Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Logistyczna obsługa klienta w organizacjach sieciowych

100%

Długosz J.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr 1078 Strategie i logistyka organizacji sieciowych

50-56

Omówiono zagadnienie logistycznej obsługi klienta w kontekście sieci.

2

Assessment of Logistic Customer Service in the Cep Sector on the Example of Cracow

100%

Lorenc A.

European Journal of Service Management

|

2018

|

vol. 25, 1/2018

149-156

The services sector of Courier Expressways and parcel (CEP) is one of the fastest-growing service sectors. This is due to a specific evaluation of quality by customers in the final stage of the supply chain - what has been called the last mile problem. Logistics customer service is a key tool for building the company's competitiveness in the market. This article evaluates the effectiveness of X-Press Couriers customer service focused primarily on timely delivery of services and the number of complaints filed. Acquisition of information on this subject was allowed by access to the complaint database and the Trucker system. The characteristics of the courier business in Poland and the assessment of cooperation with Polish companies of TSL was done. On the basis of the research conducted by the SGH Center for Economic Counseling and Expertise, the impact of KEP on Polish companies was illustrated. Data provided by the X-Press Couriers division of Cracow allowed us to focus on one of the most important logistic measures of customer service, ie the timeliness of service. The presented data is based on the knowledge gained while working in this company and on the collected statistics.(author's abstract)

3

Innowacje w logistyce i w logistycznej obsłudze klienta jako jedno z możliwych źródeł przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa

75%

Krzywdzińska L.

Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie

|

2017

|

44

|

nr 4

23-38

Przedmiotem artykułu są innowacje zaistniałe w obszarze logistyki oraz logistycznej obsługi klienta oraz ich wpływ na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstw. Artykuł przybliża pojęcia innowacji, logistyki oraz logistycznej obsługi klienta. Ponadto zawarto w nim przykłady wdrożonych innowacji takich jak: zastosowanie dronów w łańcuchu dostaw w celu redukcji czasu dostawy, zastosowanie roweru kurierskiego w dostawach miejskich w celu redukcji czasu dostaw oraz usługa click & collect, polegająca na możliwości odbioru zakupów dokonanych online w sklepie stacjonarnym, ewentualnie w paczkomacie. Celem artykułu przybliżenie wdrożeń wybranych innowacji, w kontekście logistycznej obsługi klienta oraz logistyki. (abstrakt oryginalny)

4

Charakter współpracy małych i średnich usługodawców logistycznych z ich klientami w łańcuchach dostaw

75%

Jarosz-Lewandowska D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 99

145-156

Intensywnie postępujące zmiany na globalnym rynku i zwiększające się wymagania klientów w zakresie jakości oraz dostępności produktów powodują konieczność sprostania wyzwaniu, jakim jest zapewnienie odpowiedniego poziomu logistycznej obsługi klienta. Istotny wpływ na możliwość jej uzyskania ma współpraca partnerów, w tym małych i średnich usługodawców z dużymi podmiotami gospodarczymi w łańcuchach dostaw. Praktyka gospodarcza potwierdza, że to właśnie współpraca jest źródłem największej wartości i korzyści dla klientów. Stąd też istotne jest dokonanie identyfikacji charakteru relacji małych i średnich usługodawców z ich klientami w heterogenicznej strukturze łańcucha dostaw. (abstrakt oryginalny)

5

Logistyczna obsługa klienta jako element kształtowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa

75%

Szydełko M.

Logistyka

|

2012

|

nr 5, CD 1

194-199

W ostatnich latach możemy obserwować wzrost stopnia intensywności konkurowania, co zmusza przedsiębiorstwa do większej koncentracji na kliencie, jego potrzebach i jakości obsługi. Na obsługę klienta należy spojrzeć jak na całościowy proces, który obejmuje zarówno sferę logistyczną jak i marketingową. Z powodu wielowymiarowej natury obsługi klienta oraz ze względu na duże zróżnicowanie potrzeb poszczególnych rynków, w każdej działalności biznesowej konieczne okazuje się zidentyfikowanie elementów obsługi klienta przed, w trakcie i po sprzedaży. (abstrakt oryginalny)

6

Metoda zdarzeń krytycznych w logistyce

75%

Kadłubek M.

