Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Oczekiwania klientów hotelowych dotyczące cen w Internecie a działania hoteli na rynku elektronicznej dystrybucji

100%

Biełuszko K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2013

|

nr 304 Gospodarka turystyczna w regionie : rynek turystyczny - współczesne trendy, problemy i perspektywy jego rozwoju

40-49

W artykule autorka prezentuje przegląd i analizę literatury obcej oraz wyników badań na temat zachowań klientów poszukujących usług zakwaterowania i dokonujących rezerwacji przez Internet oraz ich oczekiwań dotyczących cen noclegów. Przedstawia ponadto - z perspektywy hoteli - problem związany ze współpracą z turystycznymi pośrednikami internetowymi, obejmujący ustalanie cen w poszczególnych kanałach dystrybucji. Autorka rozważa rozwiązanie dla hoteli, które z jednej strony pozwala utrzymać lojalność klientów, a z drugiej strony ułatwia skuteczną współpracę z internetowymi pośrednikami. Zastosowana metoda badawcza obejmuje przegląd literatury oraz jej krytyczną analizę(abstrakt oryginalny)

2

Quality Aspects and Assessment of Rural Tourism Enterprises of Latvia

75%

Rozite M., Ozols J., Vinklere D.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2010

|

nr 14

133-140

Celem artykułu jest wypracowanie i ocena mierników jakości w łotewskich gospodarstwach agroturystycznych. W artykule dokonano oceny jakości 32 przedsiębiorstw na podstawie badań ekspertów, gości (turystów), tajemniczego klienta oraz ocen samych przedsiębiorców. W wyniku badań stwierdzono, że gospodarstwa agroturystyczne oferują usługi o poziomie jakości spełniającym oczekiwania klientów. Z przeprowadzonych badań wynika również, iż badani przedsiębiorcy mieli ograniczony dostęp do szkoleń oraz funduszy na rozwój działalności. (abstrakt oryginalny)

3

Komunikacja oferty edukacyjnej uczelni wyższej w świetle potrzeb kandydatów na studia

75%

Michalak S., Mruk-Tomczak D.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 4 tom 1

227-240

Zmiany obserwowane w otoczeniu społeczno-gospodarczym kraju, globalizacja oraz dynamiczny rozwój nowoczesnych technologii w znacznym stopniu implikują zarówno działalność uczelni wyższych, jak również wpływają na zmiany zachowań i model decyzyjny kandydatów na studia. Atrakcyjna oferta edukacyjna, odpowiednio zakomunikowana przyszłym studentom, może stanowić o przewadze konkurencyjnej szkoły wyższej w zmiennym otoczeniu. Punktem wyjścia dla kształtowania atrakcyjnej oferty oraz wyboru skutecznych narzędzi i kanałów komunikacji jest poznanie potrzeb i oczekiwań kandydatów na studia. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań przeprowadzonych w kontekście konieczności podejmowania przez uczelnie działań komunikacyjnych, których grupą docelową są uczniowie szkół średnich. Dla zrealizowania celu badawczego przeprowadzono badania na grupie uczniów klas III oraz II w poznańskich liceach ogólnokształcących. Wyniki zrealizowanych badań wskazały na konieczność elastycznego podejścia uczelni wyższych do kwestii związanych z kształtowaniem atrakcyjnej oferty edukacyjnej oraz wielokanałowych działań komunikacyjnych, zorientowanych na budowanie relacji z kandydatami na studia. (abstrakt oryginalny)

4

Kreowanie wartości dla klientów kin w Polsce

75%

Wolny R.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 4 tom 1

390-399

Tworzenie wartości dla klientów kin w Polsce jest procesem trudnym i złożonym, na który składa się definiowanie, rozwijanie i dostarczanie wartości. Poznanie oczekiwań klientów oraz zdefiniowanie wymagań, które pozwolą te oczekiwania spełnić, mogą doprowadzić do wyższego zadowolenia klienta niż oczekiwał. Na sumę emocji związanych z wyjściem do kina, a tym samym tworzenie wartości, wpływa wiele czynników. Dla jednych będą to odczucia wywołane jedynie doznaniami estetycznymi, które wywołał obejrzany film. Dla innych emocje (pozytywne lub negatywne) będą potęgowane infrastrukturą, warunkami, w jakich oglądali film. Celem artykułu jest identyfikacja elementów tworzących wartość dla klientów kin w Polsce oraz próba modelowego przedstawienia procesu zarządzania relacjami w kontekście tworzenia wartości dla klientów kin w Polsce. (abstrakt oryginalny)

5

Konkurencyjność branży na arenie międzynarodowej na przykładzie sektora żywnościowego

75%

Budzyńska A.

