Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Jakość administracji publicznej na przykładzie urzędu skarbowego w Tczewie

100%

Leja K., Lesiński D.

Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2010

|

Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '10

89-100

Jakość usług organizacji publicznej jest pojęciem wielowymiarowym, gdyż można ją odnieść do różnych interesariuszy (zarówno indywidualnych, jak i państwa) i może dotyczyć efektów funkcjonowania instytucji z różnych punktów widzenia. A zatem doskonalenie jakości administracji publicznej oznacza dążenie do sprawniejszego rozwiązywania problemów oraz wspieranie społeczeństwa. Szczególną rolę na mapie organizacji publicznych pełnią urzędy skarbowe, które nie tracąc swojej głównej funkcji kontrolnej, ważnej z punktu widzenia finansów państwa czy też samorządu lokalnego, podejmują wiele działań zmierzających do doskonalenia oferowanych usług. (...) Celem opracowania było wskazanie kierunków doskonalenia jakości Urzędu Skarbowego w Tczewie na podstawie: analizy czynników decydujących o jakości obsługi zdaniem klientów, oceny funkcjonowania urzędu przez pracowników, pilotażowego wdrożenia Powszechnej Metody Oceny CAF. (fragment tekstu)

2

Metoda luk w ocenie poziomu jakości usług kosmetycznych

100%

Malinowska E., Domżalska K.

Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka

|

2016

|

nr 2

65-81

Celem badań przedstawionych w artykule jest ocena poziomu jakości usług świadczonych przez jeden z trójmiejskich salonów kosmetycznych. Do określenia poziomu jakości zastosowano metodę Servqual. Wyniki badań wskazują, że największą rozbieżność pomiędzy oczekiwaniem klienta a jego postrzeganiem w ramach usługi kosmetycznej zanotowano dla cech: cena i lokalizacja usługi, najmniejszą zaś dla indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta. Na obniżenie ogólnego poziomu jakości badanej usługi w największym stopniu wpływają cechy zaliczane do obszaru solidność: dokładność i sumienność pracowników oraz atrakcyjność oferty. (abstrakt oryginalny)

3

Ocena jakości technicznej biur podróży zlokalizowanych w Lublinie

100%

Mazurek-Kusiak A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2011

|

nr 22

105-114

W artykule dokonano charakterystyki organizatorów i pośredników turystycznych zlokalizowanych w Lublinie pod kątem formy organizacyjno-prawnej, oferty, liczby zatrudnionych pracowników. Dokonano także oceny jakości technicznej lubelskich biur podróży. Ocenie poddano takie elementy, jak czystość pomieszczeń biurowych, wystrój wnętrza, zagospodarowanie poczekalni, dostępność komunikacyjna, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych oraz wiedza pracownika o ofercie biura podróży. Podczas badań skorzystano z metody tajemniczy klient. (abstrakt oryginalny)

4

Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie MZK Przemyśl

75%

Kuboń M., Dzieniszewski G.

Logistyka

|

2016

|

nr 6

6-9

Drogą do podnoszenia jakości usług przewozowych dla ludności jest spełnienie nie tylko podstawowych wymagań pasażerów, ale poszukiwanie dodatkowych możliwości zadowolenia klienta poprzez szeroki dostęp do informacji, stosowanie nowoczesnych technologii informatycznych, poprawę bezpieczeństwa podróży oraz ofertę usług dodatkowych. Poznanie preferencji pasażerów korzystających z komunikacji autobusowej wiąże się z przeprowadzeniem systematycznych badań marketingowych, dzięki którym można uzyskać informację o jakości świadczonych usług. Celem badań była ocena jakości usług przewozowych świadczonych przez MZK Sp. z o.o. w Przemyślu. Zakresem badań objęto wybrane linie autobusowe wykonujące przewozy w obrębie miasta Przemyśl. Stwierdzono, że jakość świadczonych usług w opinii pasażerów realizowana jest na dobrym poziomie. Respondenci w większości przypadków swoje subiektywne odczucia względem poszczególnych kryteriów zaznaczali jako dobre. Elementami, na które przedsiębiorstwo powinno zwrócić szczególną uwagę i podjąć działania doskonalące, są przede wszystkim: dostosowanie środków przewozowych i infrastruktury punktowej (przystanki, zatoczki) do osób niepełnosprawnych, starszych i kobiet w ciąży, dostępność do informacji o zmianach w rozkładach jazdy i objazdach oraz kulturę osobistą kontrolerów biletów. (abstrakt oryginalny)

5

Fundamentals of tourism : What makes a person a potential tourist and a region a potential tourism destination?