Przegląd Organizacji

|

2016

|

nr 11

66-73

Identyfikacja i analiza elementów logistycznej obsługi klienta dokonana poprzez zastosowanie metody zdarzeń krytycznych CIT, bazującej na analizie opisów zdarzeń krytycznych, stanowi cel główny niniejszego artykułu. Elementy skategoryzowane w 22 obszarach obsługi logistycznej i pogrupowane w 5 zespołach tematycznych, wynikały z satysfakcjonujących i niesatysfakcjonujących doświadczeń klientów z obsługą logistyczną, oferowaną przez badane przedsiębiorstwa transportu samochodowego ładunków województwa śląskiego. Najważniejsze sklasyfikowane kategorie obsługi logistycznej były wyznacznikami dostępności i jakości usług, infrastruktury, taboru, obsługi posprzedażnej oraz doradztwa logistycznego, oferowanych klientom przez badane jednostki gospodarcze. (abstrakt oryginalny)

7

The Analysis of the Consumer Satisfaction with the Quality of Logistics Services in the DPD Company

75%

Roman K., Sawczuk D.

Logistyka i Transport

|

2017

|

34

33-40

Customer service is one of the leading elements of modern logistics. The issues connected with the quality of services as well as to the level of customer service are the subject of interest of many researchers. Based on the literature of the subject, it can be safely stated that the most of the available papers focus on the theoretical aspect of this matter. Therefore, in the following work one can see an attempt of presenting the process of implementing logistic customer service based on one of the leading courier companies in Poland. Dynamic Parcel Distribution (hereinafter referred to as DPD) is a company that owns nearly 30% of shares in the Polish courier market. The significant position of the national leader in the courier service business obliges the company to conduct the responsible and efficient customer service that is adjusted to the demands of the buyers. The purpose of this study was to investigate how logistic customer service improves the relationship between company and its customers. The evaluation of research findings will result in proposing solutions that will aim to improve the processes connected with the customer service in the DPD Company. (original abstract)

8

Ocena logistycznej obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego

75%

Bielawa A.

Logistyka

|

2015

|

nr 6, CD 1

14-18

W artykule zaprezentowano proces obsługi klienta w autoryzowanych serwisach samochodowych obejmujący fazę przedtrasakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną. Zaproponowano ocenę transakcyjnej części obsługi klienta uwzględniając poziom niezawodności, wygody, czasu i komunikacji i przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań. Artykuł kończą wnioski z przeprowadzonej analizy i zaproponowane działania usprawniające.(fragment tekstu)

9

Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie branży spożywczej: analiza zewnętrzna i wewnętrzna

75%

Daroń M.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2015

|

nr 249

306-315

The paper contains the results of research carried out in a food company. There are presented dual approach to the assessment of the logistics customer service quality level. For the internal analysis there was applied ranking method based on a survey conducted among employees, while the external analysis was based on Servqual method.(abstrakt oryginalny)

10

Logistyczne aspekty rozwoju e-commerce

75%

Kwiatkowski M., Winnicka N., Zagajewski A.

Systems Supporting Production Engineering

|

2018

|

7(2) Multidisciplinary Aspects of Production Engineering

42-49

Celem niniejszej publikacji była analiza badań nad e-commerce. Szczególną uwagę poświęcono kwestiom związanych z logistyką i logistyczną obsługą klienta. Autorzy przeanalizowali wyniki badań statystycznych. Niektóre z wyników badań zestawiono w formę kilkuletnią. Autorzy porównali wyników badań, w których respondentami byli użytkownicy Internetu oraz badań firm związanych z e-commerce. Omówione zostały najważniejsze problemy wskazywane przez osoby zajmujące się handlem elektronicznym. Autorzy zaproponowali kilka zmian w badaniach nad e-commerce. (abstrakt oryginalny)

11

Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

75%

Odlanicka-Poczobutt M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2011

|

z. 56

195-214

W pierwszej części artykułu omówiono główne zagadnienia, dotyczące biznesu elektronicznego i e-commerce, platform oraz uczestników e-commerce oraz zagadnienie B2C jako platformy dystrybucji. W części praktycznej przedstawiono zastosowanie B2C jako narzędzia optymalizującego obsługę klienta w wybranym przedsiębiorstwie objętym badaniem - studium przypadku, w odniesieniu do warunków istniejących w praktyce gospodarczej.(abstrakt oryginalny)

12

Kryteria oceny jakości obsługi imprez masowych - klasyfikacja i działania doskonalące

75%

Woźniak J.

