Skuteczne i efektywne zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od kadry kierowniczej wyodrębnienia kluczowych obszarów zarządzania, których doskonalenie prowadzi do rozwoju organizacji oraz umocnienia jej pozycji rynkowej. Trudno jest jednoznacznie wyodrębnić obszary najbardziej istotne z punktu widzenia zarządzania, jednak z całą pewnością można założyć, że te dziedziny funkcjonowania przedsiębiorstwa, które mają bezpośrednie przełożenie na satysfakcję klienta, należą do grupy priorytetowych. Wśród obszarów zarządzania przedsiębiorstwem ukierunkowanych na klienta prym wiodą zarządzanie jakością oraz logistyka. Nowoczesne systemy i standardy zarządzania jakością mają na celu optymalizację procesów zarządzania pod kątem ich pełniejszego dostosowania do potrzeb i wymagań klientów zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Do procesów tych zaliczyć należy: badanie potrzeb i oczekiwań nabywców, działania promocyjne, ofertowanie i sprzedaż, a także oferowanie usług serwisowych. Spełniając wytyczne zawarte w międzynarodowych standardach zarządzania, organizacje powinny prowadzić stały monitoring rynku i określać aktualne potrzeby i oczekiwania klientów [Urbaniak 2010, s. 173]. Klient znajduje się również w centrum zainteresowania działań logistycznych, których sprawna koordynacja w znacznym stopniu determinuje poziom jego zadowolenia. Podkreślić należy, że na zadowolenie klienta ma wpływ szereg cech świadczonych usług logistycznych. Są nimi: terminowość, szybkość, kompletność i elastyczność dostaw, bezbłędność dokumentacji, stan środków transportu i infrastruktury logistycznej, pełne dotrzymywanie warunków umowy, obsługa posprzedażowa itp. [Gajewska 2013, s. 31]. Podkreślić należy, że klient jest nie tylko motorem napędowym i głównym czynnikiem rozwoju przedsiębiorstwa. Należy go postrzegać również jako surowego sędziego działań podejmowanych przez przedstawicieli kierownictwa. Przedsiębiorstwa powinny zatem dążyć do integracji poszczególnych obszarów zarządzania, aby opracować skuteczniejsze i efektywniejsze koncepcje obsługi klienta. Podkreślić należy, że skuteczna obsługa klienta zacznie wykracza poza obszar zainteresowań samej logistyki i w celu podniesienia jej efektywności powinna być wspierana nowoczesnymi koncepcjami zarządzania. Przyjęcie tej tezy daje podstawy do integracji procesów logistycznych z nowoczesnymi koncepcjami zarządzania jakością [Zimon 2013, s. 6], które zostały opracowane, skodyfikowane i mogą być implementowane przez przedsiębiorstwa poszukujące sprawdzonych wzorców postępowania. Celem niniejszej publikacji jest scharakteryzowanie międzynarodowych standardów zarządzania według norm ISO 22000 oraz ISO 9001 z uwypukleniem ich wpływu na doskonalenie procesów logistycznych.(fragment tekstu)
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.