wartości życiowej klientów i kapitału klientów. Ukazano także relacje między rentownością klientów a kosztami klientów. (abstrakt oryginalny)

3

Responsible Market Offer as an Element of Customer Capital Creation : a Theoretical and Empirical Study

100%

Caputa W.

Business and Non-profit Organizations Facing Increased Competition and Growing Customers' Demands

|

2018

|

17

365-384

The main goal of the article is to indicate the place and importance of the CSR concept in building customer capital, with a particular emphasis on the brewing sector. The considerations are focused on proving the thesis assuming the necessity of basing the business strategy on the foundation of corporate social responsibility. In the perspective of enterprises in the brewing sector, this is connected with the necessity to change the structure of the market offer in favor of the products enabling the reduction of social costs, resulting from an excessive consumption and taking actions aimed at creating a pattern of behavior that will be perceived by the customers as authentic and consistent. On the basis of literature studies, results of own surveys, analyses of industry materials, including the reports on the social responsibility of the leaders of the brewing market in Poland, this thesis has been proved. The business model of the leaders of the brewing market is based on the CSR foundation. However, the basic problem of the industry is its effective market communication. The actions resulting in the change of the market offer in favor of low-alcohol products and creating a responsible culture of consumption from the perspective of customers are perceived as typical business activities. The condition for achieving above-average benefits is to create and offer distinctive values on the market, which requires focusing activities not only on improving communication with customers, but also building relationships based on trust. (original abstract)

4

Lojalność klientów jako czynnik determinujący wartość kapitału klienta

100%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2012

|

nr 55

529-556

Zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw wymusiły na przedsiębiorstwach konieczność strategicznej reorganizacji rynkowej, której efektem jest podporządkowanie wszystkich działań i procesów zachodzących w przedsiębiorstwie oraz konsumowanych przez nie zasobów dążeniu do osiągnięcia satysfakcji klienta. Poziom tej satysfakcji w istotnym stopniu determinuje wartość obecnych i przyszłych przepływów pieniężnych pozyskiwanych od klientów, dlatego główną kompetencją przedsiębiorstwa staje się zdolność do kreowania kapitału klientów. Miarą tej zdolności jest jakość bazy klientów, jaką dysponuje przedsiębiorstwo. Jednym z kluczowych parametrów opisujących wspomnianą jakość jest, obok rentowności, lojalność klienta. Zasadniczym celem artykułu jest wskazanie miejsca i znaczenia lojalności klienta w kreowaniu kapitału klientów, jak również problemów związanych z jej identyfikacją i pomiarem. Realizacja wskazanego celu opiera się na studiach literaturowych oraz wynikach pilotażowych badań ankietowych przeprowadzonych przez autorkę w grupie klientów sieci telefonii komórkowej. (abstrakt oryginalny)

5

Bariery w wykorzystaniu crowdsourcingu na potrzeby budowania kapitału klienta

100%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 96

39-51

Kreując swoją wartość, przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z wiedzy i doświadczeń klientów, wykorzystując w tym celu m.in. rowdsoucing. Korzyści wynikające z crowdsourcingu potwierdzają badania naukowe oraz doświadczenia praktyczne. Nie oznacza to jednak, że w każdym przypadku zastosowanie wskazanego narzędzia przynosi oczekiwane rezultaty. W artykule zidentyfikowano zewnętrzne i wewnętrzne czynniki ograniczające lub uniemożliwiające efektywne wykorzystanie crowdsourcingu w procesie kreowania kapitału klienta oraz wykazano konieczność opracowania strategii i stworzenia kultury organizacyjnej otwartej na klienta. (abstrakt oryginalny)

6

Wybrane metody pomiaru rentowności klienta i rentowności portfela klientów

100%

Żak K.

Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2015

|

Studium efektywności przedsiębiorstwa w sieci : perspektywa renty sieciowej

165-180

Przedsiębiorstwo budując relacje z klientami, nie może robić tego bezrefleksyjnie i spontanicznie. Aby proces tworzenia relacji przedsiębiorstwo-klient miał racjonalne przesłania, należy rozstrzygnąć następujące kwestie: czy wszyscy klienci są jednakowo ważni dla przedsiębiorstwa? Czy przedsiębiorstwo stać na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań wszystkich swoich klientów w takim samym stopniu? Jak wybrać tych klientów, w których warto, a nawet trzeba zainwestować? Aby odpowiedzieć na te pytania, konieczne jest podjęcie wysiłku zbadania opłacalności (wartości) każdego nabywcy. W tym celu pomocne może okazać się wyliczenie życiowej wartości klienta (CLV). (fragment tekstu)

7

Kategoria relacji z klientami i wyjaśnianie w marketingu

84%

Kłeczek R.