75%

Lohmann M., Beer H.

The Poznań University of Economics Review

|

2013

|

13

|

nr 4

83-97

The paper introduces a conceptual structural model to describe which central factors determine whether and where tourism takes place. It refers to five factors that are considered to be a prerequisite for tourism: assets, amenities (or facilities) and accessibility on the side of a potential destination, and ability and motivation to travel on the demand side. Empirical evidence is presented based on large sample population surveys in Germany of the strong influence of these five factors. Whether a person becomes a potential tourist or not depends strongly on ability and on the motivational intensity. In addition, the perception of assets, amenities, and accessibility (rated for 10 regions/countries) is essential for the selection of regions considered for the initial consideration set Both findings support the structure and links used in the conceptual model. They thus emphasize the importance of these basic factors as fundamentals of tourism. The model is helpful in providing a basic understanding of the tourism system. Consequently, when whatever crisis may affect tourism in a source market or a destination, these basic factors should be considered. (original abstract)

6

Znaczenie stereotypów w ocenie jakości usług

75%

Bugdol M.

Problemy Jakości

|

2015

|

nr 6

21-25

Na ocenę jakości wpływ wywierają umiejętność do dzielenia się istotną dla usługi informacją. Dzielenie się informacją wpływa na poziom zaangażowania klientów i na ich motywację do ponownego skorzystania z usługi. Jakość usług zależy również od tego, na ile organizacja będąca dostarczycielem usługi działa moralnie, na ile traktuje proces interakcji zachodzącej między klientami a pracownikami w kategoriach racjonalności, zdrowego rozsądku. (abstrakt oryginalny)

7

Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu "Tajemniczy Klient" na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.

75%

Dyczkowska-Uss O.

Handel Wewnętrzny

|

2012

|

nr 4

79-90

Celem rozważań jest zaprezentowanie jednej z metod sprawdzenia jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży i/lub realizacji usługi - badania typu "Tajemniczy Klient". Opisane badanie przeprowadzono wśród dealerów firmy Ford Polska Sp. z o.o. w listopadzie 2011 r. Dokonano analizy założeń przyjętych do badania, sposobu jego realizacji oraz wykorzystania wyników badania do doskonalenia standardów obsługi klienta. Zaprezentowano także sposób wykorzystania końcowych wyników tych badań, a także pewne ogólne wnioski dotyczące wpływu wybranych zagadnień na doskonalenie procesu obsługi klienta przez Ford Polska Sp. z o.o. (abstrakt oryginalny)

8

Badanie atrakcyjności inwestycyjnej wiodących gmin polskich. Wyniki badań

75%

Czernecki M., Iwaniuk A., Gobiecka P., Kapella W., Sabat W., Zawodziński K.

Studia i Analizy Instytutu Przedsiębiorstwa

|

2011

|

Atrakcyjność inwestycyjna a przedsiębiorczość regionalna w Polsce

243-257

Ogólna atrakcyjność inwestycyjna regionu zależy od wielu czynników. Jednym z najważniejszych jest nastawienie gmin do potencjalnego inwestora, czyli jakość obsługi inwestora. Studenckie Koło przeprowadziło badanie jakości obsługi inwestorów w wybranych polskich gminach.

9

Ocena jakości procesów gospodarczych z uwzględnieniem danych lingwistycznych

75%

Budziński R., Pilipczuk O.