Europa Regionum

|

2013

|

16

299-314

Przemiany polityczne ostatnich lat, w tym głównie przystąpienie Polski do Unii Europejskiej, przyniosły nieodzownie zmiany realiów funkcjonowania gospodarki narodowej. Polska otrzymując swobodny dostęp do Wspólnego Rynku Europejskiego, uzyskała tym samym niemalże niczym nieograniczoną konkurencję. O wzroście polskiego eksportu decyduje nie tylko przestrzeganie standardów sanitarnych, weterynaryjnych i wielu innych, ale przede wszystkim posiadanie konkurencyjnej oferty produktów i jej akceptacji przez konsumentów z tych krajów. Otoczenie branżowe jest jednym z podstawowych czynników wpływających na zachowania przedsiębiorstw. Z kolei analizy branżowe są wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w procesie tworzenia swoich strategii. Zatem zbadanie międzynarodowej konkurencyjności branży sprowadza się do rozpoznania, jak radzą sobie przedsiębiorstwa z konkurencją międzynarodową. Należy w tym miejscu również przytoczyć myśl I. Szczepaniak, iż konkurencyjność polskich producentów żywności można określić jako zdolność lokowania się krajowych producentów żywności na rynkach zagranicznych oraz zdolność rozwijania efektywnego eksportu.(fragment tekstu)

6

Approach to Predict Product Quality Considering Current Customers' Expectations

75%

Siwiec D., Pacana A., Bednárová L.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2022

|

z. 155 Contemporary Management

461-472

Purpose: The purpose was to develop an approach to predict product quality considering current customers' expectations. Design/methodology/approach: The approach includes integrated techniques, i.e.: SMART(-ER) method, a questionnaire with the Likert scale, brainstorming (B&M), WSM method, and Naïve Bayes Classifier. This approach refers to obtaining customers' expectations for satisfaction from the current quality of products and the importance of these criteria. Based on the satisfaction of customers, the quality of the product was estimated and classified. Then, the quality of the product was predicted for current customers. Findings: It was shown that it is possible to predict product quality based on current customer expectations, and so based on the current existing product. Research limitations/implications: The proposed approach does not include the possibilities of determining the expected quality of the product. The approach focuses on predicting customers' satisfaction with the current quality of the product. Therefore, if there is a need for improvement actions, further analyzes should be carried out to determine which criteria should be modified and how. Practical implications: The presented approach can be used for any product. Therefore, it is a useful tool for any kind of organization, which strives to meet customer satisfaction. Despite the possibility to predict the quality of the product, the proposed approach can indicate at an early stage to the organization that it is necessary to make improvement actions. Social implications: It is possible to reduce the waste of resources by predicting that improvement actions are necessary. Moreover, the approach supports an entity (e.g., expert, enterprise, interested parties) in predicting current customers' satisfaction. Originality/value: Originality is predicting product quality based on current customers' expectations. A new combination of quality management techniques, decision support, and machine learning was implemented.(original abstract)

7

Information-Sensitive and Customizable Service Chains - Vision and Requirements

75%

Filipowska A., Kaczmarek M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2010

|

nr 147 Advanced Information Technologies for Management - AITM 2010

138-146

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej współpracują z zewnętrznymi partnerami, tworząc dynamiczne łańcuchy wartości dodanej składające się, zgodnie z paradygmatem architektury usługowej, z powiązanych usług dostarczających wspólnie pewną funkcjonalność odpowiadającą potrzebom klienta końcowego. Chociaż takie dynamiczne łańcuchy usług są trudne do zarządzania, to ich konstrukcja umożliwia większą reaktywność na zmiany w porównaniu z typowymi procesami biznesowymi, co powoduje, że oferowane usługi mogą być łatwo dostosowane do zmieniających się potrzeb klientów. Celem badań opisanych w artykule jest analiza wymagań dla aplikacji informatycznej nowej generacji wspierającej cykl życia konfigurowalnych i reaktywnych łańcuchów usług spełniających oczekiwania klientów. (abstrakt oryginalny)

8

Perspektywy rozwoju branży eventowej w Polsce w świetle oczekiwań odbiorców.

