Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Omnichannel jako nowoczesny model sprzedaży wielokanałowej

100%

Drobiazgiewicz J.

Ekonomiczne Problemy Usług

|

2018

|

nr 131(2)

47-54

W artykule poruszono problematykę sprzedaży wielokanałowej. Na wstępie określono podstawowe oczekiwania nowoczesnych konsumentów w odniesieniu do procesu sprzedaży, co wskazuje na zasadność stosowania strategii wielokanałowej. Następnie nakreślono różnice pomiędzy modelami sprzedaży mutichannel, cross-channel oraz omnichannel. Końcową część artykułu poświęcono najbardziej nowoczesnej koncepcji sprzedaży wielokanałowe jaką jest omni-channel. Wskazano na różne definiowanie pojęcia omnichannel, a w dalszej części wskazano na znaczenie integracji kana-łów będącej podstawą tego modelu sprzedaży.(abstrakt oryginalny)

2

Omnichannel - nowa koncepcja sprzedaży w erze cyfrowej transformacji

75%

Iwińska-Knop K., Skurpel D.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2018

|

nr 10

14-24

W artykule zdefiniowano stopniową integrację kanałów sprzedaży przez Internet poczynając od koncepcji handlu wielokanałowego (sprzedaży wielokanałowej), późniejszej sprzedaży międzykanałowej (sprzedaż krzyżowa), a następnie handlu wszechkanałowego (sprzedaż omnichannel). Omnichannel to filozofia prowadzenia nie tylko wielokanałowej sprzedaży, ale zintegrowanej wszechkanałowej komunikacji i budowania spersonalizowanej relacji z klientami. Zamiast pracować równolegle i niezależnie od siebie, kanały komunikacyjne są zaprojektowane tak, aby współpracować i budować spójną strategię usług. Celem artykułu jest przedstawienie wykorzystania koncepcji omnichannel w e-commerce. Część teoretyczna artykułu została opracowana na podstawie literatury - głównie obcej. W części empirycznej przedstawiono wyniki badań wtórnych i wnioski z badań własnych przeprowadzonych na początku 2018 r. w grupie 1709 klientów sklepów internetowych i 111 przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż w Internecie. (abstrakt oryginalny)

3

Nowe trendy zakupów on-line w Polsce na tle innych państw europejskich

75%

Szajt M., Rafałko S.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2017

|

nr 28, t. 2

50-58

Sprzedaż elektroniczna jest coraz szybciej rozwijającą się - w niektórych sektorach już dominującą - formą handlu. Permanentny rozwój technologii i środków komunikacji, zmieniający społeczne zachowania konsumentów, oddziałuje bezpośrednio na popyt zarówno lokalny, jak i globalny. W świetle tego ważne wydaje się bieżące śledzenie zmian w zakresie sprzedaży elektronicznej. Celem artykułu jest analiza tempa rozwoju handlu on-line w Polsce i jego determinant na tle innych państw europejskich. W badaniu wykorzystano dane pochodzące z GUS, OECD i CBOS. Obok spodziewanych rezultatów dotyczących wzrostu wolumenu sprzedaży on-line i udziału poszczególnych społeczeństw w jej rozwoju dostrzeżono również pewne rozbieżności. Dotyczą one zwłaszcza zaangażowania w handel elektroniczny osób starszych i tych charakteryzujących się brakiem wyższego wykształcenia.(abstrakt oryginalny)

4

Chances and Challenges for Contemporary Business - from Human-Centred Design Philosophy to Omnichannel Environment

75%

Gregor B., Gotwald-Feja B.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 5

73-80

Współczesne przedsiębiorstwa, funkcjonujące w wysoce konkurencyjnym środowisku są zmuszone wprowadzać ciągłe ulepszenia i dostosowywać swoje modele zachowań do wzorców międzynarodowych. Szanse osiągnięcia i utrzymania przewagi konkurencyjnej stwarzać może wprowadzenie dorobku nauk technicznych i artystycznych do praktyki biznesowej. Przedmiotem analiz jest potencjał filozofii human-centered design (projektowanie nastawione na człowieka) oraz środowiska omnichannel dla praktyki funkcjonowania przedsiębiorstw. Uwagę skoncentrowano na wpływie wspomnianej filozofii human-centered design, technologii mobilnych, jak również środowiska omnichannel w rozwoju współczesnego biznesu. (abstrakt oryginalny)

5

How to Measure Omnichannel? Marketing Indicatorbased Approach - Theory Fundamentals

75%

Domański R.

