Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Rola rekomendacji w tworzeniu wartości klienta

100%

Żyminkowski T.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 44, T.2 Nowoczesne przedsiębiorstwo

421-430

Wartość klienta to jego udział w osiąganiu celów przedsiębiorstwa. Zgodnie z koncepcją Value Based Management nadrzędnym celem każdego przedsiębiorstwa powinna być maksymalizacja jego wartości dla udziałowców. Oceniając wartość klienta dla przedsiębiorstwa należy wziąć pod uwagę wszystkie korzyści, jakie przynosi klient w kontekście tworzenia dobrobytu udziałowców. Wynikają one z różnych źródeł. Podstawowym są transakcje sprzedaży. Obejmują one nie tylko tzw. transakcje bazowe, polegające na sprzedaży podstawowego produktu, ale również transakcje dodatkowe w postaci sprzedaży krzyżowej produktów komplementarnych do bazowego oraz sprzedaży poszerzonej, wynikającej z zakupu przez klienta droższej wersji produktu bazowego w następnych transakcjach. Ponadto, źródła wartości klienta tkwią w korzyściach niematerialnych w postaci informacji udzielanych przez klienta przedsiębiorstwu, a także pozytywnych rekomendacji, jakich udzielają dotychczasowi lub byli klienci potencjalnym i obecnym klientom firmy. (fragment tekstu)

2

Pomiar wartości klientów a wartość firmy

100%

Dobiegała-Korona B.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw

|

2004

|

nr 43, t. 1

39-47

W artykule pokazano, że wartość klienta jest podstawowym źródłem wartości przedsiębiorstwa. Przedstawiono model liczenia wartości klientów oraz weryfikację empiryczną tego modelu.

3

Zarys problematyki kształtowania wartości dla klienta w transporcie intermodalnym

100%

Antonowicz M., Zielaśkiewicz H.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki

|

2013

|

nr 21 Europejska przestrzeń transportu. Usługi i procesy

7-20

Celem artykułu jest wstępne zarysowanie problematyki tworzenia wartości dla klienta w transporcie intermodalnym i osadzenie jej na podbudowie teoretycznej rozumienia wartości dla klienta, proponowanej przez marketing. Powyższa tematyka wymaga dalszych badań w aspekcie czynników kształtujących wartość dla klienta, jak i ich wpływu na wzrost przewozów transportem intermodalnym.(fragment tekstu)

4

Wartość i jakość w usługach

100%

Iwankiewicz-Rak B.

Ekonomiczne Problemy Usług

|

2018

|

nr 130

45-53

Wartość dla klienta i współtworzenie wartości w usługach są współczesnym wyzwaniem dla działań marketingowych podmiotów świadczących usługi. Jednocześnie zewnętrznym przejawem dbałości o satysfakcję klientów jest zarządzanie jakością w usługach i adaptowanie systemów zarządzania jakością. Celem artykułu jest przedstawienie relacji między współtworzeniem z klientem wartości i zarządzaniem jakością w usługach. Wskazany w artykule model Quality Function Development (QFD), integrujący założenia modelu Kano i Servqual wraz z diagramem "domu jakości", jest przykładem współtworzenia wartości i jakości oferty produktu/usługi.(abstrakt autora)

5

Concept of Customer Value Management as Opposed to Development And Growth Of Brand Equity

100%

Bartosz P.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2017

|

nr 4 (40)

5-26

An academic dependency model between the customer value management and development and growth of brand equity has been laid down in this article. Moreover, recommendations regarding upcoming empirical studies have been made, in order to verify the model. (original abstract)

6

Value Co-Creation in the Spa Tourism Market

100%

Mirek J.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2019

|

t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny

73-87

This article is of a theoretical and application nature. Its aim is to present the issue of co-creating value and proposing the implementation of this concept on the spa tourism market. The issue of co-creating value is one of the most important and current marketing problems. The study first focused on identifying customer value in tourism. Then, in reference to new trends in marketing and the systemic nature of tourist services, the concept of co-creating customer value in the tourism market in B2C and C2C relations was characterized. Next, the focus was on the possibility of applying this idea to the spa tourism market, combining elements of tourism and health protection. As a tool for the co-creation value for the customer in this market, the author proposed to measure the satisfaction of spa visitors, using both traditional methods and the opportunities offered by the Internet and smartphones. (original abstract)

7

Customer value creation : theory and practice : review of the book edited by Barbara Dobiegała-Korona and Piotr Masiukiewicz Warsaw School of Economics Press, Warsaw 2012

100%

Szelągowska A.