75%

Boniewicz E., Kasperska E.

Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych Politechniki Koszalińskiej

|

2022

|

nr 26

23-38

Artykuł ma charakter empiryczny. Jego celem jest charakterystyka przemysłu spotkań w Polsce, rodzajów eventów,powodów rosnącej popularności branży eventowej, a także diagnoza i analiza potrzeb klientów branży MICE. W oparciu o otrzymane wyniki badań można dokonać zdefiniowania potrzeb i oczekiwań obu badanych grup, czyli klientów indywidualnych oraz przedstawicieli przedsiębiorstw różnych branż, korzystających z usług firm eventowych na potrzeby reprezentowanego biznesu. Obie grupy cenią zwłaszcza dobrą organizację, umiejętność dostosowania się do potrzeb klienta, rzetelność i profesjonalizm oraz zaangażowanie. Z kolei wśród czynników sukcesu eventu zleconego przez osoby prywatne można wskazać wysoki poziom obsługi, dobrą zabawę, zadowolenie gości i dostosowanie imprezy do charakteru wydarzenia. Klienci biznesowi po udanej imprezie spodziewają się natomiast zwiększenia sprzedaży swoich produktów oraz wzmocnienia relacji ze stałymi klientami. (abstrakt oryginalny)

9

Determinanty wyboru kreatywnego modelu biznesowego

75%

Tomczyk M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2014

|

nr 110 Przedsiębiorczość i innowacje - analiza systemowa.

43-54

We współczesnej rzeczywistości gospodarczej innowacja jest coraz częściej stymulowana przez czynniki nietechnologiczne, takie jak kreatywność, wzornictwo, nowe procesy organizacyjne i modele biznesowe. Twórczość oparta na kulturze i kreatywności staje się podstawową cechą gospodarki postprzemysłowej. Aby zatem organizacja mogła odnaleźć się w tej rzeczywistości i być konkurencyjną, potrzebuje czegoś więcej niż tylko wydajnego procesu produkcyjnego, kontroli kosztów i dobrej bazy technologicznej. Organizacja taka potrzebuje silnego, nowoczesnego modelu biznesowego oraz silnej marki, zmotywowanych pracowników, produktów i usług, które spełniają oczekiwania klientów - lub takie potrzeby tworzą - i które budują wartość oraz doświadczenie. (abstrakt autora)

10

Relacje między przediębiorstwami w branży przesyłek ekspresowych- próba syntezy

75%

Jeszka A. M.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2005

|

nr 3

2-6

Współczesna literatura, obserwacje i wywiady z przedstawicielami branży przesyłek ekspresowych pozwalają na podjęcie próby sformułowania ogólnych wniosków w odniesieniu do tej branży. Ulega ona obecnie głębokim przeobrażeniom. Nadal istnieje wiele firm wyspecjalizowanych w jednej dziedzinie działalności logistycznej, takich jak np. przedsiębiorstwa składowe, firmy transportowe, agencje celne. Pojawiają się też operatorzy logistyczni integrujący działania związane z obsługą informatyczno-transportowo-magazynową i obsługujący całe łańcuchy dostaw. Oferty wszystkich funkcjonujących na rynku firm tworzą kompozycję usług logistycznych spełniających aktualne oczekiwania klientów.

11

Proces doskonalenia jakości produktu - system bardziej skutecznego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta w przedsiębiorstwach agrobiznesowych

75%

Pawłowska B.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr 1070, t. 2 Agrobiznes 2005 : zmiany w agrobiznesie po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej. T. 2

169-175

Problemem pojawiającym się przy zagadnieniu satysfakcji klienta jest brak wypracowanych rozwiązań dotyczących pomiarów jakości produktu i uwzględniających subiektywne odczucia klientów.Niniejszy artykuł na podstawie wyników badań własnych autorki prezentuje kwestię zaawansowania procesów doskonalenia jakości produktu w uzyskiwaniu większej orientacji przedsiębiorstw agrobiznesu na klienta. Pożądanym efektem takich działań powinien być wzrost satysfakcji klienta z zakupionego produktu. (fragment tekstu)

