Przedmiotem rozważań jest ocena potencjału i możliwości operatorów logistycznych uczestniczących w łańcuchach dostaw przesyłek drobnicowych. Autor zauważa, że większość operatorów logistycznych, którzy realizują swoje usługi korzystając z sieci transportowych, opiera swoje procesy na strukturze bazującej na organizacjach krajowych, wypracowanej w latach 80.-90. ubiegłego wieku podczas procesów akwizycyjnych, najczęściej jeszcze sprzed rozszerzenia Unii Europejskiej w 2004 r. Tymczasem klienci działający na rynku globalnym lub choćby europejskim, oczekują od operatorów logistycznych rozwiązań, które pozwoliłyby im uzyskać przewagę nad konkurencją i zaoferować ostatecznemu odbiorcy najwyższą oczekiwaną wartość produktu przy jak najkorzystniejszej dla niego cenie. Oczekują zatem od operatorów logistycznych innego strategicznego podejścia do realizacji łańcuchów dostaw, które pozwoliłoby im przyspieszyć przepływ towarów, zapewniło pewną i natychmiastową informację zarówno o realizacji dostawy, jak i o ewentualnym jej opóźnieniu, a także umożliwiło uzyskanie rozwiązań gwarantujących wysoką jakość przy jak najniższych całkowitych kosztach logistycznych. Najbardziej oczekiwana wśród klientów operatorów logistycznych, oprócz wiarygodności i umiejętności, jest elastyczność (rozumiana najczęściej jako możliwość dostosowania posiadanych zasobów do zmienności rynkowej) oraz bezbłędność i kompletność w dostawach10. Tymczasem większość operatorów logistycznych działających na wielu rynkach, funkcjonuje w dawnej strukturze podziału terytorialnego, a z punktu widzenia łańcuchów dostaw jest to gorset uniemożliwiający postęp. Mimo występowania pod nazwą jednego koncernu firmy te rozwijają się najczęściej jako niezależnie działające organizacje, które skupione są na swoim wewnętrznym rynku, a rozwiązania jakie oferują w ramach sieci w większości przypadków nie różnią się od rozwiązań znanych z partnerskich aliansów. Ukazując sposoby działania i podpierając się, nielicznymi (w dalszym ciągu) na rynku przykładami, pokazano w jakim kierunku, z dużą dozą prawdopodobieństwa, będą zmierzać, działający na europejskich bądź globalnych rynkach, operatorzy logistyczni i w jakim kierunku powinni zdążać pozostali, aby w przyszłości sprostać rosnącej konkurencji. Stawiając zatem łańcuchy dostaw jako dominujący element tworzący dzisiejsze procesy logistyczne, możemy oczekiwać zasadniczych zmian w budowaniu strategii oferowanych usług i podejściu do nich przez operatorów logistycznych. (abstrakt oryginalny)