LogForum

|

2021

|

17

|

nr 3

373-385

Background: The ability to assess a situation is one of the key competences of companies operating on the market. One should know if one functions as well as their competitors, better or perhaps worse. In the case of the omnichannel concept, it is difficult to answer this question, since so far there has been no recognized standard for its evaluation. The aim of the article is to present the theory fundamentals of omnichannel measurement and evaluation in an indicator-based form. Methods: The theoretical part features a systematic literature review based on the Scopus abstract and citation database. In the research part, an original indicator-based omnichannel measurement and evaluation theory was presented. The idea was based on the following ideas: marketing mix, benchmarking, OTIFEF, AHP. Results: In the scientific literature, the dominant evaluation of omnichannel is based on financial measures, which, according to the author of this article, does not reflect the essence of the functioning of this concept. Therefore, the research part presents relational omnichannel indicators - individual (4) and aggregate (11) - based on non-financial measures. Conclusions: There are currently no reference omnichannel evaluation instruments. The creation and functioning of such a standard would allow to form objective opinions. The standardization of the omnichannel measurement would enable to perform comparative analyses, the results of which could be used to further improve trade and distribution processes in companies using this sales strategy. The research approach adopted in the article fits very well with the assumptions of the omnichannel concept. The proposed measurement and evaluation theory is simple and universal, and its application is not constrained by any limitations. It enables both individual and comparative evaluation. (original abstract)

6

Omnichannel as a New Challenge for Logistics

75%

Weiland D.

Roczniki Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu

|

2016

|

nr 15(4)

69-78

The goal of the article is to present the Omnichannel strategy in e-commerce. The article discusses the characteristic features of the e-commerce market in Poland and the influence the society has on e-trade, as well as the major challenges and problems for the logistics in the Omnichannel strategy. (original abstract)

7

Wykorzystywanie automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel

75%

Małyszek E.

Logistyka

|

2015

|

nr 3, CD 2

5724-5730

Nowoczesne sposoby dystrybucji i obsługi klienta w bardzo dużym stopniu opierają się na technologiach automatycznej identyfikacji. Wiele nowych rozwiązań w tym obszarze funkcjonuje na rynkach zagranicznych, a niektóre z nich dopiero testowane są w Polsce. W artykule podjęto próbę zbadania poziomu gotowości polskich klientów do zaadoptowania takich rozwiązań pod względem technicznym i mentalnym. Zastosowaną metodą badawczą są ankietowe badania online oraz zogniskowane wywiady grupowe, których celem była weryfikacja wyników badań ankietowych oraz ich rozszerzenie o aspekty jakościowe. W artykule przedstawiono wybrane zastosowania automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel oraz zaprezentowano wyniki badań empirycznych. Analiza wyników badań wykazuje, że polscy konsumenci są przygotowani pod względem technicznym i mentalnym do wykorzystywania nowych form zakupu i akceptacji automatycznej identyfikacji w ich obsłudze. Jednocześnie są konsumentami świadomymi, akceptującymi tylko te rozwiązania, które dostarczają im zidentyfikowanych i pożądanych korzyści. (abstrakt oryginalny)

8

Środowisko omnikanałowe - zjawiska, procesy, kierunki zmian

63%

Bogdan G., Gotwald B.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2022

|

nr 4 (46)

