Systematycznie zwiększa się stopień nasycenia jednostek administracji, ich organów oraz podległych jednostek usługowych informatyką, rośnie liczba i złożoność używanych systemów, obsługiwanych procesów i świadczonych drogą elektroniczną usług. Poszerza się tym samym krąg bezpośrednich i pośrednich użytkowników wewnętrznych oraz zewnętrznych. Koniecznością staje się więc zapewnienie im wsparcia techniczno-technologicznego i merytorycznego, bez którego nie będą mogli sprawnie i bezpiecznie korzystać z udostępnionych aplikacji. Oprócz kolejnych systemów świadczących drogą elektroniczną usługi publiczne powstają tzw. działy wsparcia, w których są instalowane rozwiązania klasy Help i/lub Service Desk. Celem opracowania jest zaprezentowanie wybranych czynników sukcesu takich przedsięwzięć, oparte na doświadczeniach z wdrożeń systemów wsparcia w dużych organizacjach gospodarczych. Autor ma nadzieję, że zostaną one wykorzystane do poprawy skuteczności i efektywności projektów Help/Service Desk w obszarze zarządzania publicznego. (fragment tekstu)
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.