Problemy Jakości

|

2017

|

nr 12

32-37

Głównym celem publikacji jest dokonanie klasyfikacji kryteriów oceny jakości obsługi imprez masowych ze szczególnym zaakcentowaniem roli i znaczenia logistycznej obsługi klienta. W artykule przedstawiono definicję imprezy masowej, logistyki imprez masowych oraz logistycznej obsługi klienta imprez masowych. Opisano cechy usług oraz ich interpretację w kontekście organizacji imprez masowych. Zidentyfikowano czynniki, które mogą mieć wpływ na kreowanie wizji przedsięwzięcia przez jego potencjalnych uczestników. Ponadto przedstawiono model jakości usług, który przybliża sposób, w jaki może dojść do utraty jakości podczas realizacji przedsięwzięcia. W zakończeniu publikacji określono determinanty jakości usług, mogące mieć wpływ na ostateczną ocenę imprezy masowej przez jej uczestników. (abstrakt oryginalny)

13

Zakres i poziom wybranych obszarów logistycznej obsługi klienta w procesach zarządzania przedsiębiorstwami transportowymi

75%

Kadłubek M., Baskiewicz N.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2016

|

nr 11 (CD)

115-125

Artykuł opracowany został w oparciu o wyniki badań własnych, przeprowadzonych na próbie 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków na terenie województwa śląskiego. Uwzględniając rezultaty badań sondażowych dotyczących uwarunkowań zakresu logistycznej obsługi klienta w badanych przedsiębiorstwach oraz wyniki pomiaru mierników logistycznej obsługi klienta, konkretyzujących jej poziom wewnątrz badanych podmiotów, przeprowadzono pomiar zależności pomiędzy wybranymi zagadnieniami obu analiz. Spośród mierników logistycznej obsługi klienta, wybrano najistotniejszy w percepcji wytwórców usług transportowych badanych przedsiębiorstw, tj. miernik dostępności. (abstrakt oryginalny)

14

Strategia dyferencjacji w kanałach dystryucji produktów hutniczych - skuteczność flagowego dystrybutora

75%

Kramarz M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 121

237-255

Celem badań zaprezentowanych w artykule jest analiza skuteczności zadań realizowanych przez przedsiębiorstwo flagowe sieci dystrybucji wyrobów hutniczych przy uwzględnieniu różnego stopnia dyferencjacji produktów realizowanego w tym przedsiębiorstwie. W artykule wskazano, że obsługiwane przez przedsiębiorstwo flagowe segmenty odbiorców różnią się preferencjami odbiorców w zakresie logistycznej obsługi klienta. Na tej podstawie zaproponowano ustalanie standardów i doskonalenie procesów realizacji zamówienia. Celem tak przyjętej koncepcji jest ograniczanie luk w obsłudze klienta.(abstrakt oryginalny)

15

Pomiar jakości logistycznej obsługi klientów

75%

Dąbrowska-Mitek M.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko

|

2004

|

1

|

nr 1009 Zarządzanie środowiskiem - gospodarka przestrzenna - zarządzanie jakością

147-164

Satysfakcja klienta jest niezwykle trudna do zmierzenia. O zadowoleniu klienta możemy mówić, gdy firma sprzedaje właściwy produkt po właściwej cenie przy odpowiednich warunkach i w odpowiedni sposób dostarcza go klientowi. Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta ma swoje podłoże w wielu przesłankach:- klienci przywiązują się do firmy/marki, w związku z tym ich zadowolenie sprawia, że są lojalni wobec naszej firmy,- niezadowolony klient w błyskawicznym tempie informuje o tym innych uczestników rynku,- łatwiej jest utrzymać dotychczasowego klienta niż pozyskać nowego,- korzystniejsza ze względów finansowych jest sprzedaż produktu naszym dotychczasowym klientom niż poszukiwanie nowych.Dbając o klienta, należy pamiętać o zasadzie - jeden usatysfakcjonowany klient powie o tym dwu innym osobom, jeden zaś niezadowolony klient poinformuje o tym fakcie dziesięciu innych uczestników rynku. (fragment tekstu)

16

Logistyczna obsługa klienta w handlu elektronicznym w świetle wyników badań empirycznych

75%

Zając D.