12

Problemy integracji w transporcie pasażerskim

75%

Zamkowska S.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 60 Zarządzanie i ekonomika usług: doświadczenia i kierunki zmian

508-519

Jednym z założeń programowych polityki transportowej UE jest podnoszenie jakości świadczonych usług gwarantującej zaspokojenie potrzeb mobilności osób i towarów. Oczekiwania klientów wobec usług przewozowych dotyczą nie tylko samego faktu przemieszczenia z punktu początkowego do punktu docelowego, ale także narzucają pewne wymagania w stosunku do jakości oferowanych usług. Dbałość o zapewnienie punktualności, niezawodności, prędkości, bezpieczeństwa czy informacji jest podstawowym warunkiem świadczenia niezawodnej usługi przewozowej; jednak obecne wymagania idą także w kierunku zagwarantowania pasażerom obsługi kompleksowej, zintegrowanej. Do jej realizacji konieczna jest współpraca różnych gałęzi transportu w kształtowaniu usługi podstawowej, a także współpraca transportu z innymi podmiotami pozatransportowymi, która wzbogaca ofertę przewozową o usługi dodatkowe, towarzyszące podróży. W niniejszym artykule przedstawione zostały przykłady integracji w łańcuchu podróży, zwiększającej dostępność i atrakcyjność usług w obsłudze pasażerów, przy jednoczesnym rozwiązywaniu problemów ochrony środowiska - jako jej integralnej części.(abstrakt oryginalny)

13

Taksonomiczna analiza atrakcyjności inwestycyjnej Spółek segmentu technologii IT

75%

Wędrowska E., Markowski L.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 57 E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju.Cz. I

289-296

Na rynku usług informatycznych i telekomunikacyjnych nieustannie zachodzą dynamiczne zmiany. Polski sektor teleinformatyczny, wykorzystując potencjał intelektualny i technologiczny, a także uwzględniając oczekiwania klientów, staje się bardziej innowacyjny. Szybki rozwój sektora teleinformatycznego wspierany jest w znacznej mierze przez inwestorów giełdowych. W kolejnych latach funkcjonowania Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych spółki branż informatycznej i telekomunikacyjnej, dopuszczone do obrotu na giełdzie, cieszyły się ogromnym zainteresowaniem inwestorów. Wzorem doświadczeń giełd europejskich GPW w Warszawie wyodrębniła spółki innowacyjnych technologii, tworząc 28 kwietnia 2000 roku Segment Innowacyjnych Technologii (SiTech), do którego w momencie utworzenia należało jedynie 12 spółek. Wraz z nową segmentacją na GPW w Warszawie, obowiązującą od 2 kwietnia 2007 roku, nastąpiła likwidacja segmentu Si- Tech. Papiery wartościowe wszystkich spółek notowanych na rynku regulowanym zakwalifikowane zostały do trzech segmentów (5 PLUS, 50 PLUS i 250 PLUS), w których jedynym kryterium kwalifikacji stała się wartość kapitalizacji spółki. (fragment tekstu)

14

Oczekiwania klientów jako istotny czynnik podnoszenia jakości usług

75%

Jonas A.

Organizacje Komercyjne i Niekomercyjne wobec Wzmożonej Konkurencji i Rosnących Wymagań Konsumentów

|

2004

|

3

313-323

Jakość usługjestjednym z kluczowych zagadnień marketingu usług. Warunkuje ona bowiem stopień zadowolenia klientów firm usługowych, a co za tym idzie ich lojalność i w dalszej kolejności zyskowność przedsiębiorstwa. We współczesnych teoriach zarządzania usługami podkreśla się konieczność integracji trzech elementów: jakości, obsługi klienta i marketingu. Akcentowanie tych zależności okazuje się bardzo istotne ponieważ w wielu firmach usługowych rozbudowane działania marketingowe nie zawsze idą w parze z poprawą obsługi klienta. Z drugiej strony często zdarza się, że wysiłki podejmowane przez firmy w celu poprawy jakości usług nie przyczyniają się do wzrostu zadowolenia klientów. Dzieje się tak szczególnie w przedsiębiorstwach nie zorientowanych na nabywców, w których jakość usług oceniana jest przede wszystkim przez pryzmat własnych, wewnętrznych kryteriów, a nie z punktu widzenia klientów. Ocena rzeczywistej, postrzeganej przez nabywców jakości usług nie jest sprawą prostą. Powszechnie uważa się, że pomiar jakości usług stwarza wiele trudności i jest zdecydowanie bardziej skomplikowany od badań jakości produktów materialnych. Wynika to zarówno z trudności w samym definiowaniu pojęcia jakości, jak i specyficznych cech usług. (fragment tekstu)