Metody Ilościowe w Badaniach Ekonomicznych / Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego

|

2010

|

11(XI)

|

nr 2

81-90

Zagadnienia poruszane w artykule związane są z analizą i oceną jakości procesów usługowych. W przypadku badania procesów przedsiębiorstw produkcyjnych szczególną uwagę zazwyczaj poświęca się analizie efektywności. Jednak procesy usługowe wymagają innego spojrzenia, spojrzenia od strony jakości. W artykule przedstawiono metodę zawierającą wszechstronne podejście do analizy jakości procesów usługowych, bazujące na integracji kilku metod klasycznych z dodaniem nowych elementów, dzięki czemu metoda pozwala przeanalizować jakość procesu z różnych punktów widzenia. (abstrakt oryginalny)

10

Stan transportu w Polsce według Tabeli Ocen Transportu UE - EU Transport Scoreboard 2014

75%

Rakowska J.

Logistyka

|

2014

|

nr 4, CD 4

3657-3665

W opublikowanej przez Komisję Europejską Tabeli Ocen Transportu UE Polska uzyskała -6 punktów, plasując się ex aequo z Bułgarią na ostatnim miejscu. Na wynik Polski złożyła się przewaga 9 kategorii, w których Polska została zaliczona do grupy państw o najsłabszych wynikach, nad zaledwie 3 kategoriami, w któ rych znaleźliśmy się w grupie uzyskującej najlepsze oceny. W pozostałych analizowanych aspektach Polska uzyskała wyniki poziomie mediany dla 3 kategorii, wyniki dla grupy słabszej w 3 kategoriach oraz dla grupy lepszej zaledwie w 1 kategorii. (abstrakt oryginalny)

11

E-Service Quality Assessment According to Hierarchical Service Quality Models

75%

Ingaldi M.

Management Systems in Production Engineering

|

2022

|

30

|

nr 4

311-318

E-commerce is becoming more and more popular. The COVID-19 pandemic made its development even faster. Currently, an enterprise that does not provide its services via the Internet is suffering heavy losses. Online shopping is largely different from traditional purchases, so their assessment should be made on the basis of different criteria. The aim of the paper was to assess the quality of services provided by the selected e-shop, in terms of its commercial services. The first stage of the research was the analysis of the literature in terms of hierarchical models of e-service quality, which in their structure indicate the areas of assessment. This allowed for the construction of the author's hierarchical model of e-services and for making a list of attributes that were used in further research. On the example of the clothing e-shop, an analysis of the provided services was made, taking into account the opinions of its customers. The Importance Performance Analysis (IPA) was selected as the basis for conducting the survey research and analyzing its results, which facilitates the commenting of the obtained results. The research allowed to indicate the strengths and weaknesses of the examined e-shop, but also to identify areas requiring improvement in order to increase the quality of the offered services, as well as the customers satisfaction. (original abstract)

12

Główne elementy metodyki oceny współpracy w outsourcingu personalnym

75%

Małkus T.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2013

|

nr 910

51-69

Oczekiwania zleceniodawców w odniesieniu do wdrożenia outsourcingu personalnego mogą być znacznie zróżnicowane. Założenia dotyczące efektów współpracy z usługodawcą wpływają istotnie na schemat oceny tej współpracy. Zależnie od znaczenia outsourcingu personalnego w strategii zleceniodawcy ocena może być ukierunkowana na efekty osiągane bezpośrednio po podjęciu współpracy lub także na inne, osiągalne w perspektywie strategicznej. Celem artykułu jest prezentacja metodyki oceny współpracy w outsourcingu personalnym. Uwzględniono przede wszystkim charakterystykę obszaru badawczego (współpraca z wyspecjalizowanym usługodawcą), tok postępowania, przykłady kryteriów oraz charakterystykę wybranych narzędzi, które można wykorzystać w tym zakresie wraz zaleceniami wdrożeniowymi. (abstrakt oryginalny)

13

Quality Management for E-services

75%

Ndanguza I., Patience A.

Management and Quality

|

2022

|

4

|

nr 1

5-14

This paper was designed to give a general overview of the importance of quality management for e- services; this topic was chosen because today's products and services have fundamentally moved to digital form and are offered via the Internet. Given the importance and boost of the Internet in the internationalization of services and businesses, the purpose of this paper was to identify the conceptual issues surrounding service quality management -in services provided via the Internet- and to emphasize the importance of e-Service quality in the lives of customers. This paper defines the Quality Management Framework after a brief introduction that describes the adoption of electronic services in people's everyday routines and the necessity for quality management. The author then explains what e-services are, how they are classified, and the benefits they provide to users, as well as evaluating the quality of e-services. Finally, this paper summarizes the advantages of e-services, the importance of e-service quality management, and future domain development activities. (original abstract)

14

Doradztwo wobec problemów rozwoju obszarów wiejskich

75%

Brodziński Z.

Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu

|

2002

|

4

|

z. 6

20-24

Celem opracowania była ocena zaangażowania służb doradczych w Polsce w proces wspierania działań o charakterze programowym, na rzecz rozwoju obszarów wiejskich. Autor omówił zakres i źródła finansowania doradztwa i przedstawił ocenę jakości funkcji instytucji doradczych. Na zakończenie wymienił grupy problemów, z jakimi borykają się, w opinii doradców, gminy wiejskie leżące w obszarze oddziaływania instytucji.

15

Badanie jakości usług metodą SERVQUAL - więcej zalet czy wad?

75%

Stoma M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 10

8-11

W niniejszym artykule omówiono zasadność stosowania najpopularniejszej metody pomiaru jakości usług - SERVQUAL. Metoda ta wydaje się być, pomimo wielu wysuwanych pod jej adresem zarzutów, metodą w miarę efektywną oraz możliwą do zastosowania w różnych sektorach usług zarówno w celach diagnostycznych, jak i porównawczych. Jednak podstawowym warunkiem efektywnego zastosowania tej metody jest każdorazowe dostosowanie konstrukcji modelu do typu prowadzonych badań, charakteru danych usług oraz warunków lokalnych czy kontekstu kulturowego.

16

Metody oceny instytucji użyteczności publicznej (IUP)

75%

Biernacki M.

Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2010

|

Badania ekonometryczne w teorii i praktyce

192-204

Ocena będzie przeprowadzona przy podkreśleniu założenia, że proces optymalizacji kosztów i polepszenia jakości usług dotyczy sektora publicznego, który nie wypracowuje zysku dla siebie (non profit). Powinna mieć ona wpływ na podnoszenie poziomu jakości usług, a szczególnie na zwiększenie ich wydajności i efektywności.W opracowaniu proponuje się pewne rozwiązania tych problemów w szczególnym odniesieniu do usług użyteczności publicznej (UUP), takich jak edukacja, opieka medyczna, opieka nad ludżmi starszymi i biednymi dziećmi, bezpieczeństwo i administracja w ich różnorodnych instytucjach (IUP) (szkoły, szpitale, domy opieki, urzędy), miejsc ich aktywnej usługi, które są opłacane (sponsorowane) przez władze regionalne, instytucje i fundacje non profit. (fragment tekstu)

17

Model jakości usług logistycznych według koncepcji SERVQUAL

75%

Dudziak A., Stoma M.

Problemy Jakości

|

2016

|

nr 2

2-6

Dynamika rozwoju rynku usług logistycznych spowodowała, iż zaczęto uważniej obserwować ten sektor działalności. Coraz większa świadomość konsumentów, a także troska o zapewnienie najlepszej jakości produktu, spowodowała, że jakość umożliwia osiągnięcie sukcesu firmy usługowej. Jednym z ważniejszych zagadnień stała się więc konieczność monitorowania procesów w firmach logistycznych w celu dokonywania oceny i badania poziomu jakości. Badanie jakości usług logistycznych jest o wiele bardziej skomplikowane niż badanie jakości produktów. Bardzo istotny jest tutaj wybór odpowiedniej metody pomiaru jakości usług, adekwatnej do kategorii badanego problemu oraz celu realizowanych badań. Celem artykułu jest przegląd wybranych badań empirycznych dotyczących pomiaru i oceny jakości usług logistycznych (przedsiębiorstw branży TSL) realizowanych według metody SERVQUAL. (abstrakt oryginalny)

18

Działalność gospodarstw agroturystycznych na obszarze Narwiańskiego Parku Narodowego w ocenie turystów i ich nowe wyzwania

75%

Sokół J. L.