Journal of Management and Financial Sciences

|

2013

|

6

|

nr 12

107-113

The aim of every enterprise is to create for its customers superior value than do its competitors. However, it is not easy for managers and therefore still remains a challenging task in business. Customer value creation came to be the basic objective that firms must strive for. The creation of customer value has been recognized as the fundamental basis for all marketing activity. It is the firm's ability to offer a greater relative value, related to a product's price and quality, than other competitive firms. What is more, it should be considered as a global approach to consumption, market segmentation and customers that influence both managerial decisions and behavioural responses from the market. It has been suggested as the leading key to success via differential positioning and a precursor to customer satisfaction and long-term loyalty. Today, managing customer value requires not only the sales strategies and process management, but also innovation management, knowledge management, projects management, flexibility of operation and confidence. Inextricably, it is connected with using the most efficient value creation strategies, illustrating a company's brand and its better positioning, quickly identifying opportunities for new value creation propositions, and suggesting enhancements to the value propositions of existing products. Despite having known this, customer value creation, as a dynamic, central marketing concept, is still underrated in many organisations. (fragment of text)

8

Przykład wykorzystania wskaźnika CLV w ocenie projektu inwestycyjnego

75%

Miszczyński P.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2015

|

nr 248

180-194

Od kilku lat można zaobserwować dynamiczne zmiany natury regulacyjnej i technologicznej, które mają duży wpływ na marże i zyskowność w sektorze bankowości detalicznej. Przy pojawiającej się presji rynkowej na konsolidację w polskim sektorze bankowym, coraz większe znaczenie ma prawidłowa ocena projektów inwestycyjnych w kontekście ich wyceny. Jedną z metod wspomagających wycenę projektu jest podejście szacowania długookresowej wartości klienta - CLV (Customer Lifetime Value). W pracy przytoczono różne podejścia do szacowania CLV oraz opisano przykład szacowania wskaźnika na gruncie polskim.(abstrakt oryginalny)

9

Nowa rola klienta w procesie tworzenia wartości

75%

Markiewicz J.

Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie

|

2014

|

41

|

nr 2

153-159

Współczesny klient dysponuje coraz większą wiedzą i umiejętnościami. Czynniki te powodują wzrost wymagań i oczekiwań stawianych produktom, usługom, zachowaniom rynkowym ich dostawców. Zmiany zachodzące w relacjach klient - dostawca zmieniły sposób postrzegania roli klienta w procesach biznesowych. Klient przestał pełnić wyłącznie rolę dostawcy wartości ekonomicznej wyrażonej wartością finansową. Klient stał się aktywnym uczestnikiem zachodzących procesów. Tym samym zmianie uległa rola dostawcy w relacjach z klientem. Firma nie może być tylko twórcą wartości, kreowanej w oparciu o posiadane zasoby i doświadczenia. Proces kreacji wartości powinien uwzględniać nim szeroki udział klienta, którego odmienne spojrzenie na oczekiwaną wartość może "wzbogacać" istniejące procesy o zasoby dotychczas niedostępne dla dostawcy. Tworzenie, rozwijanie i doskonalenie relacji z klientem otwiera nowe możliwości tworzenia wartości korzystnych dla obu stron. (abstrakt oryginalny)

10

Mechanisms and Effects of Communication in the Age of Modern Technology

75%

Czarniewski S.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2014

|

nr 112, T.1 Nowa gospodarka - spojrzenie interdyscyplinarne.

269-277

In recent years, there has been an observed systematic increase in the importance of direct communication in Poland. This paper shows changes (trends) in the system of market communication in the age of modern technology. Author presents the effectiveness of various actions in marketing communication. This analysis was carried out on selected Polish customers in 2012. Reflections contained in the paper do not have definite characteristics and should be treated as an opinion in the discussion. (abstrakt autora)

11

Customer Perceived Value and Customer Relationship Marketing in B2B Agribusinesses: A Case of Agrochemical Market in Sri Lanka

75%

Rangani D., Sivashankar P., Rathnayake M.