15

An Original Approach to the Gap Model with Regard to the Business Insurance Ssector

75%

Przybytniowski J. W., Michalski M.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2020

|

47

|

nr 3

81-98

Przedsiębiorstwa usługowe, w tym ubezpieczeń gospodarczych, szukają sposobów, jak oferować usługi o jak najlepszej jakości, z uwzględnieniem oceny tej jakości. Dlatego podjęta próba zastosowania modelu luk miała wykazać, jak w przypadku oceny jakości usług można wykorzystać inne metody, w odróżnieniu od oceny jakości typowego wyrobu. Tym samym większość stosowanych na dzień dzisiejszy metod oparta jest na różnicy, jaka zachodzi między oczekiwaniami klientów zakładów ubezpieczeń gospodarczych a ich postrzeganiem w stosunku do oferowanej usługi. Analizowana różnica stanowi jedną z luk w modelu jakości usług: tak zwanego modelu luk. Do niniejszej analizy została wykorzystana opublikowana dotychczas literatura przedmiotu. Opracowany model został zweryfikowany na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 20 ekspertów z Polski i zagranicy, reprezentujących świat nauki i prowadzących praktykę, w tym z zakładów ubezpieczeń. W porównaniu z tradycyjnymi modelami zaproponowany model obejmuje podstawowe założenia strategii SERVQUAL w zakładzie ubezpieczeń. Celem głównym opracowania było zestawienie różnych wariantów modelu luk opisywanych w literaturze przedmiotu. Artykuł stanowi opracowanie teoretyczne, a efektem wymiernym jest z jednej strony zapoznanie czytelników z podstawowymi elementami modelu luk, a z drugiej - zaprezentowanie autorskiego modelu luk z uwzględnieniem sektora ubezpieczeń gospodarczych. (abstrakt oryginalny)

16

Analiza jakości usług biur podróży województwa lubelskiego za pomocą metody servqual

75%

Wojciechowska-Solis J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 96 Usługi w Polsce 2012: usługi publiczne - usługi komercyjne

311-323

W turystyce jakość stanowi integralny składnik procesu tworzenia produktu turystycznego. Umiejętne zarządzanie jakością gwarantuje, że zaoferowany produkt turystyczny znajdzie nabywców i zaspokoi ich potrzeby1. Jakość uzależniona jest przede wszystkim od ludzi świadczących usługi. W przypadku sektora usług turystycznych pojawia się problem, gdy chce się zmierzyć poziom jakości. Okazuje się, że jest to bardzo trudne. Usługa, która dla jednej osoby ma wysoką jakość, dla innej może nie spełniać założonych standardów. Najbardziej odpowiednie jest definiowanie jakości jako spełnienia wymagań klienta, a nie jako określone techniczne parametry, które w przypadku usług bardzo trudno wyodrębnić. Wspomniana trudność oceny poziomu jakości usługi wynika głównie z następujących faktów (fragment tekstu)

17

Orientacja marketingowa biur podróży w Polsce

63%

Sawińska A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

nr 473 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca

507-518

Głównym celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka wybranych elementów determinujących orientację marketingową biur podróży w Polsce. Artykuł składa się z dwóch części. W pierwszej przedstawiono istotę orientacji marketingowej w świetle literatury. Na jej podstawie określono, że przejawem orientacji marketingowej biur podróży są takie działania, które mają na względzie potrzeby i oczekiwania klientów, a które dotyczą: zdobywania i przetwarzania informacji, tworzenia oferty w oparciu o zidentyfikowane potrzeby i sygnały płynące z rynku, organizacji obsługi, funkcjonowania przedsiębiorstwa zgodnie z koncepcją marketingową oraz monitorowania otoczenia. W części drugiej zaprezentowano wyniki badań dotyczących orientacji marketingowej biur podróży w Polsce, realizowanych w ramach grantu NCN "Wpływ regulacji na orientację marketingową touroperatorów". Na podstawie przedstawionych wyników badań stwierdzono, że biura podróży w Polsce przyjmują obecnie orientację marketingową(abstrakt oryginalny)