17-42

Omnikanał jako koncepcja został wprowadzony do praktyki biznesowej w konsekwencji postępującej integracji działań multikanałowych. Celem artykułu była identyfikacja procesów i zjawisk zachodzących w środowisku omnikanałowym w ostatnich latach (2020-2022) oraz ich ocena w oparciu o literaturę przedmiotu. Zastosowano metodę przeglądu literatury, koncentrując się głównie na tekstach opublikowanych na łamach czasopism biznesowych: Total Retail oraz Multichannel Merchant. Na podstawie przeprowadzonych studiów literaturowych można stwierdzić, iż w analizowanym okresie koncentrowano się głównie na: rozbudowie doświadczeń klienta i personalizacji kontaktu, rozszerzeniu proponowanych sposobów dostawy (w tym dostaw na chodnik czy "dock and load") i metod płatności (w tym m-payment), konieczności częstszej aktualizacji rozwiązań POS; zmianach w sposobie zarządzania magazynem i relacjami z dostawcami, wdrażaniu nowych rozwiązań technicznych (w tym headless e-commerce i PWA), rozwoju zakupów bezkontaktowych czy dalszym wzroście znaczenia handlu zrównoważonego. (abstrakt oryginalny)

9

Logistics Customer Service Quality in the Context of Omni-Channel Strategy

63%

Radziszewska A.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2018

|

t. 19, z. 11, cz. 3 Logistyka w naukach o zarządzaniu. Część I

67-76

Omni-channel strategy allows the customer to combine the benefits of the different retail channels. The paper describes the notion of omni-channel retailing strategy and the concept of logistics customer service quality. The changes in consumer requirements and purchase behaviors regards omni-channel shopping environment have been characterized. In this context the factors influencing consumer satisfaction level and logistic customer service quality assessment have been indicated. This study aims to explore the concept of omni-channel retailing and its implementation possibilities in the context of logistic customer service quality improvement.(original abstract)

10

The Clustering and Segmentation of Customers and Products in the Multi-Channel Sales of B2B E-Commerce Trading Companies

63%

Bąska M.

Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

|

2021

|

nr 2 (60)

14-26

Ze względu na postępujący wzrost sprzedaży e-commerce oraz rosnące zainteresowanie sprzedażą wielkokanałową firm handlowych w segmencie business-to-business (B2B) wśród naukowców i praktyków celem niniejszego opracowania jest przedstawienie aktualnego przeglądu literatury na temat możliwości zawansowanej analityki (Big data). W szczególności zbadane zostały zagadnienia związane z klastrowaniem i segmentacją klientów i produktów, wskazano, jak temat ten był rozwijany w czasie, oraz zidentyfikowano najbardziej obiecujące obszary badawcze na najbliższą przyszłość. Artykuł oferuje wgląd w główne techniki klastrowania i segmentacji klientów i produktów, jak również wskazuje potencjalne obszary dalszych badań. Z perspektywy menedżerskiej artykuł jest przydatny dla firm wchodzących w sprzedaż wielkokanałową, aby ukierunkować ich przyszłe działania dotyczące metod zwiększania wartości zakupów klientów. (abstrakt oryginalny)

11

Kształtowanie systemu logistycznej obsługi klienta w warunkach realizacji strategii omnichannel

63%

Domański R., Hadaś Ł.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2017

|

nr 7

2-6

Współczesny klient ma prawo dokonać zakupu przez najbardziej dogodny dla siebie (dowolny) kanał dystrybucji, oczekując takiego samego poziomu obsługi, niezależnie od wybranej formy sprzedaży. Stawia to systemy dystrybucyjne dostawców przed ogromnymi wyzwaniami logistycznymi. Artykuł skupia uwagę na najbardziej zaawansowanej formie sprzedaży wielokanałowej - omnichannel. Pierwsza część pracy zogniskowana jest wokół przeglądu literatury z dziedziny omnichannel - jej podsumowaniem jest wyspecyfikowanie cech charakterystycznych tej formy sprzedaży wielokanałowej. Druga część pracy koncentruje się wokół analizy profilu współczesnego klienta i wynikających z tego wymagań dla systemów dystrybucji - jej podsumowaniem jest rekomendacja działań w zakresie obsługi logistycznej w warunkach omnichannel z perspektywy jego czterech głównych składowych: czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. W konkluzjach autorzy formułują wnioski na temat wyzwań biznesowych i badawczych w ramach nurtu omnichannel. (abstrakt oryginalny)