Ekonomia i Zarządzanie

|

2012

|

nr 3

118-128

Polska jest krajem bardzo zróżnicowanym pod względem rozkładu liczby gospodarstw agroturystycznych w poszczególnych regionach kraju. Prekursorami agroturystyki były, przede wszystkim, województwa północnej i południowej części kraju i to one przodują w ogólnej statystyce liczby gospodarstw agroturystycznych. Powodami nierównomiernego rozwoju agroturystyki w różnych regionach Polski, są m.in.: duże zróżnicowanie przyrodnicze kraju, nierównomierność ekonomiczna regionów, przeszłość historyczna, położenie geograficzne, tradycje wypoczynkowe. Województwo podlaskie należy do grupy wyróżniających się w kraju, jest piąte pod względem liczby gospodarstw agroturystycznych. Obszar Narwiańskiego Parku Narodowego (NPN) ma wyjątkowe predyspozycje do rozwoju i uprawiania agroturystyki. Wynikają one zarówno z walorów naturalnych, gościnności mieszkańców, jak i troski gospodarstw o świadczenie usług. jak najlepszej jakości. Na obszarze Narwiańskiego Parku Narodowego istnieje kilkadziesiąt gospodarstw agroturystycznych, blisko 20 z nich jest w wykazie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Podlaskiego. Gospodarstwa te położone są głównie w powiecie wysokomazowieckim (gmina Sokoły) oraz białostockim (gminy: Łapy, Suraż, Tykocin i Choroszcz). Celem badań była analiza działalności gospodarstw agroturystycznych znajdujących się na terenie NPN. Analizy dokonano na podstawie badań ankietowych przeprowadzonych wśród 100 respondentów przebywających w tych gospodarstwach. Ankietowane osoby to ludzie w średnim wieku (40 - 65 lat), posiadające rodziny, mieszkające głównie w aglomeracjach miejskich. (fragment tekstu)

19

Oferta gastronomiczna hoteli warszawskich w ocenie ich gości

75%

Świstak E., Świątkowska M.

Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej

|

2017

|

nr 120

147-157

Celem pracy była ocena usług warszawskich hoteli w zakresie oferty usług gastronomicznych oraz czynników związanych z obsługą konsumenta. Wyniki badań wykazały wzrost poziomu świadczonych usług gastronomicznych wraz z podwyższeniem standardu obiektu. Głównym determinantem jakości tych usług, niezależnym od standardu hotelu, okazała się właściwa obsługa konsumenta. W zakresie oferty największe znaczenie miały walory organoleptyczne potraw, sposób ich podania oraz cena. Największe znaczenie w sferze czynników związanych z obsługą miały zaangażowanie personelu, jego stosunek do klienta oraz komunikatywność. Klienci lokali gastronomicznych obiektów o wyższym standardzie oczekiwali usługi bardziej zindywidualizowanej, dostosowanej do ich potrzeb. (abstrakt oryginalny)

20

Rozwój e-administracji w województwie śląskim z perspektywy osób niepełnosprawnych

75%

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 99

599-612

W niniejszym artykule przedstawiono analizę funkcjonowania e-administracji w urzędach miejskich w województwie śląskim w Polsce. Oceny dokonały osoby niepełnosprawne o różnym stopniu niepełnosprawności, w różnym wieku i o zróżnicowanym wykształceniu. W Polsce osoby niepełnosprawne, tak samo jak osoby sprawne, muszą załatwiać wszelkie sprawy urzędowe. Ważne jest, aby wszyscy klienci, a w szczególności osoby niepełnosprawne, mogły większość spraw załatwić, nie wychodząc z domu. W niniejszym artykule postawiono następującą hipotezę: Częstsze wykorzystanie narzędzi elektronicznych do komunikacji z urzędem prowadzi do wzrostu zadowolenia klienta niepełnosprawnego z funkcjonowania e-administracji. Celem publikacji była analiza funkcjonowania e-administracji w województwie śląskim, w zakresie możliwości wykorzystania jej przez osoby niepełnosprawne. Kolejnym celem było określenie, jaki wpływ na percepcję usług e-administracji ma rodzaj niepełnosprawności oraz wykorzystywanie narzędzi komputerowych przez daną osobę niepełnosprawną. (abstrakt oryginalny)