Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Zarządzanie łańcuchami dostaw w świetle koncepcji zorientowanych na obsługę

100%

Maternowska M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2011

|

nr 235 Strategie i logistyka w sektorze usług : strategie na rynku TSL

387-397

W zarządzaniu łańcuchami dostaw odchodzi się od modeli skierowanych na produkt w kierunku bardziej uniwersalnych modeli, koncentrujących się na partnerstwie, sieci wartości i świadczeniu usług. W tym artykule zwraca się uwagę na to, iż niektóre nowe marketingowe koncepcje, takie jak service dominant logic (S-D logic) i service science, w wielu aspektach stanowić mogą dobrą teoretyczną podstawę kształtowania łańcuchów dostaw w przyszłości i rozwoju koncepcji zarządzania łańcuchami dostaw w kontekście orientacji na obsługę. (abstrakt oryginalny)

2

Zaufanie a wartości osobowe konsumentów w świetle logiki dominacji usługowej S-D logic

100%

Sagan A., Plichta G.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 97

253-262

Artykuł jest poświęcony ocenie zależności między wymiarami zaufania w zachowaniach konsumenta w kanale dystrybucji a wartościami osobowymi, mierzonymi za pomocą listy wartości LOV, w kontekście orientacji logiki dominacji usługowej SDL. W artykule przeprowadzono analizy z wykorzystaniem pozyskanych danych pierwotnych na tle zagadnień dotyczących roli zaufania oraz współtworzenia wartości. W ocenie zależności zostało wykorzystane podejście ścieżkowe cząstkowych, najmniejszych kwadratów ze zmiennymi ukrytymi. (abstrakt oryginalny)

3

Opportunities and Threats of Using Service-Dominant Logic in Tourism Marketing

100%

Kieżel M.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2019

|

t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny

197-208

The main purpose of the paper is to present the assumptions of Service Dominant Logic concept and the presentation of results of empirical research concerning identification of opportunities and threats of application of this concept in tourist agencies. Execution of market research and analyses of exchange results are a necessary effort as they allow to state how propositions of values for buyers can be improved. The paper consists of three parts. The first identifies the assumptions of the SDL in marketing. The second part presents the methodology of empirical studies and part three shows the opinions of studied travel agencies about opportunities and threats of using the SDL concept in marketing actions. Studied travel agencies notice the process-oriented character of services and the need of focusing on all entities that participate in the process. In the course of service provision, they appreciate the importance of workers, especially the staff directly providing services to customers but also engagement of customers. (original abstract)

4

Współtworzenie wartości w edukacji wyższej w świetle badań jakościowych

84%

Dziewanowska K.

Marketing i Rynek

|

2014

|

nr 8 (CD)

229-234

W niniejszym artykule przedstawiona została koncepcja logiki usługowej (Service-Dominant Logic) oraz jej kluczowe założenie w postaci współtworzenia wartości. Jako, że podejście to posiada szeroki potencjał aplikacyjny w obszarze usług edukacyjnych, przeprowadzono badanie jakościowe, które pozwoliło na określenie, czy studenci dostrzegają możliwość współudziału w kreowaniu wartości w edukacji, a także jaką mogą pełnić w tym rolę.(abstrakt oryginalny)

5

Exploring Links Between Engaging Customers in Value Co-Creation and Product Innovativeness

84%

Zaborek P., Mazur J.

International Journal of Management and Economics

|

2017

|

53

|

nr 3

82-106

The study examines the hypothesis that firms engaging customers in value co-creation tend to display more innovativeness. As such, it is one of the few quantitative studies on the link between these two concepts. Customer engagement in value co-creation was operationalized as a multiple scale following the DART framework by Prahalad and Ramaswamy. The DART acronym denotes four salient dimensions of enabling co-creation: Dialog, Access, Risk and Transparency. The applied innovativeness metric was revenue share from new and modified products. Data were collected from 432 managers of manufacturing and service SMEs. Statistical data analysis methods included EFA, CFA and multiple regression modeling. The major finding is the existence of a significant positive effect between engaging customers in value co-creation and innovativeness. In particular, certain DART dimensions, such as Dialog, elements of Access and Risk, coincided with increased levels of innovativeness. Among the study's limitations, two are particularly pertinent. First, different conceptualizations of customer engagement in value co-creation could yield different results in terms of effect magnitudes, although the authors believe that the direction of relationships should remain the same. Second, the research considered customer engagement from the perspective of managers, which could induce bias. Hence, it may be worthwhile to examine how customers evaluate their own engagement. In terms of practical application, to enhance innovativeness, firms should intensify their efforts to engage customers in day-to-day operations. However, not all aspects of co-creation provide equal benefits - it appears that more involved actions on the part of the company are needed to produce noticeable positive effects. From a theoretical viewpoint, the findings empirically validate the business relevance of engaging customers in value co-creation. Unlike many other studies of the co-creation stream, this paper relies on a large, representative sample of manufacturing and service firms.(original abstract)