Journal of Agribusiness and Rural Development

|

2019

|

z. 4 (54)

355-361

This research examined the impact of customer' perceived value on CRM in Business to Business (B2B) agrochemical agribusinesses in Sri Lanka. Customer perceived value was measured by economical value, emotional value and social value based on standard 36 attributes. A total of 110 respondents including distributors and direct dealers engaged in agrochemical marketing covering all island were interviewed. Results were obtained by both descriptive and inferential statistics. Two mediating variables; customer satisfaction and customer loyalty were used to find the impact of customer perceived value on relationship marketing attributes. Findings revealed that dealers perceived slightly higher economical values than emotional values and comparatively low social values. Weaker but positive correlations were found between dealer's perceived emotional, economic and social values with their satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction and customer loyalty had mediating effects to the relationship of customer perceived value with CRM attributes hence with relationship marketing. The findings provide utilizable model for the agro chemical manufacturing companies to enhance dealer's perceived value that contribute to higher dealer satisfaction, loyalty hence re-purchase behaviour and long term customer retention. (original abstract)

12

Possible Applications of Instruments of Measurement of the Customer Value in the Operations of Logistics Companies

75%

Januszewski F.

LogForum

|

2011

|

7

|

nr 4

17-25

Wzrost popularności koncepcji marketingowych stawiających klienta w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa, jak również łatwy dostęp do danych związanych z zachowaniami konsumentów, przyczynił się do wzrostu znaczenia takich koncepcji jak zyskowność czy wartość klienta. Ale pojęcie wartości klienta nie jest jednoznacznym pojęciem. Może być mierzony przy wykorzystaniu różnorakich instrumentów w zależności od potrzeb przedsiębiorstwa, charakteru branży czy horyzontu czasowego. Metody: Następujące, najczęściej stosowane metody pomiaru wartości klienta zostały wybrane, opisane oraz ocenione z punktu widzeniu ich przydatności: różnego rodzaju analizy portfelowe (dwustopniowa, trzystopniowa, macierz 9-polowa, itd.), wielowymiarowa analiza klientów, analiza rentowności klientów, model PCV, metoda ABC, metoda RFM oraz CLV. Wyniki: Zalety i wady każdej z analizowanych metod zostały zaprezentowane i poddane ocenie. Dyskusji poddano przydatność każdej z nich. W sektorze przedsiębiorstw logistycznych pomiar wartości klienta może okazać się skutecznym narzędziem w zarządzaniu relacjami z klientem i skutecznie zwiększyć ich zyskowności. Ponieważ nie istnieje jeden uniwersalny sposób pomiaru wartości klienta, odpowiedni dla wybranej branży, o wyborze konkretnej metody decyduje wiele czynników, takich jak profil działalności, czy liczba klientów obsługiwanych przez przedsiębiorstwo. Wnioski: Celem identyfikacji kluczowych klientów jest ułatwienie procesu optymalnej alokacji zasobów przedsiębiorstwa. Nie wszyscy klienci są tak samo istotni dla przedsiębiorstwa i przedsiębiorstwo nie powinno próbować zaspokoić potrzeb każdego z klientów. Należy pamiętać, że ocenę wartości klienta nie należy dokonywać w oparciu o tylko jedną z omawianych metod. Przedstawiona analiza wskazuje, że ocena otrzymanych wyników powinna być dokonana przez zastosowanie równolegle kilku metod, a nie tylko jednej z nich. Firmy logistyczne mogą z powodzeniem stosować metody portfelowe w połączeniu z takimi wskaźnikami jak CLV, PCV czy RFM. Wielowymiarowa analiza wspomaga proces zarządzania klientami oraz przyczynia się do wzrostu wartości całego przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

13

Kompleksowe koszty jakości - element kształtowania wartości klienta

75%

Cholewicka-Goździk K.