18

Społeczne zaangażowanie biznesu w kontekście patnerstwa przedsiębiorstw i organizacji społecznych

63%

Rak M.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2014

|

nr 4 (42) Gospodarstwo domowe jako przedmiot badań ekonomicznych ; A Household as the Subject of Economic Research

237-251

W artykule przedstawiono cechy koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu realizowanej w ramach partnerstwa przedsiębiorstw z organizacjami pozarządowymi. Wzrost świadomości społecznej i oczekiwań klientów wymusiły na firmach zmianę orientacji w zarządzaniu. Punktem wyjścia decyzji gospodarczych stały się potrzeby klienta i wymogi środowiska społecznego i naturalnego. Przedsiębiorstwa, by wyróżnić swoje oferty wśród konkurentów, a jednocześnie odpowiedzieć na nowe oczekiwania klientów, kreują nowe wartości swych produktów, wyposażając je w wartości dodane odpowiadające na zapotrzebowanie rynku i środowiska. Jednym ze sposobów o cechach innowacji społecznych jest wypełnianie społecznej odpowiedzialności biznesu w partnerskim związku przedsiębiorstwa z organizacjami pozarządowymi. Przedstawione w artykule matryce zagrożeń oraz korzyści jako skutków współpracy dwóch niezależnych gospodarczo od siebie organizacji stanowiły podstawę do wskazania głównych warunków i założeń współpracy przedsiębiorstw z organizacjami pozarządowymi w realizacji strategii społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR).(abstrakt oryginalny)

19

Perception of Service Quality in Restaurant Industry in Kazakhstan. Case Study of Almaty Restaurant

63%

Dautkanovna Kaishantayeva M., Margulanovna Kashakbay A., Kairatovna Baibachinova A., Kahl C.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2019

|

nr 36

16-33

Najważniejsze w przypadku przedsiębiorstw restauracyjnych jest to, w jaki sposób potencjalny konsument postrzega znaczenie jakości usług, tzn. gdy rozważamy pojęcie "jakość", w centrum uwagi znajduje się osobowość klienta. Usługa to działalność niematerialna, która ma na celu zaspokojenie potrzeb konkretnego konsumenta. Oceniając jakość usług, klient porównuje to, co otrzymał, z tym, co chciałby otrzymać. Z kolei zarząd firmy musi zdecydować, jak skutecznie osiągnąć lepsze wyniki biznesowe, aby przetrwać na niezwykle konkurencyjnym rynku. Informacje oparte na teorii zgodnie z zarządzaniem jakością usług czerpane są z wielu modeli i teorii zarządzania, takich jak utrata koncentracji, która z kolei wpływa na jakość świadczonych usług opartych na decyzjach zarządu. Postrzeganie jakości usług przez zarząd miało największy wpływ na wszystkie decyzje i na tym zostały skupione badania. Celem niniejszego opracowania jest identyfikacja postrzegania przez klientów jakości usług w branży restauracyjnej i znalezienie sposobów jej poprawy. Zastosowano metodę badań jakościowych i zebrano dane, wykorzystując dogłębne ankiety przeprowadzone zarówno wśród klientów, jak i pracowników.(abstrakt oryginalny)

20

Kapitał intelektualny a wartość rynkowa przedsiębiorstwa

63%

Dybka S.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2016

|

nr 276

210-222

Większe oczekiwania klientów, zbliżona oferta produktowa oraz rosnąca konkurencja, powodują spadek roli tradycyjnych czynników związanych z aktywami materialnymi na rzecz aktywów niematerialnych. Wyniki badań potwierdziły, że w dążeniu do maksymalizacji wartości, duże znaczenie odgrywa kapitał intelektualny w tym wiedza oraz umiejętności. Nie da się ich prosto powielić, należą one zresztą w pełni do pracownika, a nie firmy, stąd ich duże znaczenie w kreowaniu przewagi konkurencyjnej. Przedsiębiorstwa duże kreują częściej przewagę nad rywalami rynkowymi poprzez działania promocyjne, znaną marką, a przede wszystkim atrakcyjną cenowo ofertą. Przedsiębiorstwa MśP poszukują źródeł swej konkurencyjności w kapitale ludzkim, relacjami z klientami. (abstrakt oryginalny)