12

Istota omnichannel z perspektywy zachowań nabywców i technologii

63%

Malko N.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 5

160-168

Handel znalazł się w ostatnich latach pod wpływem intensywnego postępu technologicznego i zmieniających się oczekiwań i preferencji nabywców. Jedną z najbardziej kluczowych zmian była ewolucja strategii sprzedaży w kierunku omnichannel. Oparta jest ona na integracji kanałów dystrybucji i komunikacji z klientami, dzięki której zapewnia się im te same warunki zakupu we wszystkich wykorzystywanych przez organizację kanałach. Celem artykułu jest przestawienie istoty strategii omnichannel oraz zmian zachowań zakupowych nabywców i rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnej jako czynników determinujących ewolucję sprzedaży w kierunku handlu zintegrowanego wielokanałowo. (abstrakt oryginalny)

13

Last Mile Logistics Delivery in the Fashion Retail Sector: The Case of Poland

63%

Książkiewicz D., Piotrowicz W.

Research Journal of the University of Gdańsk. Transport Economics and Logistics

|

2017

|

69 Transport Development and Perfomance in Relation to the Idea of Sustainable Development - Part III

51-61

The paper analyses the delivery options available to Polish customers. It compares two companies: Zalando, a solely online fashion player, and TOP SECRET, an omnichannel retailer which uses both online and traditional stores. For each company, an overview of logistic systems is presented and delivery options as well as product return conditions are analysed. This snapshot of the fashion market confirms that Polish customers have a wide choice of delivery options, from home delivery, through manned collection points (post offices, kiosks and others), to a well-developed city network of automated lockers. In the case of TOP SECRET, in-store collection was also possible. However, delivery times, from up to two days, are not as fast as countries such as the United Kingdom, where next day delivery is offered by local retailers. The development of e-commerce and omnichannel was stimulated by the recent modernisation of the transport and logistics networks in Poland. (original abstract)

14

Ranking of Opportunities for Implementing the Omnichannel Concept

63%

Wojciechowski H., Hadaś Ł.

LogForum

|

2020

|

16

|

nr 2

229-237

Wstęp: Głównym celem tego artykułu jest pokazanie rankingu szans dla wdrożenia koncepcji omnichannel wraz z metodologią analizy. Badane szanse uzyskano z analizy SWOT/TOWS. Natomiast do opracowania rankingu szans zastosowano metodę Thurstone'a. Analiza SWOT/TOWS jest jedną z najbardziej podstawowych metod analitycznych. Wynik tej analizy wskazuje jedynie ogólną strategię, jaką powinno obrać przedsiębiorstwo. Na podstawie poprzednich doświadczeń autorów w stosowaniu SWOT/TOWS można stwierdzić, że analiza zwykle nie wystarcza do podjęcia trafnej decyzji. Brakuje informacji o tym, jakie szanse należy wykorzystać lub jakie zagrożenia należy ograniczać w pierwszej kolejności podczas wdrażaniu wybranej strategii. W celu zwiększenia skuteczności wdrożenia strategii wyznaczonej przez analizę SWOT/TOWS przez przedsiębiorstwo należy przeprowadzić dalsze analizy korzystając z różnych metod. Metody: Autorzy tego artykułu chcieliby pokazać, w jaki sposób podejmowanie decyzji w logistyce może być bardziej efektywne przy użyciu metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS. Metoda Thurstone'a posłużyła do wzbogacenia analizy SWOT/TOWS. Wyniki: Rezultatem artykułu jest posortowana i pogrupowana lista szans od najbardziej do najmniej kluczowych. Zastosowanie metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS dostarcza pełniejszy zestaw danych do wykorzystania w procesie decyzyjnym we wdrażaniu koncepcji omnichannel. Wnioski: Przedstawiona metodyka podejmowania decyzji we wdrażaniu koncepcji omnichannel daje menedżerom więcej informacji niż stosowanie każdej analizy osobno. Główną zaletą korzystania z obu analiz jest zmniejszenie zwiększenie szans udanego wdrożenia, dzięki uzyskaniu listy szans wraz z ich rangą, które należy uwzględnić w procesie podejmowania decyzji o sposobie realizacji koncepcji omnichannel. (abstrakt oryginalny)

