Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Metoda zdarzeń krytycznych w logistyce

100%

Kadłubek M.

Przegląd Organizacji

|

2016

|

nr 11

66-73

Identyfikacja i analiza elementów logistycznej obsługi klienta dokonana poprzez zastosowanie metody zdarzeń krytycznych CIT, bazującej na analizie opisów zdarzeń krytycznych, stanowi cel główny niniejszego artykułu. Elementy skategoryzowane w 22 obszarach obsługi logistycznej i pogrupowane w 5 zespołach tematycznych, wynikały z satysfakcjonujących i niesatysfakcjonujących doświadczeń klientów z obsługą logistyczną, oferowaną przez badane przedsiębiorstwa transportu samochodowego ładunków województwa śląskiego. Najważniejsze sklasyfikowane kategorie obsługi logistycznej były wyznacznikami dostępności i jakości usług, infrastruktury, taboru, obsługi posprzedażnej oraz doradztwa logistycznego, oferowanych klientom przez badane jednostki gospodarcze. (abstrakt oryginalny)

2

Factors Influencing Structural Power Dynamics in Buyer-supplier Relationships : a Power Sources Framework and Application of the Critical Incident Technique

84%

Siemieniako D., Kaliszewski P.

Oeconomia Copernicana

|

2022

|

13

|

nr 1

151-179

Research background: Although the literature on power asymmetry and power dynamics has recognized the issue of factors that cause power shifts in business-to-business relationships, a more systematic approach and research framework regarding the identification of these factors is lacking. There are attempts in business-to-business literature to use the critical incident technique to study dynamic phenomena, but there are no studies on the factors that increase and decrease the power of suppliers in their relationships with dominant buyers.Purpose of the article: The aim of this paper is to identify the factors that influence the most significant changes in suppliers' power in relationships with dominant buyers. An important objective is also to determine to which power sources the identified factors are assigned. This is crucial for business practitioners, who will be able to adjust their actions when managing a relationship with a dominating partner through knowledge of their own strengths as well as weaknesses.Methods: The study is based on analysis of questionnaires with open-ended questions, and uses the critical incident technique to investigate the behaviour of dyadic parties at key moments in buyer-seller relationships. We have focused on investigation of manufacturing companies mainly from the furniture, construction, energy and printing industries. The analysis of the data was based on the abductive approach as a combination of inductive and deductive coding.Findings & value added: In comparison to previous studies, which did not distinguish the level of importance of each factor, we have obtained only those factors with the greatest impact on power dynamics. We have also obtained factors which can decrease suppliers' power, whereas the literature focuses mostly on factors increasing suppliers' power. The research results reveal the factors that affect an increase and decrease in the power of weaker suppliers in relationships with dominant buyers. First- and second-order factors were identified, and subsequently 3 overarching dimensions for each increase and decrease in supplier power were deduced from the results. The most important overall dimension for the increase in power was the building of suppliers' power capabilities, while the decrease in suppliers' power was most influenced by transactional changes and changes in buyer's expectations. The results can be helpful for managers in focusing their attention on expert power in order to gain knowledge and prepare a practical background for managing asymmetric relationships. It is important to mention that the critical incident technique used in this study has not yet been used to represent power dynamics in B2B relationship literature. (original abstract)

3

Doświadczenie użytkownika (UX) procesu dydaktycznego na przykładzie projektu "Innowacje rynkowe - projektowanie i wdrażanie"

84%

Kłeczek R., Hajdas M., Wrona S.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 4 tom 2

262-271

Celem artykułu jest eksploracja i identyfikacja kategorii doświadczeń uczestników procesu dydaktycznego na podstawie innowacyjnego modelu dydaktycznego. Artykuł został przygotowany na podstawie badania jakościowego uczestników procesów dydaktycznych, łączących wykłady i ćwiczenia z pracami studentów nad wyzwaniami projektowymi sformułowanymi przez przedsiębiorstwa współpracujące w projekcie pt. Innowacje rynkowe - projektowanie i wdrażanie. W badaniu wykorzystano technikę krytycznych przypadków (critical incident technique - CIT). (abstrakt oryginalny)

4

Critical Incident Technique as an Instrument for Assessing the Service Quality in a Chosen E-Shop

84%

Ingaldi M., Brožová S.