Master of Business Administration

|

2003

|

nr 1 (60)

11-15

Truizmem jest stwierdzenie, że jedną z najbardziej istotnych cech zarządzania w XXI wieku jest uznanie dominującej roli klienta. W warunkach pazernej i dynamicznie rozwijającej się konkurencji "klient jest królem". Wszystkie działania producenta czy sprzedawcy podporządkowane są nie tylko uzyskaniu satysfakcji klienta, ale uzyskaniu jego zachwytu, warunkującego pozyskanie jego lojalności. Tylko lojalni klienci mają dla dostawcy wartość. (fragment tekstu)

14

Pomiar relacji z klientem jako integralny element koncepcji zarządzania wartością klienta

75%

Żak K.

Marketing i Rynek

|

2014

|

nr 5 (CD)

743-749

Odpowiedzią na współczesne warunki i wzorce zachowania klientów stało się zarządzanie relacjami z nimi, a potrzeby klienta umieszcza się w centrum zainteresowania organizacji. Nowe podejście - zarządzanie wartością klienta - zakłada konieczność budowania indywidualnych, trwałych kontaktów przedsiębiorstwa z klientem, i traktuje te relacje nie jako zbiór odrębnych epizodów, lecz jako proces, na który można oddziaływać. W artykule przedstawiono wybrane koncepcje pomiaru relacji z klientem. Ich praktyczne zastosowanie umożliwia systematyczną ocenę stanu i efektów wykorzystania zasobu klienta. (abstrakt oryginalny)

15

Moda jako wartość konsumencka - eksplikacja

75%

Dembicka A.

Problemy Jakości

|

2021

|

nr 11-12

12-21

Cel: Celem artykułu jest przedstawienie problematyki mody jako propozycji wartości dla klienta. Realizacja niniejszego celu wymagała uszczegółowionej eksplikacji zjawiska mody. W publikacji zdefiniowaniu poddano mechanizm działania mody, istotą trendu mody, jak również omówiono główne perspektywy analizy mody oraz aktualne nurty badań nad modą. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: W pracy wykorzystano metodę krytycznej analizy literatury przedmiotu, mającej na celu identyfikację istotnych dla tematu zagadnień, metodę syntezy oraz wnioskowania logicznego i na ich podstawie podjęto próbę konsolidacji dystynktywnej, statusowej i ekspresywnej roli mody, stanowiącej wartość dla klienta. Interdyscyplinarność zjawiska mody wpłynęła na charakter doboru literatury. Artykuł ma charakter przeglądowy. Wyniki/wnioski: Poznanie psychologicznych, socjologicznych i ekonomicznych źródeł mody oraz motywów wpływających na uleganie jej mechanizmowi umożliwia pełniejsze zrozumienie oczekiwań nabywcy towarów i usług poddawanych odziaływaniu trendów mody i tworzenie konkurencyjnych ofert sprzedażowych. Ograniczenia: Ujmowanie mody jako wartości nabywczej wymaga bardziej pogłębionych analiz, głównie ze względu na wielokontekstowość zjawiska mody. Kierunkiem przyszłych badań autorki będzie ujawnienie zależności pomiędzy kompatybilną triadą wartości dla klienta w przemyśle jachtowym: modą, zabawą i estetyką. Zastosowanie praktyczne: Niniejsze opracowanie stanowić może swoiste kompendium analiz wykorzystywanych w strategiach marketingu zróżnicowanego oferentów dóbr luksusowych. Oryginalność/wartość poznawcza: Artykuł opisuje zjawisko mody z perspektywy zachowań konsumenckich, ujawniając równocześnie uniwersalne spektrum jej charakterystyki. Zdaniem autorki weryfikacja znaczenia mody, w zróżnicowanych pod względem oferty sprzedażowej sektorach, sprzyja dywersyfikacji i porządkowaniu wiedzy na jej temat. (abstrakt oryginalny)

16

Marketing wartości klientów?

75%

Tarka P.