15

Applying Technical Solutions and Omnichannel Approach to Managing the Information in Transport

63%

Lubieniecka-Kocoń K.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Zarządzanie

|

2019

|

19

|

nr 383

72-81

Rozważając kwestię zarządzania informacją w transporcie, warto zastanowić się nad koncepcją omnichannel. Rola, jaką zarządzanie informacją odgrywa w zwiększaniu możliwości transportowych, uznawana jest za kluczową. Co więcej, rozwój współczesnej technologii pozwala na stworzenie koherentnej sieci zbierającej, przechowującej i dokonującej wstępnej analizy pozyskanych danych. Tym samym można stworzyć model przekazywania informacji, odpowiadający potrzebom współczesnego odbiorcy. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie, w jaki sposób można zaadaptować podejście omnichannel do zarządzania informacją, tak aby zwiększyć jej efektywność. Rozważania mają charakter teoretyczny, pozwalając na dyskusję nad analizowanym modelem; niemniej jednak należy podkreślić, że przedstawione informacje powinny przejść proces weryfikacji w praktyce. (abstrakt oryginalny)

16

Wybrane aspekty koncepcji omnichannel w sieciach handlu spożywczego

63%

Budziewicz-Guźlecka A., Woźniakowski M.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 6 tom 2

18-31

Dynamiczny rozwój technologii wpływa na zmiany potrzeb i zachowania klientów. Wobec tego faktu sieci handlowe podejmują inwestycje w poszukiwania i wdrażanie nowych narzędzi wspierających proces zakupowy. Dominują rozwiązania cyfrowe, również w tradycyjnych kanałach dystrybucji. Tego typu zmiany wpisują się w koncepcję omnichannel. Celem artykułu jest próba rozpoznania sprzedaży wielokanałowej wśród sieci handlu spożywczego działających w Polsce. W pierwszej kolejności odniesiono się do istoty sprzedaży wielokanałowej, ze szczególnym uwzględnieniem najbardziej rozwiniętej obecnie koncepcji omnichannel na podstawie literatury przedmiotu. Następnie zaprezentowano analizę rynku w zakresie wykorzystania nowoczesnych narzędzi wpisujących się w koncepcję omnichannel wśród sieci handlu spożywczego. Przeprowadzona analiza pokazała, w jakim zakresie obecne w Polsce sieci handlu spożywczego wykorzystują wybrane rozwiązania wpisujące się w koncepcję omnichannel oraz dokonano próby wskazania kierunku dalszych zmian. (abstrakt oryginalny)

17

Mobile Technologies in Logistic Customer Service as a Tool for Winning Customers' Satisfaction

63%

Ochocka J.

LogForum

|

2019

|

15

|

nr 3

403-411

Wstęp: Niezwykle wymagająca i dynamiczna sytuacja na rynku XXI w., podobnie jak pojawiające się trendy takie jak globalizacja, unifikacja produktów czy rozwój e-commerce i m-commerce sprawiają, że przedsiębiorstwom jest trudno konkurować i tym samym prowadzą do wyższego wykorzystania technologii. Podczas gdy oczekiwania konsumentów są znaczne, wszystkie firmy szukają nowych sposobów na odniesienie sukcesu. Dlatego też celem tego artykułu jest prezentacja istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta i zyskaniu satysfakcji konsumenta, dokonana z perspektywy zarówno dostawcy jak i finalnego klienta. Metody: W celu uzyskaniu podwójnej perspektywy, badanie obejmowało dwa wywiady z różnymi ogniwami jednego łańcucha dostaw oraz badanie ankietowe. Co ważne, obydwa wywiady miały określoną strukturę, która umożliwiła porównanie sposobu pojmowania istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta przez każdą z firm. Ankieta została natomiast przeprowadzona pośród przypadkowo wybranych konsumentów w wieku 20-30 lat, których uznano za najczęstszych (ze względu na ich udział w grupie m-konsumentów) użytkowników technologii mobilnych podczas zakupów, co pozwoliło na urealnienie wyników badania. Wyniki: Otrzymane rezultaty ukazują niezaprzeczalnie efekt synergii uzyskany dzięki świadomemu wykorzystywaniu technologii mobilnych przez każde z ogniw łańcucha dostaw. Co więcej, badanie potwierdziło rosnącą popularność takiego rozwiązania oraz jego wpływ na doskonalenie logistycznej obsługi klienta w obszarze czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Wnioski: Na podstawie badania można stwierdzić, że wysoki poziom satysfakcji ogólnej konsumentów z technologii mobilnych jest niepodważalnym dowodem ogólnych korzyści z nich płynących. Dlatego też technologie mobilne mogą być kluczem do zyskania lub zatrzymania konsumentów rynku XXI w. (abstrakt oryginalny)