6

Współtworzenie wartości w logice usługowej - przykład szkolnictwa wyższego

84%

Dziewanowska K.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce

|

2017

|

nr 24

294-307

Niniejszy artykuł ma charakter empiryczny i jego celem jest identyfikacja kategorii efektów procesów współtworzenia wartości w szkolnictwie wyższym z perspektywy pracownika naukowo-dydaktycznego. Drugim celem jest także wyróżnienie typów kosztów i korzyści, jakie wiążą się z procesem badawczym. Artykuł składa się z dwóch części: w pierwszej przedstawiony jest przegląd literatury przedmiotu z zakresu logiki usługowej w marketingu oraz procesu współtworzenia wartości, natomiast w części drugiej przedstawione i omówione zostały wyniki badania jakościowego (wywiady indywidualne). (abstrakt oryginalny)

7

Współtworzenie wartości w usługach publicznych z perspektywy logiki dominacji usługowej

84%

Stobiecka J.

Studia i Prace WNEiZ US

|

2016

|

nr 43 T. 2. Zarządzanie

293-303

Gwałtowne przemiany społeczne oraz rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych zmusiły organizacje sektora publicznego do poszukiwania nowych możliwości poprawy procesu decyzyjnego w usługach publicznych. Celem artykułu jest prezentacja dwóch koncepcji wykorzystywanych głównie w sektorze prywatnym, które mają szansę przynieść również wymierne korzyści w zarządzaniu sektorem publicznym. Są to paradygmaty: logiki dominacji usługowej (service-dominant logic- SDL) oraz otwartych innowacji (open innovation). Możliwości i ograniczenia implementacji obu podejść w warunkach polskich pokazano na przykładzie Lokalnych Grup Działania. Stanowią one rodzaj partnerstwa terytorialnego tworzonego zwykle na obszarach wiejskich.Składają się one z partnerów publicznych i prywatnych oraz muszą z założenia obejmować przedstawicieli różnych sektorów społeczno-ekonomicznych.(abstrakt oryginalny)

8

Marketing doświadczeń w społecznościach wirtualnych : wprowadzenie do dyskusji

84%

Świerczyńska-Kaczor U.

Master of Business Administration

|

2010

|

18

|

nr 4

18-32

Marketing w społecznościach wirtualnych jest zazwyczaj prezentowany w literaturze przedmiotu z perspektywy marketingu relacji. W niniejszym artykule odchodzę od takiego spojrzenia na rzecz próby zastosowania koncepcji marketingu doświadczeń (experience marketing). Takie ujęcie pozwala na uchwycenie nowych aspektów prowadzenia działań marketingowych w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook czy trójwymiarowy Second Life. W artykule wskazuję na założenia marketingu doświadczeń, na związek między marketingiem doświadczeń a szeroko dyskutowaną koncepcją Service-Dominant Logic oraz na specyfikę kreowania wirtualnych doświadczeń konsumenta. (abstrakt oryginalny)

9

Logika usługowej dominacji w marketingu - podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu

84%

Siemieniako D.

Marketing i Rynek

|

2008

|

nr 11

11-16

Celem artykułu jest ukazanie coraz bardziej popularnej w marketingu koncepcji logiki usługowej dominacji, która ma ambicje stać się koncepcją przełomową, zastępującą wciąż najbardziej popularną, przynajmniej w praktyce, wersję marketingu dóbr konsumpcyjnych. W tekście wyróżniono podstawowe pojęcia i zjawiska prezentowane w koncepcji logiki usługowej dominacji, opierając się przede wszystkim na nordyckiej szkole usług, a zwłaszcza na badaniach Ch. Groonrosa, oraz analizując prace najbardziej znanych twórców tej koncepcji, S.L. Vargo i R.F. Luscha. Wyróżnione pojęcia oraz zjawiska, takie jak procesowa natura usług z symultanicznością wytwarzania i konsumowania, wartość w użyciu, proces konsumpcji oraz interakcje, zostały przeanalizowane, ukazując różnice w podejściach, a także rozwijając niektóre elementy. Zmiany w podejściu do wartości, którą tworzy klient, czy też szersze ujęcie procesu konsumpcji powodują konsekwencje w postaci kluczowej roli, jaką spełnia zarządzanie interakcjami między firmą a klientem. Zarządzanie interakcjami wymaga zaś pogłębienia zrozumienia przez marketerów procesów wewnętrznych zachodzących u klientów. (abstrakt oryginalny)

10

Zasobowa teoria przedsiębiorstwa i koncepcja logiki usługowej w świetle podejścia relacyjnego w zarządzaniu

67%

Deszczyński B.