Multidisciplinary Aspects of Production Engineering

|

2020

|

3

374-383

The development of e-commerce and communication technologies has allowed changes in the traditional trading system, currently customers can use both stationery shops and e-shops. People no longer need to leave their homes to go shopping, even everyday groceries. They can use the e-shop at any time of day or night, at home or at work. There are no queues, they can get to know other people's opinions, compare products and services with each other. They can shop while sitting on the sofa in front of the TV and sipping tea. Shopping can be done in the e-shop up to thousands of kilometers away. Especially in the current Covid-19 pandemic, online shopping has become very popular. The aim of the paper was to assess the quality of services offered by the research e-shop. During the research the Critical Incident Technique (CIT) was used. A direct interview was conducted with the customers of the research e-shop who, after using its services, agreed to share their impressions and opinions. They were supposed to describe incidents or situations related to the research e-shop, which they have in their memory, and which caused special satisfaction or dissatisfaction. The analysis allowed to indicate that less than 50% of the incidents described by the customers were positive incidents that cause customers' high satisfaction, which is not a good situation for the research e-shop. Improvement actions are needed. (original abstract)

5

CIT - metoda badania jakości usług

84%

Krzyżanowska M., Wajdner R.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr 11

9-12

Metoda CIT jest techniką klasyfikacji bazującą na analizie opisów zdarzeń krytycznych. Okazuje się przydatnym narzędziem w mierzeniu satysfakcji klientów firm usługowych. Pozwala również na dokładną interpretację i ocenę zdarzeń oraz na badanie i wykorzystanie danych ilościowych i jakościowych podczas gdy w innych badaniach jest to z reguły niemożliwe.

6

Jakość usługi z perspektywy klienta

67%

Baryluk M., Cytowska B., Goździk S.

Problemy Jakości

|

2011

|

nr 1

42-48

W artykule omówiono jakość usługi z perspektywy klienta na przykładzie badań w sektorze usług medycznych. Przedstawiono cztery poziomy usług: standardową, ponadstandardową, wyższego stopnia oraz nieakceptowalną. Z przeprowadzonych rozważań wyłania się obraz klienta ceniącego w usłudze przede wszystkim jej miękki komunikacyjny charakter. Pacjentowi trudno bowiem ocenić techniczną jakość usługi, ale wie jak został potraktowany.

7

Jakość usług hotelarskich w aspekcie techniki zdarzeń krytycznych (Critical Incident Technique)

67%

Wszendybył E., Borkowski S.

Przegląd Organizacji

|

2004

|

nr 7-8

26-29

Metoda Critical Incident Technique - CIT (technika zdarzeń krytycznych) umożliwia identyfikację specyficznych zdarzeń i zachowań w procesie świadczenia usługi, odkrywając jednocześnie powody satysfakcjonujących i niesatysfakcjonujących doświadczeń usługowych. W artykule przedstawiono wyniki badań jakości usług i satysfakcji gości hotelowych prowadzone za pomocą tej metody.

8

Co nowego w konwojowaniu?

51%

Majka J.

Bank

|

2015

|

nr 2

22-24

Błyskotliwa kariera "bankowozów typu C" na polskim rynku dobiegła końca. Wchodzące w życie w kwietniu 2014 r. nowe przepisy skutecznie uniemożliwiają pełne odliczanie VAT od luksusowych aut z sejfem wbudowanym w miejscu koła zapasowego. Nowelizacja ta w zasadzie nie miała żadnego wpływu na funkcjonowanie branży zajmującej się konwojowaniem wartości pieniężnych. Dla firm z sektora CIT istotne okazały się inne nowinki - jak choćby nie mniej głośna niż kolejne zmiany ustawy o VAT deregulacja zawodów. (abstrakt oryginalny)

9

Skok na bankomat

51%

Maksymowicz J.

Bank

|

2015

|

nr 2015

36-37

Banki dobrze chronią pieniądze swoich klientów przed kradzieżą. Przestępcy jednak się nie poddają, a skoro mają niewielkie szanse kradzieży w placówkach bankowych, szans upatrują w bankomatach. Tylko w roku 2014 doszło do 68 usiłowań kradzieży gotówki lub samych bankomatów. W ogromnej większości były to nieudolne próby włamania się do wnętrza urządzenia i zabrania pieniędzy. Jednakże coraz to nowe i skuteczne systemy zabezpieczeń uniemożliwiają przestępstwa tego typu. (abstrakt autora)

10

Kompleksowa obsługa obrotu gotówkowego w Centrum Usług Koncesjonowanych Poczty Polskiej S.A.

51%

Bank

|

2015

|

nr 2

30-31

Centrum Usług Koncesjonowanych Poczty Polskiej świadczy profesjonalne usługi konwojowania powierzonych wartości pieniężnych - gotówki, papierów wartościowych, kosztowności oraz ochronę pracowników zleceniodawcy. Wszystko to na podstawie indywidualnej wyceny i zgodnie z potrzebami klientów. Podobnie rzecz się ma w odniesieniu do urządzeń bankowych (bankomatów, wrzutni i kaset bankomatowych). Obsługa urządzeń bankowych także jest specjalistyczną usługą adresowaną zarówno do banków, jak i do operatorów urządzeń dualnych. CUK Poczty Polskiej oferuje także usługi zasilania bankomatów i wpłatomatów, wymianę kaset, transport itp. (abstrakt oryginalny)