Marketing i Rynek

|

2014

|

nr 8 (CD)

105-109

Z punktu widzenia modeli efektywności działań marketingowych, działania marketingowe (i związane z nimi wydatki) tworzą relacje z klientami i w końcowym efekcie wartość (NPV, Net Present Value). Użycie kategorii relacji z nabywcami jako wyjaśnienia NPV w badaniach empirycznych jest powierzchowne (powierzchowna relacja przyczynowo skutkowa), bo pomija przyczynę tworzenia relacji. Relacje z klientami mogą być mierzone przez pomiary ich symptomów: wiedzy o marce i zachowań nabywców. W badaniach empirycznych hipotezy sugerujące zależności między kategoriami i ich symptomami, mogą być tautologiami, które są prawdziwe na mocy języka marketingowego i nie wymagają sprawdzeń empirycznych. W celu uniknięcia wyżej wymienionej powierzchowności i tautologii, badacze powinni badać problem: "Jakie są przyczyny tworzenia i utrzymania relacji z klientami i NPV?‖.(abstrakt oryginalny)

8

The impact of customer capital on company's market value: An empirical study from 100 U.S. stock market leaders

84%

Lehenchuk S., Zavalii T.

International Journal of Management and Economics

|

2021

|

57

|

nr 4

299-312

Objective: The aim of the paper is to establish the relationship between the customer capital and the company's market value (MV). Examining this impact seems justified as the topic has been rarely investigated till now. Methods: The regression analysis was used to achieve the research objective. We analyzed reports of 100 U.S. stock market leaders for 2018, which were prepared in accordance with the requirements of International Financial Reporting Standard 3 «Business Combinations» and included information about customer capital. Findings: The hypothesis that the customer capital has a direct impact on the company's MV is confirmed by the results of this study. Practical implication: The proposed regression model (Model 3) can be used for needs of value-based management. Originality/value: Customer capital as a tool of value-based management is a poorly studied topic in the context of understanding the importance of the role of intangibles in creating value for company.(original abstract)

9

Pomiar kapitału klienta w systemie rachunkowości

84%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2009

|

nr 19

37-55

Zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnego przedsiębiorstwa skutkują nasileniem walki konkurencyjnej, która w swojej istocie sprowadza się do walki o pozyskanie kapitału. Zasadniczym źródłem kapitału dla przedsiębiorstwa jest klient, który wybierając na rynku produkt przedsiębiorstwa pozwala na przekształcenie kosztów związanych z jego kreacją w korzyści. Jakość bazy klientów determinuje wysokość obecnych i przyszłych strumieni pieniężnych generowanych przez przedsiębiorstwo. W istocie mamy więc do czynienia z kapitałem klientów, którym przedsiębiorstwo powinno zarządzać w taki sposób, by maksymalizować korzyści płynące z zaangażowanego kapitału. Zarządzanie kapitałem klienta wymaga jego pomiaru. Stąd też celem artykułu jest prezentacja wybranych metod pomiaru kapitału klienta oraz możliwości wykorzystania w tym zakresie systemu informacyjnego rachunkowości. Kluczową tezę opracowania jest stwierdzenie, że system informacyjny rachunkowości koncentrując się na danych finansowych, nie opisuje kluczowych czynników kreujących kapitał klienta, czego konsekwencją jest konieczność jego wzbogacenia w szczególności o dane poza finansowe. (abstrakt oryginalny)

10

Kapitał klienta a wartość rynkowa na przykładzie bankowości detalicznej

84%

Snarska A.

Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing

|

2017

|

nr 18 (67)

181-199

Niniejszy artykuł koncentruje się na badaniu zależności między wartością życiowa klienta a wartością rynkową banków na rynku polskim. Wielu autorów (P. Seybold, S. Gupta, D. Lehmann, R. Boulton, B. Liebert, S. Samek, R. Heiebeler, T. Kelly, Ch. Ketteman, P. Doyle) wykazywało pozytywną zależność miedzy wartością przyszłych przepływów pieniężnych od bazy klientów firmy a prognozowaną wyceną rynkową firmy przez inwestorów. Innym zastosowaniem wartości życiowej klienta jest zarządzanie kapitałem klienta poprzez rozwijanie klientów, ochrona relacji z nimi, zacieśnianie relacji czy zwiększanie ich wartości. Głównym założeniem artykułu jest przybliżenie metody CLV oraz zbadanie rozlicznych korelacji tego wskaźnika z wynikami finansowymi banków giełdowych. Artykuł koncentruje się także na metodologiach i trudnościach wyliczania CLV. W tym przypadku zbadane zostaną dwie metody liczenia CLV - jedna oparta na zysku z działalności podstawowej, a druga hipotetycznie bardziej dokładna na zysku brutto w segmencie operacyjnym detal. W związku z przyjętym podejściem ukazana zostanie charakterystyka tak rozumianego kapitału klienta na polskim rynku banków giełdowych wyliczana osobno dla CLV na zysku z działalności podstawowej oraz na zysku brutto. Wiele badań wykazywało pozytywną korelację między wartością szacunkowych przyszłych przepływów pieniężnych bazy klienckiej banku a wartością rynkową firmy. Finalnie zweryfikowana zostanie hipoteza o wysokiej korelacji między wartością życiową bazy klientów banku a jego wartością rynkową banków. (abstrakt oryginalny)

11

Metody pomiaru kapitału klienta i możliwości ich wykorzystania w bankowości spółdzielczej

84%

Konieczny P.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Nauki o Finansach

|

2011

|

9

|

nr 215

63-76

Artykuł stanowi próbę wyjaśnienia, czym jest koncepcja kapitału klienta. Zaprezentowano wybrane metody pomiaru kapitału klienta oraz korzyści mogące wynikać ze stosowania tej koncepcji w bankowości spółdzielczej. Ponadto zasygnalizowano bariery związane z wdrożeniem koncepcji. Pierwszą część publikacji poświęcono podstawowym pojęciom, jak kapitał klienta, zarządzanie kapitałem klienta, natomiast w drugiej części podjęto próbę prezentacji kilku podstawowych metod pomiaru kapitału klienta z uwzględnieniem możliwości ich adaptacji do uwarunkowań sektora spółdzielczego. (abstrakt oryginalny)

12

Orientacja na kapitał klienta w przedsiębiorstwach w Polsce

84%

Dobiegała-Korona B., Krzepicka A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2010

|

nr 34 Uwarunkowania wzrostu wartości przedsiębiorstw w warunkach konkurencji

555-572

Wiedza na temat tego, jakie są oczekiwania, preferencje i co satysfakcjonuje klienta dziś lub będzie satysfakcjonować w przyszłości jest warunkiem koniecznym utrzymywania dobrych relacji z klientem, bowiem stanowi podstawę zachowania jak najlepszej pozycji rynkowej. Wartość klientów dla firmy decyduje o poziomach i czasie zwrotu zainwestowanego kapitału, poziomach wygospodarowanej nadwyżki dla akcjonariuszy, wynagrodzeniach pracowników i możliwościach rozwoju przedsiębiorstwa. Zaprezentowane w referacie wyniki badań, celem których była identyfikacja rozumienia wartości klienta dla przedsiębiorstwa przez menedżerów oraz wykorzystania możliwości zarządzania ich wartością w tworzeniu kapitału klienta wskazują na rosnącą rolę wartości strumieni tworzących kapitał klienta i wykorzystywania metody zarządzania do wzrostu ich wartości. (abstrakt oryginalny)

13

Uwarunkowania postaw wobec pracy w gospodarce turystycznej w kontekście kreowania kapitału klienta*

84%

Bednarska M., Olszewski M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2016

|

nr 2(34)