Przegląd Organizacji

|

2019

|

nr 1

19-26

Podejście zasobowe (RBV) zajmuje poczesne miejsce w teorii firm. Mimo to ma ono swoje ograniczenia. Koncentruje się bowiem głównie na opisie warunków wyjściowych koniecznych do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej oraz (RBV) i na jej obronie, jednak nie daje menedżerom jasnych wytycznych, jak tę przewagę wykorzystać na rynku. Podobnie logika usługowa w zarządzaniu przedsiębiorstwem (SDL) zajmuje ważne miejsce w literaturze poświęconej usługom. Jednak również i w tej koncepcji występują problemy w przełożeniu założeń teoretycznych na praktykę biznesową. Celem tego artykułu jest próba powiązania obu teorii za pomocą relacyjnej koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem i ich operacjonalizacja w na płaszczyźnie projektowo-wdrożeniowej. W efekcie na gruncie epistemologicznych dociekań zaproponowano model funkcjonowania przedsiębiorstwa. (abstrakt autora)

11

Czy usługodawcy stosują logikę usługową w marketingu?

67%

Mazur J., Zaborek P.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2014

|

nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju

22-31

Model Service Dominant Logic przedstawiony przez S.L. Vargo i R.F. Luscha stanowi co najmniej ważny wkład do dyskusji o niezbędnych zmianach w marketingu, choć niektórzy autorzy widzą w nim fundament teorii marketingu integrującego wszelkie działania w przedsiębiorstwie. Model zakłada, że chęć skorzystania z usługi stanowi powód wymiany rynkowej i podstawę marketingu, a każdy klient współtworzy wartość. Wdrożenie modelu wymaga podejmowania działań wspierających procesy komunikacji dostawcy z interesariuszami, w tym konsumentami, które sprzyjają integrowaniu zasobów wielu podmiotów i tworzeniu nowej wiedzy. Artykuł ujawnia, w jakim stopniu w działania te zaangażowane są polskie MŚP, ze szczególnym uwzględnieniem usługodawców. Analiza danych empirycznych wykazała, że przedsiębiorstwa usługowe relatywnie częściej przejawiają logikę usługową niż producenci, choć większość usługodawców nie stosuje się do jej zasad. Okazało się też, że stosowanie logiki usługowej sprzyja dobrym wynikom finansowym.(abstrakt oryginalny)

12

Budowa zaufania klientów w warunkach niepewności na przykładzie kryzysu systemu finansowego

59%

Siemieniako D.

Marketing i Rynek

|

2009

|

nr 7

2-7

W artykule omówiono zagadnienie zaufania na przykładzie usług finansowych w kontekście światowego kryzysu systemu finansowego. Obok różnych ujęć definicji ukazano odmiany zaufania oraz ryzyka wraz z przykładami odnoszącymi się do sytuacji kryzysu w sektorze finansowym. Budowa zaufania obok uwzględnienia różnych odmian tego zjawiska, powinna także uwzględniać różne poziomy czynników ograniczających oraz wzmacniających zaufanie wobec konkretnego przedsiębiorstwa. Proponuje się wyróżnienie poziomu otoczenia przedsiębiorstwa oraz poziomu specyfiki usług finansowych, co wiąże się nie tylko z innym charakterem czynników wpływających na zaufanie, ale także z inną rolą przedsiębiorstwa oraz zastosowaniem odmiennych metod budowy zaufania. Analizując poziom otoczenia przedsiębiorstwa skupiono się na ukazaniu związku światowego kryzysu systemu finansowego z zaufaniem wobec, a także przez instytucje finansowe. Przedstawiono specyfikę usług finansowych, tj. niematerialność, charakter usług z bezpośrednim intensywnym kontaktem personelu z klientem oraz zaangażowanie klienta, na podstawie której zaproponowano podejście logiki usługowej dominacji do budowy zaufania klientów. (abstrakt oryginalny)