Można stwierdzić, że tylko w niektórych firmach usługowych i przemysłowych dział marketingu spełnia swoją rolę. Wszystkie działania marketingowe kończą się najczęściej na wytyczeniu misji i strategii firmy, a dążenie do ich zrealizowania jest pomijane. Cele firm zbyt rzadko są określane ilościowo, co w konsekwencji rzutuje na prawidłowe określenie strategii, a W dalszej kolejności na planowanie i kontrolę marketingową. W niektórych firmach działy marketingu są źle zorganizowane. Niepokoić może fakt, że w części firm mało precyzyjnie sformułowano system informacji, będący podstawą budowy systemu planowania, kontroli i tworzenia nowego produktu. Sytuacja ta powoduje, że plany w firmach (jeśli już istnieją) są nieprecyzyjne, tworzone doraźnie. System kontroli także nie obejmuje całej działalności marketingowej firmy. Można by się spodziewać, że większość firm, zarówno usługowych, jak i przemysłowych, przeprowadza badania testowe przed wprowadzeniem nowego produktu do swojej oferty. Jednak tylko nieliczne firmy usługowe wykonują badania koncepcyjne czy przeprowadzają testy. W wielu firmach kłopoty związane z działaniami marketingowymi wynikają z niedostatecznych kwalifikacji osób zajmujących się badaniem rynku, planowaniem i kontrolą systemu marketingowego oraz wdrożeniem nowego produktu. (fragment tekstu)