387-398

O sukcesie współczesnych organizacji na rynku turystycznym decydują pracownicy, którzy są gotowi aktywnie angażować się w kreowanie kapitału klienta, stanowiącego główne źródło zwiększania wartości przedsiębiorstwa. Zgodnie z usługowym łańcuchem korzyści, pracownicy, którzy postrzegają swoje środowisko pracy jako satysfakcjonujące, wykazują wysoki poziom retencji i wydajności, a ich postawy i zachowania sprzyjają dostarczaniu usług zgodnych z oczekiwaniami nabywców. Kreując wartość dla klienta, pracownicy oddziałują na satysfakcję nabywców, co stanowi podstawę utrzymania trwałych relacji, a w konsekwencji przyczynia się do wzrostu rentowności prowadzonej działalności gospodarczej. Celem artykułu jest zbadanie relacji pomiędzy jakością usług wewnętrznych, satysfakcją zawodową a zaangażowaniem w pracę i lojalnością wobec pracodawcy w gospodarce turystycznej. Celowi temu służyły badania ankietowe przeprowadzone na grupie 768 osób pracujących na stanowiskach operacyjnych w obsłudze ruchu turystycznego. Badania wykazały, że stopień, w jakim warunki pracy spełniają oczekiwania pracowników, wpływa na poziom zaangażowania w pracę oraz lojalność wobec pracodawcy za pośrednictwem odczuwanej satysfakcji. Zidentyfikowane relacje podkreślają wagę działań zmierzających do poprawy jakości usług wewnętrznych w gospodarce turystycznej. (abstrakt oryginalny)

14

Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa

84%

Dobiegała-Korona B.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2012

|

nr 2

64-75

Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują zarządzanie wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu. Artykuł zawiera analizę obecnych kierunków rozwoju zarządzania kapitałem klienta i praktycznej ich adaptacji dla potrzeb budowy wartości przedsiębiorstwa. Na podstawie badań autorka konkluduje, że warunkiem koniecznym skutecznego wykorzystania bliskich relacji wartość klienta - wartość przedsiębiorstwa, jest wycena i wartościowanie tego co klient wnosi do firmy, oraz ukierunkowanie struktur organizacyjnych na wzrost wartości klientów. (abstrakt oryginalny)

15

Perspektywa pomiaru kapitału klienta jako komponentu kapitału intelektualnego

84%

Michalczuk G., Widelska U.

Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku

|

2010

|

5 Zarządzanie finansami wobec wyzwań XXI wieku

99-112

Celem artykułu jest ukazanie kapitału klienta jako komponentu kapitału intelektualnego w kontekście, z jednej strony - ograniczeń, a z drugiej strony - korzyści wynikających z jego pomiaru. Artykuł stanowi również próbę ukazania roli i istoty kapitału klienta w rozwoju przedsiębiorstwa, jak również wskazuje na wieloaspektowość i niejednoznaczność (również pojęciową) analizowanej problematyki. W artykule skoncentrowano się na przeanalizowaniu możliwości pomiaru kapitału klienta. Ukazana została istota kapitału klienta, ograniczenia w pomiarze kapitału klienta w systemie rachunkowości, jak również możliwości zastosowania metod kart punktowych w pomiarze kapitału klienta. (abstrakt oryginalny)

16

Zarządzanie jakością procesu obsługi jako czynnik kształtujący zachowania konsumenckie na rynku B2B

84%

Adamska M.

Studia i Prace WNEiZ US

|

2018

|

nr 52 T.1. Zarządzanie

21-32

Celem artykułu jest prezentacja zależności między zachowaniami konsumenckimi a obraną strategią jakościową w procesie obsługi. Zidentyfikowane zależności mogą mieć istotny wpływ na przyszły kształt i charakter relacji z klientami ze szczególnym uwzględnieniem kontekstu jakości obsługi. Artykuł został opracowany na podstawie wyników przeprowadzonej kwerendy literaturowej, doświadczeń płynących ze współpracy z przedsiębiorstwami regionu oraz autorskich badań dotyczących zarządzania relacjami z kapitałem klienckim w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw w województwie opolskim prowadzonych na przestrzeni ostatnich 10 lat (aktualnie jako prace badawcze związane z realizacją pojedynczego działania naukowego: Zarządzanie relacjami z kapitałem klienckim w sektorze MŚP w województwie opolskim. Identyfikacja stymulatorów wzrostu wartości klienta, finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki w ramach konkursu MINIATURA 1 nr DEC-2017/01/X/NS4/01606). Oryginalną wartością artykułu są rekomendacje dotyczące możliwych do realizacji scenariuszy działania oraz zaproopnowany model zarządzania jakością procesu obsługi, wspomagający kreowanie wartości klientów poprzez efektywne strategie projakościowe wdrażane w obszarze obsługi klienta. (abstrakt oryginalny)