18

Multikanałowość czy omnikanałowość - analiza z perspektywy konsumentów na rynku atrakcji turystycznych

63%

Gregor B., Gotwald-Feja B.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 6 tom 2

129-137

Zagadnienie ewolucji kanałów komunikacji marketingowej w kierunku omnikanału jest relatywnie nowe. Celem artykułu jest określenie ścieżek zakupowych konsumentów na rynku atrakcji turystycznych, co umożliwi udzielenie odpowiedzi na pytanie o stopień adaptacji rozwoju rynku do realiów omnikanału. Na podstawie badań jakościowych ustalono, iż ścieżki zakupowe konsumentów na wspomnianym rynku są zróżnicowane i nadal w niewielkim stopniu wpisują się w założenia omnikanału. Kierunkiem dalszych badań może być analiza ewolucji rynku produktów turystycznych w kierunku omnichannel oraz zróżnicowania poszczególnych segmentów w tym kontekście. Na podstawie badań sporządzono koncepcyjną typologię konsumentów, wyodrębniając: fokusowców, selektywnych omnikanałowców, omnikanałowców oraz emocjonalnych monokanałowców. (abstrakt oryginalny)

19

Wszechkanałowa strategia marketingowa - omnichannel

63%

Krzepicka A., Tarapata J.

Studia i Prace WNEiZ US

|

2016

|

nr 43 T. 2. Zarządzanie

147-155

W świecie, w którym on-line przenika off-line w niemalże każdej życiowej sytuacji, omnichannel staje się podstawą budowania sukcesu sprzedażowego organizacji. Podążanie za klientem, a nawet wyprzedzanie jego wyobrażeń o wygodnych zakupach to podstawa budowania wszechkanałowej strategii sprzedaży. Kompleksowe wykorzystanie wszystkich kanałów komunikacji z klientem staje się równie istotne, jak dopracowana oferta. Zintegrowanie ich kreuje bowiem spójny wizerunek marki, który pracuje na zaufanie i daje klientowi bodziec do zakupu. Ważne jest aby opinia, na którą trafi klient, decydowała jednocześnie o zakupie. Celem artykułu jest przedstawienie istoty strategii omnichannel oraz możliwości jej wykorzystania jako kompleksowego kanału komunikacji z klientami. W artykule dokonano przeglądu literatury.(abstrakt oryginalny)

20

The ROPO Tffect in the Purchasing Process

63%

Zbońkowski M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2020

|

nr 3 (64)

118-128

Obecnie nowe technologie informacyjne zmieniły zachowania konsumentów i wpłynęły na nie; wyszukiwanie informacji w Internecie jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych strategii we współczesnym handlu. W związku z rozwojem Internetu tradycyjny model sprzedaży, polegający na dokonywaniu zakupów na podstawie informacji zebranych w sklepach stacjonarnych, nie jest już dominujący w większości branż. Celem artykułu jest przedstawienie intensywności efektu ROPO w zachowaniach zakupowych polskich konsumentów w różnych branżach i w różnych wartościach. Artykuł obejmuje charakterystykę koncepcji ROPO, przegląd głównych zmian we współczesnym procesie zakupowym oraz prezentację wyników badań, które wskazują na istotny udział pozyskiwania informacji z Internetu przed zakupem produktów w sklepie stacjonarnym. Podsumowanie artykułu wskazuje na strategiczne implikacje wynikające z przeprowadzonej analizy, a także kierunki dalszych badań.