Przegląd Organizacji

|

2012

|

nr 2

39-42

Celem niniejszego artykułu jest zwrócenie uwagi na problem, który z marketingiem jest związany od wielu lat, ale który z nieznanych powodów pozostaje nadal na marginesie zainteresowań naukowo-badawczych. Problem ten dotyczy elementarnych zasad etycznego działania oraz prowadzenia przejrzystych reguł gry w komunikacji z klientami. Faktem jest, że marketing w dużej mierze jest współodpowiedzialny za charakter działań rynkowych w wielu przedsiębiorstwach. Zamiast wspierać klientów, raczej stymuluje i kształtuje u nich takie stany świadomości, systemy wartości personalnych oraz (w ostatecznym rozrachunku) takie potrzeby nabywcze, jakie są wygodne dla przedsiębiorstw i które pomagają wygenerować maksymalne zyski. Marketing jako końcowy element w komunikacji rynkowej przedsiębiorstw z klientami, poprzez swoistego rodzaju promocję produktów i usług, wywiera na nich określony, często niepożądany wpływ, który narusza wewnętrzną strukturę samych wartości. Działania tego typu są zresztą krótkofalowe i nie przynoszą przedsiębiorstwom żadnych korzyści. Panaceum dla współczesnego marketingu i jego działań (w sferze chociażby komunikacji z klientami) nie jest oddziaływanie na wartości klientów, lecz przede wszystkim ich akceptacja, a nawet troska o ich rozwój, tak aby firma mogła budować prawdziwe (oparte na uczciwości) relacje z klientami. (abstrakt oryginalny)

17

Uwarunkowania zarządzania wartością przedsiębiorstwa - kontekst Grupy Azoty Puławy

75%

Pokojski Z.

Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing

|

2017

|

nr 17 (66)

118-132

W niniejszym artykule zaprezentowano uwarunkowania zarządzania przedsiębiorstwem w budowaniu jego wartości. Wskazano na dwa dominujące nurty w zarządzaniu. Jeden oparty na budowaniu wartości dla właścicieli, drugi koncentrujący się na budowaniu wartości dla interesariuszy przedsiębiorstwa. Celem artykułu jest wskazanie na przykładzie Grupy Azoty Puławy, że w dłuższym horyzoncie czasu budowa wartości przedsiębiorstwa dla podstawowych interesariuszy służy podnoszeniu wartości dla jego właścicieli. Analizę dokonano w oparciu o przegląd literatury nauk o zarządzaniu oraz obserwację uczestniczącą autora jako wiceprezesa zarządu GA Puławy. (abstrakt oryginalny)

18

Assessment of Customer Value and Evaluation of Customer Equity

75%

Nowak E.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2010

|

nr 145 Quantitative Methods in Accounting and Finance

121-131

Artykuł jest poświęcony problematyce szacowania wartości klientów dla przedsiębiorstwa. Problematyka ta została ukazana na tle koncepcji zarządzania relacjami z klientami. Korzyści płynące ze współpracy z klientami opisano na podstawie marży na klientach i przepływów pieniężnych netto. Wielkości te wykorzystano do ustalenia tzw. wartości życiowej klientów i kapitału klientów. Ukazano także relacje między rentownością klientów a kosztami klientów. (abstrakt oryginalny)

19

Percepcja i pomiar wartości klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie branży piwowarskiej

75%

Caputa W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 80

67-81

Baza klientów, jaką dysponuje przedsiębiorstwo, jest zbiorowością heterogeniczną, którą różnicują zarówno oczekiwania poszczególnych klientów, jak i ich gotowość i zdolność do kapitałowego zasilania przedsiębiorstwa. Dążąc do maksymalizacji korzyści wynikających z zaangażowanego kapitału, przedsiębiorstwo musi zarządzać bazą klientów, czego konsekwencją jest konieczność identyfikacji i pomiaru wartości klienta. Kluczowym celem artykułu jest prezentacja podstawowych metod pomiaru wartości klienta oraz stopnia ich wykorzystania w praktyce wybranych przedsiębiorstw.(abstrakt oryginalny)

20

Wartość życiowa klienta i jej zastosowanie do wyceny przedsiębiorstw internetowych

75%

Kossecki P.

Problemy Zarządzania

|

2007

|

5

|

nr 3(17) Nowe trendy w ekonomii

78-89

W artykule opisano koncepcję wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value) i jej zastosowanie do wyceny spółek internetowych. Autor proponuje segmentację klientów na zorientowanych na dokonanie jednorazowego zakupu oraz zorientowanych na stworzenie relacji z dostawcą oraz przedstawia model wyceny przedsiębiorstwa internetowego. Przedyskutowano wady i zalety opisanego modelu.(abstrakt oryginalny)