17

Referencje i rekomendacje w procesie kreowania kapitału klienta

84%

Caputa W.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2011

|

nr 172 Finanse - nowe wyzwania teorii i praktyki. Finanse przedsiębiorstw

25-36

Następstwem postępujących procesów globalizacyjnych jest nasilenie walki konkurencyjnej, która w swojej istocie sprowadza się do walki o klienta. W walce tej zwycięża to przedsiębiorstwo, które poprzez dostarczenie wartości dla klienta jest w stanie pozyskać i wykreować bazę klientów, zasilającą go w kapitał na poziomie wyższym od konkurencji i jest w stanie utrzymać, a nawet zwiększać to zasilanie w jak najdłuższym okresie. Realizacja tego celu wymaga nie tylko pozyskania i utrzymania klientów o najwyższym potencjale dochodowym i rozwojowym, lecz również umacniania potencjału zasobowego klienta. Celem artykułu jest wskazanie wpływu i znaczenia potencjału referencyjnego klienta w kreowaniu kapitału klientów. Realizacja tego celu zasadza się na studiach literaturowych oraz wynikach własnych badań empirycznych. (abstrakt oryginalny)

18

From Intellectual Capital to the Customer Capital Model in the Process of the Real Estate Revitalization on the Example of the City of Lodz

84%

Trippner-Hrabi J., Stroińska E., Jażdżyk A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2020

|

z. 144

559-571

Purpose: The aim of the publication is to verify the practical application of the theoretical assumptions contained in the adopted customer capital model in the process of revitalization of selected post-industrial areas in the city of Lodz. Design/methodology/approach: Due to the problems discussed in the article, the survey technique and the questionnaire interview method were selected for research. The methodological assumption of the article is a hypothesis that the internal customers' orientation towards values important for the capital of external customers - i.e. the internal structure of the organization - determines the success of the investment. Findings: During the analysis it was noticed that all revitalization processes taking place in the selected areas were successful in investments based on the strategies of actions which were determined by values and needs important for the society. Research limitations/implications: The methodological studies and the way they were carried out were extremely accurate in terms of obtaining reliable answers. On the other hand, there were cases in which, due to insignificant knowledge of the revitalization process in the selected area or a negative approach to the entity implementing the process, the respondents provided answers that did not correspond to the content of the questions. Practical implications: On the basis of the results of the research, and hence the confirmed hypothesis, the company or partnership should make more frequent investments based on the needs of society and provide an opportunity for future consumers to participate in the process of 'product' creation. Social implications: The conducted research confirms the importance of public participation in revitalization processes in order for them to achieve investment success, but also spatial and functional success. Originality/value: In the article, the clients' capital is presented for the first time as a central element of the organization, being at the same time the foundation that connects the remaining capitals, which are in the scheme of intellectual capital. (original abstract)

19

Ochrona prawna kapitału intelektualnego i jej wpływ na wartość firmy

84%

Rózga B., Urbańczyk S.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw

|

2004

|

nr 43, t. 1

157-163

W artykule poruszono problematykę dotyczącą ochrony własności przemysłowej. Pokazano również konieczność ochrony kapitału ludzkiego, strukturalnego i kapitału klientów.

20

Strategie budowania kapitału klienta w branży piwowarskiej - wybrane aspekty

84%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2013

|

nr 64, T. 1 Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa

503-512

Zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw, a zwłaszcza nasilająca się walka konkurencyjna, sprowadzająca się w istocie do walki o klienta jako głównego źródła kapitałowego zasilania przedsiębiorstwa, wymusiły na przedsiębiorstwach konieczność ukierunkowania działań i zasobów nie tylko na kreowanie wartości dla klienta, lecz także na maksymalizowanie wartości relacji biznesowej łączącej klienta z przedsiębiorstwem, która znajduje odzwierciedlenie w wartości kapitału klientów. Głównym celem artykułu jest identyfikacja strategii budowania kapitału klienta przez kluczowe podmioty działające na polskim rynku piwa. Realizację wskazanego celu oparto na studiach literaturowych, analizie wewnętrznych materiałów najważniejszych producentów piwa oraz wynikach własnych badań empirycznych. (abstrakt oryginalny)