Logistyka

|

2013

|

nr 2

50-53

Artykuł przedstawia aspekty logistyczne polskiego handlu elektronicznego. Rynek ten jest bardzo młody i rozdrobniony. Sklepy nie ograniczają się wyłącznie do sprzedaży poprzez jeden kanał internetowy. Szybkość dostarczenia zakupów do klienta zapewnia przede wszystkim bliska kooperacja sklepów z ich własnymi dostawcami i regularne uzupełnianie stanów magazynowych. Sklepy współpracują z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi i pocztą dając klientom możliwość wyboru sposobu dostawy. Rozwój elektronicznych systemów płatniczych także znacząco wpływa na skrócenie czasu dostawy i bezpieczeństwo transakcji. (abstrakt oryginalny)

17

Elementy i standardy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie

75%

Kadłubek M.

Logistyka

|

2013

|

nr 2, CD

41-45

Właściwa logistyczna obsługa klienta zajmuje drugie miejsce, zaraz po jakości produktu, wśród pożądanych atrybutów dostawcy i określa się ją jako najważniejszą funkcję systemu logistycznego. Celem artykułu jest analiza logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie, ze szczególnym uwzględnieniem rozpoznania poszczególnych jej elementów i standardów. (abstrakt oryginalny)

18

The Impact of Logistics and Marketing Customer Service on Courier Services

75%

Tokarski D., Dąbrowska A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 178 Współczesne zarządzanie = Contemporary Management

673-682

Purpose: The aim of the study was to analyze the importance of logistics and customer service marketing in courier services on the DHL platform. In addition, the scale of influence of the marketing of the courier company in question on consumer decisions is suspicious. Design/methodology/approach: The choice fell on the survey as a research method that gave the opportunity to analyze the researched problems from different perspectives, dealing with many issues at the same time, and also through the possibility of reaching more people from the research group. Findings: It has been shown that activities related to logistics and marketing customer service are very important for the functioning of a courier company and achieving success in this industry. Originality/value: The publication covers the subject of impact of logistics and marketing customer service on courier services. Combining interdisciplinary research in the areas of management and quality science with economics and finance. (original abstract)

19

The Impact of Logistics and Marketing Customer Service on E-commerce

75%

Tokarski D., Wolak D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 178 Współczesne zarządzanie = Contemporary Management

693-704

Purpose: The aim of the study is to retain young customers shopping online. The subject of the study concerns the area related to management and optimization of management during online logistics and marketing purchases. Design/methodology/approach: E-commerce has been steadily gaining more and more supporters in recent years. The Covid-19 pandemic and the restrictions introduced in stationary trade were of particular importance for online shopping. The role of logistic customer service and the impact of online advertising on purchasing decisions were examined. Survey research is the most popular method of social research, therefore, in order to obtain data necessary to achieve the goal of the work, a research tool was used, which is a survey questionnaire. Findings: A detailed analysis concerned the impact of online advertising on the purchasing decisions of young consumers. It is an inseparable element of using network resources and allows you to reach a very wide audience - Internet users. It is this type of advertising that has the greatest impact on consumers, which is related to the constantly growing number of people using the Internet. Originality/value: The publication covers the subject of impact of logistics and marketing customer service on e-commerce. Combining interdisciplinary research in the areas of management and quality science with economics and finance. (original abstract)

20

Sposoby przeprowadzania pomiarów poziomu logistycznej obsługi klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwami

75%

Kadłubek M.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2018

|

nr 12 (CD)

460-468

W artykule zaprezentowano wyniki badań nad realizacją wybranych zadań zarządzania logistyczną obsługą klienta dotyczących sposobów przeprowadzania pomiarów poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach zarobkowego transportu ładunków w województwie śląskim. Badanie sondażowe zostało przeprowadzone wśród 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków, funkcjonujących na terenie województwa śląskiego. Następnie uwzględniając całokształt przeprowadzonego postępowania badawczego podjęto próbę zbadania zależności obszarów logistycznej obsługi klienta, występujących w badanych przedsiębiorstwach, od wielkości tych podmiotów. (abstrakt oryginalny)